روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
فهرست مطالب
- 1 روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 25-35%
- 5 65-70%
- 6 3x+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 بررسی VIBE: وقتی نبض مشتری، آهنگ موفقیت کسب و کار شما را مینوازد
- 10 وفاداری مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب و کار دارد؟
- 11 مراحل مسیر مشتری یا Customer Journey چیست؟
- 12 Insight
- 13 پارادایم هزینه، زمان و کیفیت در سازمان چابک: مدیریت چابک هزینه کیفیت
- 14 از ایده تا اجرا: نقشه راه طراحی مدل عملیاتی برای استارتاپ ها
- 15 مدیریت ریزش مشتری (Churn): راهنمای جامع برای سازمان ها در عصر جدید
- 16 راز خلق تجربه های ماندگار: چگونه تفکر طراحی خدمات سفر مشتری را متحول میکند؟
- 17 طراحی تجربه کاربر: خلق تعاملات بی نظیر با مشتری، داستانی از همدلی و نوآوری
- 18 تحلیل صنعت: کلیدی برای پیشبینی سودآوری
- 19 A Closer Look
- 20 اهمیت استفاده از CRM در مراکز درمانی
- 21 جمعآوری دادههای مشتری برای بهبود تجربه مشتریان
- 22 تعریف مارکتینگ اتومیشن و نقش آن در بازاریابی
- 23 تحلیل صنعت: کلیدی برای پیشبینی سودآوری
- 24 ادغام و هماهنگ سازی مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ و Outlook
- 25 بهود تجربه مشتری کسب و کارهای آنلاین در عصر دیجیتال
- 26 State Of The Art
- 27 Tools
ایجاد تجربیات مشتری خاص و برجسته به این معنی است که شرکت خود را از چشم مشتریان خود ببینید – و درک آنچه که آنها در تلاش برای برآورده کردن نیازهای خود با آن مواجه می شوند. کلید تغییر آن سفر(Journey)، تمرکز بر “اپیزود ها” است، دنباله ای از تعاملات مجزا که مشتری برای برآورده ساختن یک نیاز خاص تجربه می کند.
طراحی اپیزود مشتری روشی اثبات شده برای اختراع مجدد آن بخش های ناخوشایند تجربه مشتری است. رویکرد ما تجزیه و تحلیل، معیارها و طراحی انسان محور را ترکیب میکند تا نشان دهیم چه چیزی مشتریان شما را خوشحال میکند و سپس به شما نشان خواهیم داد که چگونه آن را به طور کارآمد و در مقیاس مناسب ارائه دهید. ما تخصص گسترده خود را در زمینه فناوری و تغییرات سازمانی ارائه خواهیم کرد تا به شما در اولویت بندی، طراحی و اجرای بهبودهایی که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری و در نهایت نتیجه نهایی می گذارد، کمک کنیم.
What To Expect
به منظور درک بهتر از شرایط هر موضوعی و یا مشکلی باید در خود مشکل یا فرایند باشید تا بتوانیم اصلاحات را درست شناسایی کنیم.
بهتر است تجربه بزرگ مشتری را به اپیزودهایی ریز نموده سپس هر اپیزود را با حفظ یکپارچگی با سایر اپیزودها بهبود بخشیم.
پس از اتمام فرایند بهبد تجربه مشتری، بهتر است مجددا خودمان تجربه را تجربه کنیم و یکپارچگی اپیزودها را بررسی و کیفیت آن را برای نسخه های بهبود بعدی در نظر داشته باشیم.
Impact
25-35%
بهبود NPS و CES و شاخص CSAT
65-70%
کاهش در هزینه پیچیدگی فرایندی
3x+
کاهش نارضایتی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
تجربه مشتری در سطح اپیزود
-
خرید مخفیانه (Mystery Shopping) جهت پایش نامحسوس
-
بررسی اپیزود مشتری در Omni-channel
-
بررسی VIBE
Deep Dive
Insight
پارادایم هزینه، زمان و کیفیت در سازمان چابک: مدیریت چابک هزینه کیفیت
مدیریت چابک هزینه کیفیت را بیاموزید: راهکارهای عملی برای مدیران جهت بهینهسازی هزینه، زمان و کیفیت در سازمانهای چابک و افزایش مزیت رقابتی.
از ایده تا اجرا: نقشه راه طراحی مدل عملیاتی برای استارتاپ ها
مدل عملیاتی چیست و چرا برای استارتاپها حیاتی است؟ در این مقاله، به صورت کامل به این سوال پاسخ میدهیم و نمونههای عملی از استارتاپهای موفق را بررسی میکنیم.
مدیریت ریزش مشتری (Churn): راهنمای جامع برای سازمان ها در عصر جدید
راهنمای جامع مدیریت ریزش مشتری (Churn) برای کسب و کارها؛ از پیش بینی تا راهکارهای عملی با AI در مدیریت ارتباط با مشتری
A Closer Look
اهمیت استفاده از CRM در مراکز درمانی
استفاده از CRM در مراکز درمانی و کلینیکها برای سازماندهی خدمات بیمار، مدیریت کادر، کاهش زمان انتظار بیمار و افزایش رضایت کلی بیمار امری ضروری است. با استفاده از نرم افزار CRM مانند CRM مایکروسافت CRM Dynamics 365 CE، مراکز درمانی میتوانند وظایف اداری را سریعتر انجام دهند، اطلاعات [...]
جمعآوری دادههای مشتری برای بهبود تجربه مشتریان
بینش مشتری: راهنمای کامل برای بهبود تجربه مشتریان بینش مشتری یک مفهوم کلیدی است که بهبود تجربه مشتریان را از زوایای مختلف تسهیل می کند. این مفهوم به شرکت ها کمک می کند تا از طریق جمع آوری و تحلیل دادههای مشتری ، بهترین خدمات و محصولات را ارائه [...]
تعریف مارکتینگ اتومیشن و نقش آن در بازاریابی
مفهوم هوشمند سازی یا مارکتینگ اتومیشن و CRM (Customer Relationship Management) به عنوان دو ابزار مهم در عرصه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان، مورد توجه بسیاری از کسب و کارها قرار گرفته است. تفاوت اصلی بین این دو ابزار در استفادههای آنها قرار دارد؛ به طوری که هوشمند [...]
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
