رضایت مشتری

خانه/برچست: رضایت مشتری

TQM چیست و ۷ اصول آن کدام است؟

توسط |۱۳۹۹-۷-۱۳ ۱۶:۳۵:۴۷ +۰۰:۰۰۲ام مهر, ۱۳۹۹|دسته‌ها: مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

TQM یک رویکرد مشتری محور است TQM مخفف مخفف "مدیریت کیفیت جامع" است، اصطلاحی که معمولاً در شرکت‌های بزرگ و مدیریت بازرگانی استفاده می شود. TQM یک رویکرد مشتری محور است که شامل چندین اصل برای مدیریت موثر تجارت است و از نقص و مشکلات کیفیت در یک شرکت جلوگیری می‌کند. این اصول شامل رهبری، برنامه‌ریزی استراتژیک، مشتری مداری، تجزیه و تحلیل، منابع انسانی، مدیریت فرآیند و دیدن نتایج کسب و کار است. ایجاد یک سیستم رهبری سازماندهی مجدد سیستم مدیریت سازمان‌یافته در یک کسب‌وکار، مدیریت و بهره‌وری کلی را در یک شرکت افزایش خواهد داد. تعهد کامل در صدر [...]

۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت دوم

توسط |۱۴۰۰-۱۱-۲۲ ۲۲:۵۰:۵۰ +۰۰:۰۰۱۷ام خرداد, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , |

در مطلب پیش از ۲۵ شاخص کلیدی عملکرد برای کسب و کارها صحبت کردیم و سعی کردیم موارد مهمی را که برای پشبرد اهدافتان نیاز است معرفی کنیم. در ادامه قصد داریم ۲۵ شاخص دیگر را معرفی و بررسی کنیم که مطمئناً نقش خوبی در ارزیابی موفقیت کسب و کار و اهدافتان ایفا خواهند کرد. ۲۶. حجم جستجوی برند این شاخص به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشخص کنند که مشتریان چقدر به جستجوی برند در موتورهای جستجو پرداخته‌اند؛ چراکه از این طریق میزان آگاهی برندشان را اندازه می‌گیرند. ۲۷. Sessions روزانه این شاخص بررسی می‌کند که چندبار یک مشتری از سرویس [...]

۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان

توسط |۱۴۰۰-۹-۶ ۰۴:۵۶:۰۶ +۰۰:۰۰۱۶ام خرداد, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت استراتژی, مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , |

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارش‌های خدمات مشتریان لازم هستند معرفی کنیم. این شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT) (CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت آن‌ها است. [...]

دوره‌های جدید

اطلاعات تماس

میرداماد - مجتمع تجاری اداری رز میرداماد

تلفن: 02177958213

موبایل: 989392858923+

فکس: 02177958213

وب‌سایت: برنامه ریزی استراتژیک

نوشته‌های تازه