تفاوت فروش و بازاریابی چیست؟

چرا درک تفاوت بین فروش و بازاریابی مهم است؟

درک تفاوت بین فروش و بازاریابی مهم است، زیرا شما نیاز دارید تا هر دو بخش را در سازمان خود ادغام کنید. فهم این خط باریک به شما کمک می کند تا آن ها را به طور هماهنگ برای افزایش درآمد سازمان خود به کار بگیرید. هنگام تهیه بودجه سازمان، باید برای هر بخش کسب و کار تخصیص مناسبی در نظر بگیرید. درک صحیح تفاوت ها به شما در تهیه بودجه ای متوازن و کارآمد کمک می کند.

فروش چیست؟

فروش فرآیند فروش کالا و خدمات است. این کار شامل متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای خرید از شرکت شما می شود. متقاعد کردن می تواند از طریق روش های مختلفی مانند توضیح مزایای محصول شما، ارائه تخفیف یا جذاب تر کردن محصول شما نسبت به رقبایتان باشد. برخی از روش‌های رایج ایجاد فروش عبارتند از تماس‌های سرد، برگزاری جلسات تک به تک با سرنخ‌های تجاری، شرکت در نمایشگاه‌های تجاری و رویدادهای تبلیغاتی و فروش متقابل (فروش محصول دیگری به مشتری موجود).

فروش نقطه شروع قراردادی بین یک کسب و کار و مشتریان آن است. یک شرکت اغلب به دنبال حفظ پایه مشتری خود با پرورش یک رابطه مثبت با مشتریان خود است.

فروش داخلی در مقابل فروش خارجی

فروش داخلی فروشی است که در آن مشتری برای خرید محصول به سازمان مراجعه می کند. از طرف دیگر، در فروش خارجی، یک کسب و کار از طریق بخش فروش خود با یک مشتری بالقوه تماس می گیرد و معامله را نهایی می کند. به عنوان مثال، اگر مشتری از یک فروشگاه خرده فروشی بازدید کند و محصولی را بخرد، این فروش داخلی محسوب می شود، در حالی که اگر نماینده فروش سیار شرکت شما محصولی را بفروشد، نمونه ای از فروش خارجی است.

لیدهای داخلی نسبتاً راحت‌تر تبدیل می‌شوند زیرا مشتری علاقه فعالی به محصول سازمان شما دارد. با این حال، برخی از پرسش‌های داخلی ممکن است اکتشافی باشند و نیاز به تلاش بیشتر و پیگیری توسط تیم فروش داشته باشند.

بازاریابی چیست؟

بازاریابی فرآیند ایجاد علاقه مندی افراد به محصول شما از طریق استراتژی های مختلفی مانند قیمت گذاری، بسته بندی، موقعیت سازی (ایجاد درک)، مکان و تبلیغ است. تلاش های بازاریابی یک شرکت ممکن است بر ایجاد لیدهای فروش مستقیم تمرکز کند یا نکند، اما قطعا به دنبال آسان تر کردن فروش و افزایش درآمد در یک دوره طولانی تر است.

به عنوان مثال، تیم های بازاریابی اغلب روی استراتژی های ناملموسی مانند ایجاد تصویر برند و بهبود روابط عمومی کار می کنند. داشتن یک تصویر برند خوب ممکن است منجر به ایجاد لیده های فروش مستقیم نشود، اما مشتریان را تحت تاثیر قرار می دهد تا تصمیم خرید را به نفع محصولات شرکت بگیرند. بنابراین، بازاریابی عمدتاً بر تحلیل نیازها، علایق و رفتار مشتریان برای جذاب تر کردن محصولات برای آنها تمرکز دارد.

بازاریابی داخلی در مقابل بازاریابی خارجی

یک کمپین بازاریابی داخلی به جای تبلیغ مستقیم محصولات شرکت، از رویکرد غیرمستقیمی پیروی می کند. این باعث می شود مشتریان به دنبال آن ها بگردند. بیشتر کمپین های بازاریابی داخلی به شکل بازاریابی دیجیتال انجام می شود. برای مثال، شرکت ها اغلب محتوای جذاب را در وبلاگ های خود منتشر می کنند تا مشکلات مشتریان را حل کنند و خود را به عنوان یک مرجع در صنعتشان معرفی کنند. سایر نمونه های بازاریابی داخلی شامل بهینه سازی موتور جستجو (قرار گرفتن در رتبه های برتر موتورهای جستجو برای کلمات کلیدی مرتبط) و بازاریابی رسانه های اجتماعی (ایجاد شبکه در پلتفرم های رسانه های اجتماعی) است.

بازاریابی خارجی به تکنیک های بازاریابی سنتی رایج مانند تبلیغات تلویزیونی، بیلبوردها و ارسال پستی محصولات اشاره دارد. این بازاریابی بر ترویج مستقیم محصولات شرکت به مشتریان هدف آن تمرکز دارد.

تفاوت بین اهداف فروش و بازاریابی

فروش و بازاریابی هر دو بر ایجاد درآمد برای یک سازمان تمرکز دارند. با این حال، بازاریابی عمدتاً بر اهداف بلندمدت متمرکز است، در حالی که فروش دیدگاه نسبتاً کوتاه مدتی دارد. بخش‌های فروش معمولاً با اهداف دوره‌ای فشرده کار می‌کنند، در حالی که اهداف بازاریابی اغلب ماهیت ناملموسی دارند. ممکن است کمپین‌های بازاریابی تأثیر قابل مشاهده‌ی فوری بر درآمد شرکت نداشته باشند، اما همچنان به رشد شرکت در طول دوره‌ی طولانی‌تری کمک می‌کنند.

نمونه هایی از اهداف بازاریابی

• تحقیق در مورد نیازها و علایق مشتری
• ایجاد برند
• بهبود آگاهی از محصول
• افزایش رضایت مشتری
• حفظ روابط با مشتری
• تثبیت جایگاه شرکت به عنوان رهبر در صنعت خود
• ایجاد لیدهای واجد شرایط
• راه اندازی محصول جدید
• بازآفرینی برند یا محصول

نمونه هایی از اهداف فروش

• افزایش درآمد ماهانه
• بستن فروش
• حفظ مشتریان موجود
• افزایش حاشیه سود
• کاهش هزینه جذب مشتری

تفاوت‌های دیگر بین فروش و بازاریابی

در اینجا به برخی دیگر از تفاوت‌های بین فروش و بازاریابی اشاره می‌کنیم:

• رویکرد: فرآیند فروش رویکردی فردی، مشتری‌محور و تک‌به‌تک دارد، در حالی که بازاریابی رسانه‌محور است و کل بخش را هدف قرار می‌دهد.
• ایجاد تقاضا: فروش تقاضا را برآورده می‌کند، در حالی که بازاریابی تقاضای جدیدی ایجاد می‌کند یا محصولی را متناسب با تقاضای موجود در بازار عرضه می‌کند.
• جهت حرکت محصول: بازاریابی بر انتقال محصول از شرکت به بازار (از طریق راه‌اندازی محصول و کمپین‌های آگاهی‌سازی) تمرکز دارد، در حالی که فروش بر انتقال محصول از بازار به مشتری تمرکز دارد.
• تمرکز: فروش بر نیازهای شرکت تمرکز دارد، در حالی که بازاریابی بر نیازهای بازار تمرکز دارد.
• نقطه شروع: فروش از جایی شروع می‌شود که بازاریابی به پایان می‌رسد.
• مهارت‌های مورد نیاز: فروش مبتنی بر روابط است، در حالی که بازاریابی مبتنی بر تصویر است.
• مهارت‌های کلیدی: فروش نیازمند مهارت‌های متقاعدسازی و گفتگو است، در حالی که بازاریابی نیازمند مهارت‌های تحلیلی است.
• هدف نهایی: فروش بر حداکثر کردن سود تمرکز دارد، در حالی که بازاریابی بر افزایش سهم بازار و رضایت مشتری تمرکز دارد.
• جذب در مقابل سوق دادن: بازاریابی مشتریان را به سمت محصول جذب می‌کند، در حالی که فروش محصول را به سمت مشتریان سوق می‌دهد.

همانطور که مشاهده می‌کنید، فروش و بازاریابی هر دو نقش مهمی در موفقیت یک کسب و کار ایفا می‌کنند. درک این تفاوت‌ها به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی و فروش هماهنگی را تدوین کنید که منجر به افزایش درآمد و دستیابی به اهداف نهایی سازمان شما شود.

همانطور که قبلا ذکر شد، فروش و بازاریابی با وجود تفاوت‌هایی که دارند، زمانی که با هم هماهنگ باشند، بهترین نتایج را به دست می‌آورند. به عنوان مثال، تحقیقات بخش بازاریابی می‌تواند به تیم فروش کمک کند تا فرآیند فروش را کارآمدتر انجام دهند. اجتناب از تناقض بین پیام بازاریابی و صحبت‌های فروش، اطمینان مشتریان به محصول را تقویت می‌کند. به طور مشابه، متخصصان فروش می‌توانند برای موقعیت‌یابی بهتر محصول، بینش مفیدی در مورد رفتار مشتری در اختیار تیم بازاریابی قرار دهند. یکپارچه‌سازی و همسویی فروش و بازاریابی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش داده و بازده سرمایه‌گذاری را افزایش دهند.