روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
فهرست مطالب
- 1 روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
- 2 What To Expect
- 3 Impact
- 4 25-35%
- 5 65-70%
- 6 3x+
- 7 What We Can Do
- 8 Deep Dive
- 9 Insight
- 10 راز خلق تجربه های ماندگار: چگونه تفکر طراحی خدمات سفر مشتری را متحول میکند؟
- 11 مدیریت ریسک در تحول سازمانی، چارچوبی برای اجرای موفق تغییرات سازمانی
- 12 طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
- 13 A Closer Look
- 14 مرکز تماس چیست و چه فوایدی دارد؟
- 15 نقش هوش مصنوعی در مرکز تماس Call Center
- 16 اهداف و اهمیت ماژول مدیریت SLA در CRM
- 17 State Of The Art
- 18 Tools
ایجاد تجربیات مشتری خاص و برجسته به این معنی است که شرکت خود را از چشم مشتریان خود ببینید – و درک آنچه که آنها در تلاش برای برآورده کردن نیازهای خود با آن مواجه می شوند. کلید تغییر آن سفر(Journey)، تمرکز بر “اپیزود ها” است، دنباله ای از تعاملات مجزا که مشتری برای برآورده ساختن یک نیاز خاص تجربه می کند.
طراحی اپیزود مشتری روشی اثبات شده برای اختراع مجدد آن بخش های ناخوشایند تجربه مشتری است. رویکرد ما تجزیه و تحلیل، معیارها و طراحی انسان محور را ترکیب میکند تا نشان دهیم چه چیزی مشتریان شما را خوشحال میکند و سپس به شما نشان خواهیم داد که چگونه آن را به طور کارآمد و در مقیاس مناسب ارائه دهید. ما تخصص گسترده خود را در زمینه فناوری و تغییرات سازمانی ارائه خواهیم کرد تا به شما در اولویت بندی، طراحی و اجرای بهبودهایی که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری و در نهایت نتیجه نهایی می گذارد، کمک کنیم.
What To Expect
به منظور درک بهتر از شرایط هر موضوعی و یا مشکلی باید در خود مشکل یا فرایند باشید تا بتوانیم اصلاحات را درست شناسایی کنیم.
بهتر است تجربه بزرگ مشتری را به اپیزودهایی ریز نموده سپس هر اپیزود را با حفظ یکپارچگی با سایر اپیزودها بهبود بخشیم.
پس از اتمام فرایند بهبد تجربه مشتری، بهتر است مجددا خودمان تجربه را تجربه کنیم و یکپارچگی اپیزودها را بررسی و کیفیت آن را برای نسخه های بهبود بعدی در نظر داشته باشیم.
Impact
25-35%
بهبود NPS و CES و شاخص CSAT
65-70%
کاهش در هزینه پیچیدگی فرایندی
3x+
کاهش نارضایتی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما میتوانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
تجربه مشتری در سطح اپیزود
-
خرید مخفیانه (Mystery Shopping) جهت پایش نامحسوس
-
بررسی اپیزود مشتری در Omni-channel
-
بررسی VIBE
Deep Dive
No posts found with the specified tags.
Insight
راز خلق تجربه های ماندگار: چگونه تفکر طراحی خدمات سفر مشتری را متحول میکند؟
با بهکارگیری تفکر طراحی خدمات ، سفر مشتری خود را به تجربهای بینظیر و ماندگار تبدیل کنید؛ راهنمای جامع برای بهبود تجربه مشتری.
مدیریت ریسک در تحول سازمانی، چارچوبی برای اجرای موفق تغییرات سازمانی
مدیریت ریسک در تحول سازمانی: راهنمای جامع با چارچوب 7 مرحلهای، ابزارها و راهکارهای عملی برای اجرای موفق تغییرات و کاهش احتمال شکست.
طراحی مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده برای کسبوکارهای آیندهنگر
تعریف و اهمیت مدل عملیاتی چابک و مبتنی بر داده در دنیای پرشتاب کسبوکارهای امروزی، مدل عملیاتی نقشی حیاتی ایفا میکند. به زبان ساده، مدل عملیاتی چارچوبی است که نشان میدهد یک سازمان چگونه کار میکند، از منابع خود چگونه استفاده میکند و به اهداف خود میرسد. این مدل، [...]
No posts found with the specified tags.
A Closer Look
مرکز تماس چیست و چه فوایدی دارد؟
Call Center یکی از قسمت های حساس عملیاتی در هر شرکت، سازمان یا کسب و کار است. با نگاه نگرشی به کسب و کار ها می توانیم به این امر پی ببریم که مراکز تماس جزو نقاط مرزی در کسب و کار ها محسوب می شوند. به عبارت دیگر، [...]
نقش هوش مصنوعی در مرکز تماس Call Center
هوش مصنوعی یکی از فناوریهای مدرن است که در حال حاضر در حوزههای مختلفی از جمله مراکز تماس (Call Center) استفاده میشود. سامانههای هوش مصنوعی قادرند به بهترین شکل ممکن به تماسها پاسخ دهند و عملکرد اپراتورها را نظارت کنند.
اهداف و اهمیت ماژول مدیریت SLA در CRM
ماژول مدیریت SLA در CRM ماژول مدیریت SLA در CRM مفهومی است که به کاربران امکان میدهد تا توافقنامهها و سطح خدمات مختلف را مدیریت و نظارت کنند. این ماژول شامل انواع مختلفی از SLA ها است، از جمله SLA مشتریان، SLA های داخلی و SLA های چند سطحی. [...]
No posts found with the specified tags.
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
