ارتباط با مشتری

تحلیل رفتار مشتریان یک فرآیند اساسی است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا با درک عمیق‌تری از نیازها و تمایلات مشتریان، بهبودهای لازم را در خدمات و محصولات خود اعمال کنند. این تحلیل شامل چهار دسته اصلی از تحلیل‌های توصیفی، تشخیصی، پیش‌بینانه و تجویزی است که به وسیله‌ی آن‌ها می‌توان بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری و حفظ مشتریان را مدیریت کرد. در این مقاله، ما قصد داریم به بررسی این چهار دسته اصلی از تحلیل‌ها و پنج نوع مهم از اهداف تحلیل مشتریان بپردازیم و نحوه استفاده از آن‌ها برای بهبود تجربه مشتریان، افزایش وفاداری و پیش‌بینی رفتار [...]

تحلیل رفتار مشتریان یا Customer Behaviour Analysis به عنوان فرآیندی است که به جمع‌آوری، ذخیره و تحلیل داده‌های مشتریان با هدف حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان جدید می‌پردازد. این فرآیند شامل جمع‌آوری داده‌ها از کانال‌های ارتباطی مختلف است که مشتری با برند ارتباط برقرار می‌کند، مانند وب‌سایت‌ها، برنامه‌ها، رسانه‌های اجتماعی و بازخورد مشتری است. داده‌های جمع‌آوری شده سپس تأیید می‌شود تا دقت و کمال آن تضمین شود و در نهایت تحلیل می‌شود تا رفتار مشتری و دسته‌بندی آنها بر اساس معیارهای مختلفی مانند سن، شغل، جنسیت، وضعیت تأهل، موقعیت جغرافیایی و الگوهای خرید را درک کنیم. در این مقاله، [...]