توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-01-20T00:32:31+03:3020th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری, نقشه سفر مشتری|
درک و تحلیل نقشه سفر مشتری و اهمیت مزایای نقشه سفر مشتری برای کسب و کارها بسیار حائز اهمیت است، زیرا این ابزار به آنها کمک می‌کند تا نیازها و خواسته‌های واقعی مشتریان را درک کرده و بهبودهای لازم در فرآیند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان اعمال کنند.
توسط مشاوره مدیریت رخ|2025-03-22T11:25:16+03:3017th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: chatGPT, Deep Dive, ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری, هوش مصنوعی|
در حال حاضر هوش مصنوعی در CRM به عنوان یک ابزار بسیار مهم برای کسب و کارها شناخته شده است. این تکنولوژی به کسب و کارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشیده و فعالیت‌های مرتبط با آنها را بهبود بخشند.
توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-04-12T10:55:03+03:3017th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: call center, ارتباط با مشتری, خدمات ارتباط با مشتری, هوش مصنوعی|
هوش مصنوعی یکی از فناوری‌های مدرن است که در حال حاضر در حوزه‌های مختلفی از جمله مراکز تماس (Call Center) استفاده می‌شود. سامانه‌های هوش مصنوعی قادرند به بهترین شکل ممکن به تماس‌ها پاسخ دهند و عملکرد اپراتورها را نظارت کنند.
توسط فرناز بهنام‌نیا|2025-03-22T08:24:16+03:3016th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: A Closer Look, Deep Dive, GOLD, ارتباط با مشتری, تجزیه تحلیل تجربه مشتری, فرهنگ مشتری مداری, مدیریت ارتباط با مشتری|
اگر یک کسب و کار سعی در حفظ جایگاه و برتری خود دارد، باید بر رعایت فرهنگ مشتری مداری از سوی کارمندان خود متمرکز شود.
توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-01-16T00:05:22+03:3016th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: ارتباط با مشتری, مارکتنیگ اتومیشن, مدیریت ارتباط با مشتری|
مفهوم هوشمند سازی یا مارکتینگ اتومیشن و CRM (Customer Relationship Management) به عنوان دو ابزار مهم در عرصه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان، مورد توجه بسیاری از کسب و کارها قرار گرفته است. تفاوت اصلی بین این دو ابزار در استفاده‌های آنها قرار دارد؛ به طوری که هوشمند سازی برای انجام خودکار کارهای بازاریابی تکراری و افزایش نرخ تبدیل به مشتری استفاده می‌شود، در حالی که CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان و فرآیند فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این مقاله قصد داریم به تفصیل در مورد هر یک از این ابزارها، نحوه استفاده‌ی بهینه و ادغام آنها [...]
توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-01-15T23:52:47+03:3015th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری|
ویژگی های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یکی از ابزارهای مهمی برای کسب و کارهاست که به آنها کمک می‌کند تا بهبود یابند و به رشد و توسعه بیشتر برسند. این امکانات این نرم افزار امکاناتی را برای افزایش بهره‌وری، اتوماسیون اداری، بهینه‌سازی عملکرد کارکنان، مدیریت بازاریابی و فروش، تحلیل گزارش‌های مدیریتی و یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر فراهم می‌کند. این ابزار شامل مدیریت خرید و فروش، تبلیغات، خدمات پس از فروش، مرکز تماس، موفقیت مشتری، بسته های پشتیبانی، آکادمی پیام گستر و باشگاه مشتریان می‌باشد. بنابراین، در این مقاله بهترین ویژگی های CRM و نحوه استفاده از آنها برای کسب [...]
توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-04-12T01:56:12+03:3015th ژانویه, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری|
یکپارچه سازی نرم افزارها با سی آر ام (CRM)، VOIP و ERP یک روش است که می‌تواند به بهبود روابط با مشتریان و ارتباطات درون سازمانی کمک کند. در این مقاله، قصد داریم به شما نشان دهیم که چگونه این یکپارچه سازی‌ها می‌توانند به بهبود عملکرد و کارآیی کسب و کارها کمک کنند. ما به بررسی اتصال شبکه‌های اجتماعی به سیستم‌های CRM، تأثیر یکپارچه سازی با VOIP بر ارتباطات درون سازمانی و اهمیت یکپارچه سازی با ERP خواهیم پرداخت. این مقاله به شما کمک خواهد کرد تا بتوانید بهترین روش‌ها برای ایجاد یکپارچه سازی موثر با این سیستم‌ها را به [...]
توسط مشاوره مدیریت رخ|2023-12-27T17:55:25+03:3027th دسامبر, 2023|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری|
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تمامی اطلاعات مشتریان را در یک مکان جمع آوری می کند تا کسب و کار ها در صورت نیاز به آن ها مراجعه کنند.
توسط مشاوره مدیریت رخ|2023-12-27T17:27:58+03:3027th دسامبر, 2023|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری|
در ادامه این مطلب به صورت مفصل در مورد مزایا CRM صحبت می کنیم تا صاحبان کسب و کار ها بتوانند به خوبی از این سیستم در تجارتشان استفاده کنند. یکی از چالش برانگیز ترین بخش های هر کسب و کار، بدست آوردن مشتری می باشد. عمدتا تمامی کسب و کار ها همواره می کوشند تا با استفاده از روش های مختلفی مانند بازاریابی، مشتریان جدیدی جذب کنند. این امر میزان سوددهی کسب و کار را افزایش می دهد. علاوه بر جذب مشتری، مسائل دیگری نیز وجود دارد که ممکن است برخی از صاحبان کسب و کار ها به آن [...]
توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-04-12T16:48:08+03:3027th دسامبر, 2023|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری|
اهداف اساسی سیستم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری جذب و حفظ مشتری می باشد. نیاز های مشتری در مرکز تمام فرآیند های تجاری قرار دارد.
محدود به مکان زمان نیستیم
تهران- بلوار میرداماد – مجتمع تجاری اداری رز میرداماد
02177958213
مدیریت منابع انسانی
مدیریت مالی و حسابداری
مدیریت زنجیره تامین
مدیریت توزیع و فروش
مدیریت کیفیت
هنر مدیریت
ابزار مدیریت
مدیریت دانش
میرداماد - مجتمع تجاری اداری رز میرداماد
تلفن: 02177958213
موبایل: 989392858923+
فکس: 02177958213
ایمیل: info@strategicplanning.me
وبسایت: برنامه ریزی استراتژیک
