شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، می‌توانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینه‌ها را کاهش دهید!
فهرست مطالب
- 1 شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، می‌توانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینه‌ها را کاهش دهید!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 30-pt
- 5 19-pt
- 6 30%+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 Insight
- 10 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسب‌وکارهای آینده‌نگر
- 11 ۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول
- 12 مدرن‌سازی سیستم‌های سازمانی: ضرورت عصر دیجیتال برای کسب و کارها
- 13 A Closer Look
- 14 استفاده از نرم‌افزار CRM برای بهبود عملکرد در حوزه پیمانکاری و پروژه‌ای
- 15 تحلیل رفتار مشتریان چیست؟ Customer Behaviour Analysis
- 16 کلاستر بندی مشتریان به چه معناست؟
- 17 State Of The Art
- 18 Tools
“اپیزود” مشتری مجموعه ای از تعاملات مجزا است که مشتری در تلاش برای ارضای یک نیاز خاص تجربه می کند. بررسی دقیق این سفر لنز قدرتمندی در مورد هزینه‌های شما ارائه می‌کند و به شما کمک می‌کند تا بهبود قسمت‌هایی را که بیشترین اهمیت را دارند، اولویت‌بندی کنید. برای تبدیل شدن به یک رهبر اجرا، اپیزود های شما باید ساده، دیجیتال، سریع، شخصی‌سازی شده و درست در اولین بار طراحی شوند.
هزینه یابی به رهبری اپیزود به شما کمک می کند اپیزود های اولویت دار را شناسایی کرده و دامنه کامل هزینه های مورد نیاز برای بهبود آنها را تجزیه و تحلیل کنید. این رویکرد دیدی را در سیلوهای عملکردی و کانالی فراهم می‌کند که می‌تواند درک شما را از کل هزینه خدمات مشتری محدود کند، و شما را در اهرم‌هایی قرار می‌دهد که هزینه‌ها را کاهش می‌دهند و در عین حال تجربه مشتری را افزایش می‌دهند.
What To Expect
پذیرش اپیزودهای مشتری به‌عنوان «واحد تحول» به شما این امکان را می‌دهد که دامنه کامل هزینه‌های مواجهه با مشتری و دفتر پشتیبان و بک آفیس را ارزیابی کنید.
دستیابی به سهم بالاتر کیف پول، ارجاع بیشتر مشتری و امتیازات NPS بالاتر، در عین حال کاهش اصطعکاک ها
کاهش طیف وسیعی از تعاملات بدون ارزش افزوده و بی فایده، از جمله حجم تماس، بازدید از خدمات و ارسال کالا و هزینه های لجستیک
افزایش EBITDA تا 20% و در عین حال کاهش پیچیدگی و هزینه در IT، بازاریابی و سایر عملکردها و فرآیندها
Impact
30-pt
افزایش امتیاز خالص تبلیغ کننده در سطح اپیزود (یک معیار کلیدی برای وفاداری مشتری)
19-pt
افزایش مشارکت کارکنان
30%+
کاهش هزینه های واحد برای اپیزود های مختلف
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
بررسی هزینه های جذب مشتری CAC
-
بررسی هزینه نگهداشت مشتری
-
بررسی ارزش طول عمر مشتری
-
بررسی هزینه های سازمان جهت کمپین ها و سرانه هر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
مشخص کردن میزان هزینه اقتصادی بابت نگهداشت هر دسته از مشتریان
Deep Dive
No posts found with the specified tags.
Insight
طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسب‌وکارهای آینده‌نگر
تعریف و اهمیت مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده در دنیای پرشتاب کسب‌وکارهای امروزی، مدل عملیاتی نقشی حیاتی ایفا می‌کند. به زبان ساده، مدل عملیاتی چارچوبی است که نشان می‌دهد یک سازمان چگونه کار می‌کند، از منابع خود چگونه استفاده می‌کند و به اهداف خود می‌رسد. این مدل، [...]
۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت اول
یکی از راه‌هایی که می‌توانید متوجه شوید که آیا در مسیر درست حرکت می‌کنید یا خیر، استفاده شاخص کلیدی عملکرد یا KPI ها در کسب و کارتان است.
مدرن‌سازی سیستم‌های سازمانی: ضرورت عصر دیجیتال برای کسب و کارها
مدرن‌سازی سیستم‌های سازمانی، برای کسب‌وکارهای دیجیتال ضروری است تا با به‌روزرسانی فناوری و فرآیندها، به چابکی و مزیت رقابتی پایدار دست یابند.
No posts found with the specified tags.
A Closer Look
استفاده از نرم‌افزار CRM برای بهبود عملکرد در حوزه پیمانکاری و پروژه‌ای
نرم افزار CRM در حوزه پیمانکاری و پروژه‌ای ابزاری قدرتمند برای مدیریت فعالیت‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است. این نرم افزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط با مشتریان خود را بهبود بخشیده و از فرصت‌های فروش بیشتری بهره‌مند شوند. از طرف دیگر، با استفاده از CRM، شرکت‌ها [...]
تحلیل رفتار مشتریان چیست؟ Customer Behaviour Analysis
تحلیل رفتار مشتریان یک مفهوم اساسی در بازاریابی است که به کمک ما می‌آید تا رفتار مشتریان را بهتر بفهمیم و بتوانیم استراتژی‌های مارکتینگ خود را بر اساس آنها شکل دهیم. این تحلیل شامل بررسی عوامل اجتماعی و استفاده از داده‌های آماری برای تحلیل و مدیریت رفتار مشتریان می‌شود. [...]
کلاستر بندی مشتریان به چه معناست؟
کلاستر بندی مشتریان یک روش تحلیل داده است که به کسب و کارها در درک بهتر نیازهای مشتریان و ارائه خدمات و محصولات متناسب با آنها کمک می کند. این روش به کسب و کارها امکان می دهد تا مشتریان را بر اساس ویژگی های مختلفی مانند عادت های [...]
No posts found with the specified tags.
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
