ارتباط با مشتری

BPMS-CRM به سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری مرتبط است. هدف اصلی این ادغام، ایجاد ارتباط بهتر بین سیستم‌های مدیریت فرآیندها و مشتریان است. این ادغام امکان مدیریت بی درز تعاملات مشتری و فرآیندها را فراهم می کند که منجر به بهبود کارایی و رضایت مشتری می شود. با استفاده از BPMS-CRM، کسب و کارها می توانند اطلاعات مشتری را از منابع مختلف جمع آوری و ذخیره کرده، تراکنش های مشتری را پیگیری کرده و فرآیندهای روتین را به صورت خودکار انجام دهند. این در نهایت منجر به مدیریت بهتر مشتری و بهبود عملکرد کسب [...]

سیستم مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتری یا BPMS-CRM، یکی از ابزارهای مهمی است که در بهبود عملکرد و افزایش کارایی تجارت‌ها نقش اساسی دارد. سیستم مدیریت فرآیندها (BPMS) یک نرم‌افزار است که در خودکارسازی و بهبود فرآیندهای کسب و کار کمک می‌کند، در حالی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک سیستم برای مدیریت تعاملات و داده‌های مشتری است. وقتی این دو سیستم ادغام می‌شوند، تجارت‌ها می‌توانند به بهبود کارایی فرآیندها، ارتباط بهتر با مشتریان و عملیات سریع‌تر دست یابند. این ادغام می‌تواند به تجربه بهتر مشتریان، بهبود فرآیندهای کاری، مدیریت بهتر داده‌ها و تصمیم‌گیری بهتر برای تجارت‌ها [...]

با ادغام BPMS و CRM، مدیریت خرید و فروش بهبود یافته و فرآیند خرید و فروش به صورت خودکار و بهینه‌شده‌انجام می‌شود.

ارتباط بین سیستم مدیریت فرآیندها و مشتریان یک موضوع بسیار مهم و حیاتی در عصر امروز است که به کمک ترکیب CRM و BPM می‌تواند بهبود چشمگیری در تجربۀ مشتری، بهبود فرآیندهای فروش، استوارتر شدن کسب و کار و افزایش کیفیت خدمات منجر شود. CRM به عنوان یک ابزار جمع‌آوری و مدیریت داده‌ها و تعاملات مشتریان و BPM به عنوان یک نرم‌افزار مدیریت فرآیندهای تجاری و گردش کار، به صورت ترکیبی می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا اطلاعات را به صورت یکنواخت در تمامی کانال‌ها توزیع کرده و فرآیندهای پیشرفتۀ فروش و سازگاری بیشتر را فراهم کنند. در این راهنما، [...]