Rokh Management Consulting

مدیریت ارتباط با مشتری

راه اندازی ارتباط تلفنی اینترنتی VOIP و سامانه مدیریت ارتباط با مشتری CRM

توسط |2024-12-12T14:53:56+03:3012th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

راه اندازی ارتباط تلفنی اینترنتی (VoIP) و سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از اهمیت بسیاری در بهبود فرایندهای کاری و ارتباط با مشتریان برخوردار است. این ادغام امکان برقراری تماس تلفنی از طریق اینترنت را فراهم می‌کند و به مدیران امکان می‌دهد تا نظارت دقیق‌تری بر فرایندهای کاری شرکت خود داشته باشند. با ادغام VoIP و CRM، هزینه‌های تماس‌های داخلی و بین‌المللی کاهش می‌یابد و امکان ارائه خدمات بهتر به مشتریان ایجاد می‌شود. به‌طور کلی، این ادغام به بهبود رضایت مشتری، کاهش هزینه‌های عملیاتی و بهبود کارایی تیم کمک می‌کند. معرفی ادغام VoIP و CRM توضیح VoIP (Voice Over [...]

ادامه مطلب
 0

تلفن‌گویا و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری: روش‌ های بهبود ارتباط و افزایش بهره‌ وری

توسط |2024-12-12T14:48:07+03:3012th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

در این مقاله به بررسی تلفن‌گویا و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و روش های بهبود ارتباط و افزایش بهره‌وری پرداخته خواهد شد. این سیستم‌ها اتصال به سیستم تلفنی VOIP را فراهم می‌کنند و امکانات زیادی را برای شرکت‌ها فراهم می‌کنند. از جمله امکاناتی که این اتصال ارائه می‌دهد می‌توان به مانیتورینگ مرکز تماس، نظرسنجی در مرکز تماس، کال‌بک در صف‌های مرکز تماس، ارسال پیامک بعد از قطع تماس و مدیریت بهینه منابع و ارزیابی کلیه اطلاعات در یک پلتفرم واحد اشاره کرد. این مقاله با هدف آشنایی شما با این امکانات و نحوه استفاده از آنها برای بهبود [...]

ادامه مطلب
 0

راهکارهای بهینه‌سازی VOIP و CRM برای بهبود کسب‌وکار

توسط |2024-12-12T14:38:18+03:3012th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

راهکارهای بهینه‌سازی VOIP و CRM برای بهبود کسب‌وکار از اهمیت بسیاری برخوردارند. این راهکارها شامل امکان ارتباط به سیستم‌های تلفنی VoIP و سانترال، یکپارچگی با نرم افزار CRM، همگام سازی با سایر سیستم‌ها، ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی، و ایجاد فرآیندهای کاری بهینه می‌شوند. با استفاده از این راهکارها، مدیریت بهتر مرکز تماس، افزایش کارایی و بهبود تجربه مشتری به راحتی دست یافته و کسب‌وکار بهبود چشمگیری را تجربه می‌کند. این مقاله به بررسی اهمیت و اثربخشی این راهکارها برای بهبود کسب‌وکار می‌پردازد. معرفی VOIP و CRM توضیح مختصری در مورد VOIP چیست و چگونه کسب‌وکارها را بهبود می‌دهد VOIP [...]

ادامه مطلب
 0

تحلیل سبد خرید: راهکاری برای بهینه‌سازی رفتار مشتری و افزایش فروش

توسط |2024-12-07T08:26:13+03:307th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت توزیع و فروش|برچسب‌ها: , , , , , , |

تحلیل سبد خرید به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رفتار مشتری را درک کرده و فروش را افزایش دهند. با استفاده از تکنیک‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی، تجربه مشتری بهبود می‌یابد.

ادامه مطلب
 0

نقش نرم‌افزار CRM در شرکت‌های مواد اولیه مصرفی

توسط |2024-11-29T00:28:02+03:3029th نوامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

نرم افزار CRM یک ابزار مهم برای شرکت‌های مواد اولیه مصرفی است که به آنها کمک می‌کند تا فروش خود را افزایش دهند و روابط خود با مشتریان را بهبود بخشید. با استفاده از این نرم افزار، فروشندگان می‌توانند ارتباطات خود با مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کرده و به نگهداری و حفظ آنها توجه بیشتری داشته باشند. در این مقاله به بررسی نقش و اهمیت نرم افزار CRM در صنعت مواد اولیه مصرفی خواهیم پرداخت و همچنین به تشریح نحوه استفاده از این نرم افزار برای بهبود فروش و مدیریت مشتریان خواهیم پرداخت. نقش نرم‌افزار CRM در شرکت‌های [...]

ادامه مطلب
 0

امتیاز تلاش مشتری (CES) چگونه کار می کند؟

توسط |2024-11-29T00:20:31+03:3029th نوامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

شاخص تلاش مشتری (CES) یک معیار مهم است که در صنعت تجارت برای اندازه‌گیری میزان تلاشی که مشتری برای ارتباط با یک کسب‌وکار انجام می‌دهد، استفاده می‌شود. در این مقاله قصد داریم تا به شما توضیح دهیم که این شاخص چگونه کار می‌کند و چگونه می‌توانید از آن بهره ببرید. همچنین در این مقاله به بررسی اهمیت استفاده از نرم‌افزار CRM برای بهبود این شاخص و بهبود تجربه مشتریان پرداخته خواهد شد. این اطلاعات به شما کمک خواهد کرد تا بهبودهای لازم را در تجربه مشتریان اعمال کرده و از آن‌ها بهره ببرید. اکنون با هم به بررسی این موضوعات [...]

ادامه مطلب
 0

تاثیر شاخص امتیاز کوشش مشتری بر رضایت مشتریان

توسط |2024-11-29T00:13:28+03:3029th نوامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

CES یا امتیاز کوشش مشتری، یک شاخص مهم است که میزان تلاش مشتریان برای رفع مشکلاتشان هنگام استفاده از محصول یا خدمات شما را اندازه‌گیری می‌کند. این مفهوم به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از تلاش‌های مشتریان برای حل مشکلاتشان داشته باشید و ارتباطی مؤثرتر با آنها برقرار کنید. در این مقاله قصد داریم به شما نحوه‌ی ارزیابی امتیاز کوشش مشتری و اهمیت آن در ارتباط با رضایت و وفاداری مشتریان را بیان کنیم و همچنین راهکارهایی برای بهبود این شاخص را مورد بررسی قرار دهیم. مفهوم امتیاز کوشش مشتری یا CES امتیاز کوشش مشتری یا CES یک ابزار [...]

ادامه مطلب
 0

نحوه استفاده از نتایج شاخص تلاش مشتری در CRM

توسط |2024-11-29T00:06:30+03:3029th نوامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

CES یا شاخص تلاش مشتری، یک ابزار بسیار مهم برای سنجش رضایت مشتری است که به ما کمک می‌کند تا درک بهتری از تجربه مشتریان خود پیدا کنیم. این شاخص در واقع از طریق یک پرسشنامه انجام می‌شود و مشتریان باید تجربه خود را از "خیلی سخت" تا "خیلی آسان" امتیازدهی کنند. در این مقاله، ما قصد داریم به شما نشان دهیم که این شاخص چگونه می‌تواند به شما کمک کند تا رفتار تعاملی مشتریان را پیش‌بینی کرده و وفاداری آنها را به کسب و کارتان جلب کنید. در ادامه به بررسی نحوه استفاده از CES و اهمیت آن برای [...]

ادامه مطلب
 0

استفاده از شاخص CES برای بهبود تجربه مشتریان

توسط |2024-11-28T13:37:09+03:3028th نوامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

شاخص CES یا شاخص امتیاز کوشش مشتری، یک ابزار مهم در ارزیابی تلاش مشتریان برای استفاده از محصولات یا خدمات یک سازمان یا شرکت می‌باشد. این شاخص با استفاده از امتیازدهی در مقیاس ۱ تا ۵، میزان راحتی و آسانی تجربه مشتریان با سازمان را ارزیابی می‌کند و به عنوان یک ابزار پیش بینی احتمال خریدهای آتی و وفاداری مشتریان به سازمان استفاده می‌شود. در این مقاله، ما قصد داریم تا به شما درباره مفهوم CES، اهمیت آن و نحوه استفاده از این شاخص برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش وفاداری آنها به سازمان پرداخته و راهکارهای موثر برای افزایش [...]

ادامه مطلب
 0

ارتباط شاخص تلاش مشتری با رضایت مشتری چیست؟

توسط |2024-11-28T13:30:35+03:3028th نوامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

شاخص تلاش مشتری (CES) یک ابزار مهم است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا میزان تلاش مشتریان برای ارتباط با آنها را اندازه‌گیری کنند. این شاخص می‌تواند به ما کمک کند تا درک کاملی از رضایت مشتریان از خدمات و محصولات ما به دست آوریم و از آن برای انجام اقدامات بهبودی استفاده کنیم. در این مقاله، ما قصد داریم تا به شما توضیح دهیم که شاخص تلاش مشتری چیست و چگونه می‌تواند به کسب و کارها کمک کند. همچنین، ما به بررسی نکات اصلی این موضوع و روش‌های بهبودی آن خواهیم پرداخت. مفهوم شاخص تلاش مشتری (CES) [...]

ادامه مطلب
 0
مشاوره مدیریت رخ

  • محدود به مکان زمان نیستیم

  • تهران- بلوار میرداماد – مجتمع تجاری اداری رز میرداماد

  • 02177958213

  • info@StrategicPlanning.me
  • هر روز هفته
    24 ساعته
نوشته‌های تازه
دوره‌های آموزشی سازمانی

  • مدیریت منابع انسانی

  • مدیریت مالی و حسابداری

  • مدیریت زنجیره تامین

  • مدیریت توزیع و فروش

  • مدیریت کیفیت

شرایط همکاری
منابع
لینک های مفید

  • هنر مدیریت

  • ابزار مدیریت

  • مدیریت دانش

مجوزها
مجوزها
مجوزها
مجوزها
© Copyright 2012 –    |   کلیه حقوق نزد رخ شطرنج محفوظ است
تغییر وضعیت ناحیه نوارکشویی Sliding Bar
رفتن به بالا