شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، می‌توانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینه‌ها را کاهش دهید!
فهرست مطالب
- 1 شما مجبور نیستید بین تجربه مشتری برتر و کنترل هزینه یکی را انتخاب کنید. با تمرکز بر هزینه اپیزودهای مجزای مشتری، می‌توانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و هزینه‌ها را کاهش دهید!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 30-pt
- 5 19-pt
- 6 30%+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 Insight
- 10 توانمندسازی تیم فناوری: موتور محرکه تحول دیجیتال سازمان ها
- 11 مدیریت پورتفوی اپلیکیشن‌ها: راهبردی کلان برای کاهش هزینه های دیجیتال
- 12 بهروش‌های CIS در امنیت سایبری: راهنمای جامع برای مدیران کسب و کار
- 13 A Closer Look
- 14 ماژول مدیریت قراردادها در CRM
- 15 اهمیت و کاربرد CRM در صنعت هتلداری : راه‌های بهبود روابط مشتریان
- 16 مزایای موفقیت مشتری در کسب و کار
- 17 State Of The Art
- 18 Tools
“اپیزود” مشتری مجموعه ای از تعاملات مجزا است که مشتری در تلاش برای ارضای یک نیاز خاص تجربه می کند. بررسی دقیق این سفر لنز قدرتمندی در مورد هزینه‌های شما ارائه می‌کند و به شما کمک می‌کند تا بهبود قسمت‌هایی را که بیشترین اهمیت را دارند، اولویت‌بندی کنید. برای تبدیل شدن به یک رهبر اجرا، اپیزود های شما باید ساده، دیجیتال، سریع، شخصی‌سازی شده و درست در اولین بار طراحی شوند.
هزینه یابی به رهبری اپیزود به شما کمک می کند اپیزود های اولویت دار را شناسایی کرده و دامنه کامل هزینه های مورد نیاز برای بهبود آنها را تجزیه و تحلیل کنید. این رویکرد دیدی را در سیلوهای عملکردی و کانالی فراهم می‌کند که می‌تواند درک شما را از کل هزینه خدمات مشتری محدود کند، و شما را در اهرم‌هایی قرار می‌دهد که هزینه‌ها را کاهش می‌دهند و در عین حال تجربه مشتری را افزایش می‌دهند.
What To Expect
پذیرش اپیزودهای مشتری به‌عنوان «واحد تحول» به شما این امکان را می‌دهد که دامنه کامل هزینه‌های مواجهه با مشتری و دفتر پشتیبان و بک آفیس را ارزیابی کنید.
دستیابی به سهم بالاتر کیف پول، ارجاع بیشتر مشتری و امتیازات NPS بالاتر، در عین حال کاهش اصطعکاک ها
کاهش طیف وسیعی از تعاملات بدون ارزش افزوده و بی فایده، از جمله حجم تماس، بازدید از خدمات و ارسال کالا و هزینه های لجستیک
افزایش EBITDA تا 20% و در عین حال کاهش پیچیدگی و هزینه در IT، بازاریابی و سایر عملکردها و فرآیندها
Impact
30-pt
افزایش امتیاز خالص تبلیغ کننده در سطح اپیزود (یک معیار کلیدی برای وفاداری مشتری)
19-pt
افزایش مشارکت کارکنان
30%+
کاهش هزینه های واحد برای اپیزود های مختلف
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
بررسی هزینه های جذب مشتری CAC
-
بررسی هزینه نگهداشت مشتری
-
بررسی ارزش طول عمر مشتری
-
بررسی هزینه های سازمان جهت کمپین ها و سرانه هر مشتری
-
کلاستر بندی مشتریان
-
مشخص کردن میزان هزینه اقتصادی بابت نگهداشت هر دسته از مشتریان
Deep Dive
No posts found with the specified tags.
Insight
توانمندسازی تیم فناوری: موتور محرکه تحول دیجیتال سازمان ها
توانمندسازی تیم‌های فناوری، نیروی محرکه تحول دیجیتال سازمان‌هاست؛ این راهنمای جامع به مدیران کمک می‌کند تا با تفویض اختیار، ارتقاء مهارت‌ها و بهره‌گیری از هوش مصنوعی، چابکی و نوآوری را در تیم‌های خود تقویت کنند.
مدیریت پورتفوی اپلیکیشن‌ها: راهبردی کلان برای کاهش هزینه های دیجیتال
با مدیریت پورتفوی اپلیکیشن‌ها (APM) هزینه‌های دیجیتال کسب‌وکارتان را کاهش داده و چابکی سازمانی را افزایش دهید. راهکارهای مشاوره‌ای رخ به شما کمک می‌کند.
بهروش‌های CIS در امنیت سایبری: راهنمای جامع برای مدیران کسب و کار
آیا نگران امنیت کسب‌وکار خود هستید؟ با این راهنمای جامع از بهروش‌های CIS آشنا شوید و گام‌به‌گام امنیت سایبری سازمانتان را بهبود بخشید.
No posts found with the specified tags.
A Closer Look
ماژول مدیریت قراردادها در CRM
ماژول مدیریت قراردادها در CRM یک ابزار قدرتمند است که به شما امکان می‌دهد تا به صورت جامع و اتوماتیک قراردادهای خود را مدیریت کنید.
اهمیت و کاربرد CRM در صنعت هتلداری : راه‌های بهبود روابط مشتریان
در صنعت هتلداری، استفاده از نرم افزار CRM اهمیت بسیاری دارد. این نرم افزار به هتل ها کمک می کند تا اطلاعات کاملی از مشتریان خود داشته باشند و بتوانند خدمات خود را بر اساس نیازهای ویژه مشتریان ارائه دهند. همچنین، با تحلیل دقیق داده ها، هتل ها می [...]
مزایای موفقیت مشتری در کسب و کار
موفقیت مشتری یک فرآیند حیاتی است که به کمک آن می‌توان به بهبود رضایت مشتریان، افزایش وفاداری آنها و افزایش درآمد شرکت‌ها دست یافت. در این مقاله قصد داریم به بررسی این مفهوم اهمیتی که دارد و مزایای موفقیت مشتری و چگونگی اجرای استراتژی‌های موفقیت مشتری برای شرکت‌ها پرداخته [...]
No posts found with the specified tags.
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
