تحلیل نیازهای مشتری با QFD و Kano: رمزگشایی از انتظارات پنهان مشتریان
تحلیل نیازهای مشتری با QFD و Kano: کشف انتظارات پنهان مشتری و تضمین موفقیت کسب‌وکار با راهکارهای عملی و هوش مصنوعی.
هزینه‌یابی مبتنی بر سفر مشتری: محاسبه دقیق هزینه نگهداشت مشتری
هزینه یابی مبتنی بر سفر مشتری: دقیق‌ترین راه برای کاهش هزینه نگهداشت مشتری و افزایش سود آوری کسب و کار شما.
مدیریت ریزش مشتری (Churn): راهنمای جامع برای سازمان ها در عصر جدید
راهنمای جامع مدیریت ریزش مشتری (Churn) برای کسب و کارها؛ از پیش بینی تا راهکارهای عملی با AI در مدیریت ارتباط با مشتری
فرایندهای سلف سرویس: تحول تجربه مشتری در عصر دیجیتال
با استقرار فرایندهای سلف سرویس کارآمد، مدیریت ارتباط با مشتری خود را متحول کنید و با ارائه حل مسئله خودخدمت مؤثر، تجربه مشتری را در عصر دیجیتال ارتقا دهید.
طراحی میز خدمت رویایی: کلید طلایی مدیریت ارتباط با مشتری در عصر تحول دیجیتال
راهنمای جامع طراحی میز خدمت رویایی برای مدیریت ارتباط با مشتری مؤثر در عصر دیجیتال: اصول، مدل‌ها، چالش‌ها، مزایا، نقش هوش مصنوعی، ترندها و گام‌های اجرایی.
بررسی VIBE: وقتی نبض مشتری، آهنگ موفقیت کسب و کار شما را می‌نوازد
مدل VIBE: راهنمای جامع برای تحول تجربه مشتری، طراحی اپیزودهای تعاملی و ایجاد ارتباطات مشتری‌محور اثربخش در کسب و کار
مزایای شاخص رضایت مشتری (CSAT) برای کسب و کارها
شاخص رضایت مشتری (CSAT) یک ابزار مهم برای کسب و کارهاست که به آنها کمک می‌کند تا میزان رضایت مشتریان خود را اندازه‌گیری کرده و ارتقا دهند. این شاخص بر اساس نظرات و بازخوردهای مشتریان برای سنجش میزان برآورده شدن انتظارات آنها استفاده می‌شود. در این مقاله، ما قصد داریم به شما نشان دهیم که CSAT چیست، چگونه می‌تواند به کسب و کارها کمک کند و چگونه می‌توانید از این شاخص برای بهبود تجربه مشتریان خود استفاده کنید. همچنین، ما به بررسی انواع پاسخ‌های مشتریان و چگونگی اندازه‌گیری این شاخص خواهیم پرداخت. امیدواریم که این مقاله به شما کمک کند [...]
مدیریت داده‌محور و تصمیم‌گیری استراتژیک در مدیریت پورتفوی محصول
"مدیریت پورتفوی محصول داده‌محور به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ کنند. در این مقاله، با اصول تحلیل داده‌ها، استفاده از هوش مصنوعی و ابزارهای مدیریتی، مزایا و چالش‌های این رویکرد را بررسی کرده‌ایم. بیاموزید چگونه داده‌ها می‌توانند به بهبود عملکرد و کاهش هزینه‌ها در سازمان‌ها کمک کنند.
امتیاز تلاش مشتری (CES) چگونه کار می کند؟
شاخص تلاش مشتری (CES) یک معیار مهم است که در صنعت تجارت برای اندازه‌گیری میزان تلاشی که مشتری برای ارتباط با یک کسب‌وکار انجام می‌دهد، استفاده می‌شود. در این مقاله قصد داریم تا به شما توضیح دهیم که این شاخص چگونه کار می‌کند و چگونه می‌توانید از آن بهره ببرید. همچنین در این مقاله به بررسی اهمیت استفاده از نرم‌افزار CRM برای بهبود این شاخص و بهبود تجربه مشتریان پرداخته خواهد شد. این اطلاعات به شما کمک خواهد کرد تا بهبودهای لازم را در تجربه مشتریان اعمال کرده و از آنها بهره ببرید. اکنون با هم به بررسی این موضوعات [...]
تاثیر شاخص امتیاز کوشش مشتری بر رضایت مشتریان
CES یا امتیاز کوشش مشتری، یک شاخص مهم است که میزان تلاش مشتریان برای رفع مشکلاتشان هنگام استفاده از محصول یا خدمات شما را اندازه‌گیری می‌کند. این مفهوم به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از تلاش‌های مشتریان برای حل مشکلاتشان داشته باشید و ارتباطی مؤثرتر با آنها برقرار کنید. در این مقاله قصد داریم به شما نحوه‌ی ارزیابی امتیاز کوشش مشتری و اهمیت آن در ارتباط با رضایت و وفاداری مشتریان را بیان کنیم و همچنین راهکارهایی برای بهبود این شاخص را مورد بررسی قرار دهیم. مفهوم امتیاز کوشش مشتری یا CES امتیاز کوشش مشتری یا CES یک ابزار [...]
