شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، می‌توانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینه‌ها را کاهش دهید!
فهرست مطالب
- 1 شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، می‌توانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینه‌ها را کاهش دهید!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 30-pt
- 5 19-pt
- 6 30%+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 Insight
- 10 حسابداری مدیریت استراتژیک چیست؟
- 11 A Closer Look
- 12 اهمیت استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس های مهاجرتی
- 13 راهنمای کامل برای ادغام BPMS و CRM: مزایا، روش‌ها و مشکلات
- 14 قابلیت‌های اصلی ماژول مدیریت SLA در CRM
- 15 State Of The Art
- 16 Tools
“اپیزود” مشتری مجموعه ای از تعاملات مجزا است که مشتری در تلاش برای ارضای یک نیاز خاص تجربه می کند. بررسی دقیق این سفر لنز قدرتمندی در مورد هزینه‌های شما ارائه می‌کند و به شما کمک می‌کند تا بهبود قسمت‌هایی را که بیشترین اهمیت را دارند، اولویت‌بندی کنید. برای تبدیل شدن به یک رهبر اجرا، اپیزود های شما باید ساده، دیجیتال، سریع، شخصی‌سازی شده و درست در اولین بار طراحی شوند.
هزینه یابی به رهبری اپیزود به شما کمک می کند اپیزود های اولویت دار را شناسایی کرده و دامنه کامل هزینه های مورد نیاز برای بهبود آنها را تجزیه و تحلیل کنید. این رویکرد دیدی را در سیلوهای عملکردی و کانالی فراهم می‌کند که می‌تواند درک شما را از کل هزینه خدمات مشتری محدود کند، و شما را در اهرم‌هایی قرار می‌دهد که هزینه‌ها را کاهش می‌دهند و در عین حال تجربه مشتری را افزایش می‌دهند.
What To Expect
پذیرش اپیزودهای مشتری به‌عنوان «واحد تحول» به شما این امکان را می‌دهد که دامنه کامل هزینه‌های مواجهه با مشتری و دفتر پشتیبان و بک آفیس را ارزیابی کنید.
دستیابی به سهم بالاتر کیف پول، ارجاع بیشتر مشتری و امتیازات NPS بالاتر، در عین حال کاهش اصطعکاک ها
کاهش طیف وسیعی از تعاملات بدون ارزش افزوده و بی فایده، از جمله حجم تماس، بازدید از خدمات و ارسال کالا و هزینه های لجستیک
افزایش EBITDA تا 20% و در عین حال کاهش پیچیدگی و هزینه در IT، بازاریابی و سایر عملکردها و فرآیندها
Impact
30-pt
افزایش امتیاز خالص تبلیغ کننده در سطح اپیزود (یک معیار کلیدی برای وفاداری مشتری)
19-pt
افزایش مشارکت کارکنان
30%+
کاهش هزینه های واحد برای اپیزود های مختلف
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
بررسی هزینه های جذب مشتری CAC
-
بررسی هزینه نگهداشت مشتری
-
بررسی ارزش طول عمر مشتری
-
بررسی هزینه های سازمان جهت کمپین ها و سرانه هر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
مشخص کردن میزان هزینه اقتصادی بابت نگهداشت هر دسته از مشتریان
Deep Dive
No posts found with the specified tags.
Insight
حسابداری مدیریت استراتژیک چیست؟
عوامل متعددی وجود دارند که باعث شده‌اند بنیان‌ها و پایه‌های حسابداری مدیریت روز به روز تغییر پیدا کنند. از جمله این عوامل می‌توانیم به تغییر و تحولات سریع موجود در محیط، افزایش رقابت‌ها و لزوم جهت‌گیری اشاره داشته باشیم. این عوامل منجر شده‌اند تا در مفاهیم حسابداری بازنگری‌هایی انجام [...]
No posts found with the specified tags.
A Closer Look
اهمیت استفاده از نرم افزار CRM برای آژانس های مهاجرتی
نرم افزار CRM برای آژانس های مهاجرتی یک ابزار مهم برای بهبود فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمت رسانی به متقاضیان مهاجرتی است. این نرم افزار امکان ثبت درخواست‌ها از کانال‌های مختلف بازاریابی، پیگیری منظم و برگزاری جلسات مشاوره، عقد قرارداد در کسری از ثانیه، صدور لینک پرداخت، مدیریت اسناد [...]
راهنمای کامل برای ادغام BPMS و CRM: مزایا، روش‌ها و مشکلات
با ادغام BPMS و CRM، مدیریت خرید و فروش بهبود یافته و فرآیند خرید و فروش به صورت خودکار و بهینه‌شده‌انجام می‌شود.
قابلیت‌های اصلی ماژول مدیریت SLA در CRM
ماژول مدیریت SLA در CRM ماژول مدیریت SLA در CRM یکی از ویژگی‌های اساسی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM است که به شما امکان می‌دهد تا توافق‌نامه‌های سطح خدمات را برای مشتریان خود تعریف و مدیریت کنید. در این ماژول، امکاناتی از قبیل تعریف SLAهای چندگانه، ایجاد و مدیریت [...]
No posts found with the specified tags.
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
