شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، می‌توانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینه‌ها را کاهش دهید!
فهرست مطالب
- 1 شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، می‌توانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینه‌ها را کاهش دهید!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 30-pt
- 5 19-pt
- 6 30%+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 چگونه بازخورد مشتریان را با بهترین کیفیت دریافت کنیم؟ – بخش دوم
- 10 چگونه بازخورد مشتریان را با بهترین کیفیت دریافت کنیم؟ – بخش اول
- 11 Insight
- 12 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسب‌وکارهای آینده‌نگر
- 13 از ایده تا اجرا: نقشه راه طراحی مدل عملیاتی برای استارتاپ ها
- 14 اهمیت پیاده‌سازی کنترل کیفیت برای کسب‌وکارهای کوچک
- 15 A Closer Look
- 16 امکانات CRM برای مدیران کارگاه و مدیران پروژه
- 17 نقش نرم‌افزار CRM در شرکت‌های مواد اولیه مصرفی
- 18 NPS یا نرخ خالص ترویج چیست؟
- 19 استانداردسازی گزارش های ESG: کلید شفافیت و اعتماد در سازمان ها
- 20 مزایای استفاده از CRM در مراکز درمانی
- 21 ۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان
- 22 State Of The Art
- 23 Tools
“اپیزود” مشتری مجموعه ای از تعاملات مجزا است که مشتری در تلاش برای ارضای یک نیاز خاص تجربه می کند. بررسی دقیق این سفر لنز قدرتمندی در مورد هزینه‌های شما ارائه می‌کند و به شما کمک می‌کند تا بهبود قسمت‌هایی را که بیشترین اهمیت را دارند، اولویت‌بندی کنید. برای تبدیل شدن به یک رهبر اجرا، اپیزود های شما باید ساده، دیجیتال، سریع، شخصی‌سازی شده و درست در اولین بار طراحی شوند.
هزینه یابی به رهبری اپیزود به شما کمک می کند اپیزود های اولویت دار را شناسایی کرده و دامنه کامل هزینه های مورد نیاز برای بهبود آنها را تجزیه و تحلیل کنید. این رویکرد دیدی را در سیلوهای عملکردی و کانالی فراهم می‌کند که می‌تواند درک شما را از کل هزینه خدمات مشتری محدود کند، و شما را در اهرم‌هایی قرار می‌دهد که هزینه‌ها را کاهش می‌دهند و در عین حال تجربه مشتری را افزایش می‌دهند.
What To Expect
پذیرش اپیزودهای مشتری به‌عنوان «واحد تحول» به شما این امکان را می‌دهد که دامنه کامل هزینه‌های مواجهه با مشتری و دفتر پشتیبان و بک آفیس را ارزیابی کنید.
دستیابی به سهم بالاتر کیف پول، ارجاع بیشتر مشتری و امتیازات NPS بالاتر، در عین حال کاهش اصطعکاک ها
کاهش طیف وسیعی از تعاملات بدون ارزش افزوده و بی فایده، از جمله حجم تماس، بازدید از خدمات و ارسال کالا و هزینه های لجستیک
افزایش EBITDA تا 20% و در عین حال کاهش پیچیدگی و هزینه در IT، بازاریابی و سایر عملکردها و فرآیندها
Impact
30-pt
افزایش امتیاز خالص تبلیغ کننده در سطح اپیزود (یک معیار کلیدی برای وفاداری مشتری)
19-pt
افزایش مشارکت کارکنان
30%+
کاهش هزینه های واحد برای اپیزود های مختلف
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
بررسی هزینه های جذب مشتری CAC
-
بررسی هزینه نگهداشت مشتری
-
بررسی ارزش طول عمر مشتری
-
بررسی هزینه های سازمان جهت کمپین ها و سرانه هر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
مشخص کردن میزان هزینه اقتصادی بابت نگهداشت هر دسته از مشتریان
Deep Dive
Insight
طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسب‌وکارهای آینده‌نگر
تعریف و اهمیت مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده در دنیای پرشتاب کسب‌وکارهای امروزی، مدل عملیاتی نقشی حیاتی ایفا می‌کند. به زبان ساده، مدل عملیاتی چارچوبی است که نشان می‌دهد یک سازمان چگونه کار می‌کند، از منابع خود چگونه استفاده می‌کند و به اهداف خود می‌رسد. این مدل، [...]
از ایده تا اجرا: نقشه راه طراحی مدل عملیاتی برای استارتاپ ها
مدل عملیاتی چیست و چرا برای استارتاپ‌ها حیاتی است؟ در این مقاله، به صورت کامل به این سوال پاسخ می‌دهیم و نمونه‌های عملی از استارتاپ‌های موفق را بررسی می‌کنیم.
اهمیت پیاده‌سازی کنترل کیفیت برای کسب‌وکارهای کوچک
در این مقاله، روش‌های ساده و کاربردی برای پیاده‌سازی سیستم کنترل کنترل کیفیت برای کسب‌وکارهای کوچک را یاد بگیرید.
No posts found with the specified tags.
A Closer Look
امکانات CRM برای مدیران کارگاه و مدیران پروژه
در مقاله حاضر قصد داریم در مورد نقش مهم CRM در پیمانکاری و پروژه ای و اهمیت آن برای مدیران کارگاه و مدیران پروژه صحبت کنیم. در این مقاله شما می توانید یاد بگیرید که این نرم افزار چگونه می تواند به بهبود ارتباطات استراتژیکی با مالکان کسب و [...]
نقش نرم‌افزار CRM در شرکت‌های مواد اولیه مصرفی
نرم افزار CRM یک ابزار مهم برای شرکت‌های مواد اولیه مصرفی است که به آنها کمک می‌کند تا فروش خود را افزایش دهند و روابط خود با مشتریان را بهبود بخشید. با استفاده از این نرم افزار، فروشندگان می‌توانند ارتباطات خود با مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کرده [...]
NPS یا نرخ خالص ترویج چیست؟
شاخص خالص ترویجکنندگان NPS یک ابزار مهم در ارتباط با مشتری است که برای پیشبینی رشد آینده بسیار مفید است.
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
