انواع تحلیل مشتریان Customer Analytics در کسب و کار کدام است؟
تحلیل رفتار مشتریان یا Customer Behaviour Analysis به عنوان فرآیندی است که به جمعآوری، ذخیره و تحلیل دادههای مشتریان با هدف حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان جدید میپردازد. این فرآیند شامل جمعآوری دادهها از کانالهای ارتباطی مختلف است که مشتری با برند ارتباط برقرار میکند، مانند وبسایتها، برنامهها، رسانههای اجتماعی و بازخورد مشتری است. دادههای جمعآوری شده سپس تأیید میشود تا دقت و کمال آن تضمین شود و در نهایت تحلیل میشود تا رفتار مشتری و دستهبندی آنها بر اساس معیارهای مختلفی مانند سن، شغل، جنسیت، وضعیت تأهل، موقعیت جغرافیایی و الگوهای خرید را درک کنیم. در این مقاله، [...]