ارتباط با مشتری

خانه/برچست: ارتباط با مشتری

تجربه مشتری چیست؟

توسط |۱۳۹۹-۶-۲۵ ۱۸:۳۹:۵۷ +۰۰:۰۰۲۵ام شهریور, ۱۳۹۹|دسته‌ها: مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , |

تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری، که به عنوان CX نیز شناخته می‌شود، درک کامل مشتری از تجربه آن‌ها با کسب ‌وکار یا برند شما است. CX  نتیجه هر تعامل یک مشتری با کسب ‌وکار شما، از طریق وب سایت برای صحبت با خدمات مشتری و دریافت محصول یا خدمات خریداری‌شده از شما است. هر کاری که شما انجام می‌دهید بر ادراک مشتری اثر می‌گذارد. بنابراین یک تجربه مشتری بزرگ کلید موفقیت شما است. چرا CX برای تجارت شما مهم است؟ ارائه یک تجربه عالی مشتری برای هر شغلی بسیار مهم است. هرچه مشتریان تجربه بهتری داشته باشند، تکرار نظرات سفارشی [...]

۸ دلیل اهمیت ERP در سال ۲۰۲۰

توسط |۱۳۹۸-۱۱-۱۶ ۱۹:۰۷:۰۷ +۰۰:۰۰۱ام بهمن, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت استراتژی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , |

برنامه منابع سازمانی جهت مدیریت عملکردهای سازمانی طراحی شده است   با توجه به ارزش ۴۱.۶۹ میلیارد دلاری برنامه‌ی منابع سازمانی (ERP) در سال ۲۰۲۰، تاثیرگذاری این سیستم آشکار است. با وجود شگفت‌انگیز بودن میزان این عدد، هنوز افرادی وجود دارند که از این نرم افزار استفاده نکرده و دلیل اهمیت آن برای کسب و کار خود را نمی‌دانند؛ اما با توجه به فشار جهانی وارده بر بازار کار، بهتر است با تمامی ابزاری که به کسب و کار شما جنبه‌ای رقابتی می‌دهند آشنایی لازم را کسب کرده و از آن‌ها استفاده کنید. در بسیاری از شرکت‌ها این هدف به [...]

بهترین نرم افزارهای ERP در سال ۲۰۱۹ کدامند؟

توسط |۱۳۹۸-۱۱-۱۹ ۱۹:۲۳:۴۳ +۰۰:۰۰۱۵ام دی, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت استراتژی, مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

در دنیای رقابتی امروز، استفاده از نرم افزار erp در سازمان‌های مختلف امری اجتناب ناپذیر است. در دنیای رقابتی امروز، استفاده از نرم افزار erp در سازمان‌های مختلف امری اجتناب ناپذیر است، چرا که مدیریت یکپارچه فرآیندهای سازمان نیازمند یک سیستم erp جامع و کامل است که با جمع‌آوری اطلاعات از واحدهای مختلف به مدیران سازمان در گرفتن تصمیمات درست‌، دقیق و به موقع کمک فراوانی خواهد کرد و کارایی فعالیت‌ها و فرآیندهای سازمان را افزایش خواهد داد. در این مقاله سعی شده است تا لیستی از نرم افزارهای مهم و پرکاربرد ERP در سال ۲۰۱۹ براساس نظرسنجی‌های انجام شده [...]

۴ روش CRM که به شما کمک می‌کند کمپین‌های بازاریابی بهتر بسازید

توسط |۱۳۹۸-۱۰-۶ ۲۰:۳۲:۲۰ +۰۰:۰۰۶ام دی, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت بازاریابی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , |

مسئله‌ی جذب مشتری برای صاحبان کسب و کار هیچ‌گاه به سختی زمان حال نبوده است. در این مقاله به موضوعات زیر خواهیم پرداخت: بررسی افزایش بیش از حد نسل تبلیغات چرا یک روش بازاریابی برای همه‌ی سازمان‌ها به کار نمی‌آید ۴ روش به کمک نرم‌افزار CRM جهت توسعه‌ی بخش بازاریابی امروزه مشتریان با انواع مختلف تبلیغاتی که از روش‌های گوناگون به دست آن‌ها می‌رسد مواجه هستند. خودمان نیز روزانه با تبلیغات زیادی از طرف برند‌هایی که از آن‌ها خرید کرده‌ایم سر و کار داریم، اما به طور میانگین به چه تعداد از [...]

بهترین تمرینات برای ساختار سازمان‌ فروش

توسط |۱۳۹۸-۵-۱۳ ۱۸:۴۶:۲۵ +۰۰:۰۰۱۵ام مرداد, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت توزیع و فروش|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , |

سازمان فروش شما باید تمرین کند تا به اهدافش برسد سازمان فروش شما بهتر است بیشترین تعداد ممکن از برترین تمرینات را به کار گیرد تا تضمین کند که شرکت شما به همه‌ی اهداف راهبری خود رسیده است و حتی فراتر از آن نیز می‌رود. داشتن یک ترفند کاری کاملا مشخص و نیروی فروش لایق تنها قسمتی از کار است و به جز آن شما به برقراری ارتباط با مشتریانی نیاز دارید که موجب ایجاد ارزش قابل توجه و ارتباط دو طرفه٬ رضایت‌بخش و طولانی شوند. ارزش‌گذاری شناختن صلاحیت‌ها، مشتری‌ها و رقبا به کار شما کمک می‌کند [...]

اهمیت فرهنگ سازمانی در میزان موفقیت CRM

توسط |۱۳۹۹-۴-۲۶ ۱۸:۱۵:۱۸ +۰۰:۰۰۶ام مرداد, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , |

در هر سازمان سیستمی برای عقاید، مفروضات و ارزش‌های مشترک وجود دارد که فرهنگ سازمانی به آن کمک می‌کند تا رفتار کارکنان خود را مدیریت کند در هر سازمان سیستمی برای عقاید، مفروضات و ارزش‌های مشترک وجود دارد که فرهنگ سازمانی به آن کمک می‌کند تا رفتار کارکنان خود را مدیریت کند. تمام کارمندانی که در تصمیم‌گیری‌های تاثیرگذار بر موفقیت سازمان نقش دارند باید فرهنگ سازمانی را به‌خوبی درک کنند. امروزه سازمان‌ها سرمایه‌های کلانی صرف نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌کنند، اما بدیهی است که سرمایه‌گذاری به‌آسانی موفقیت CRM را تضمین نمی‌کند. معرفی CRM ناگزیر به [...]

چگونه فرهنگ CRM را به سازمان خود وارد کنیم؟

توسط |۱۳۹۸-۵-۶ ۱۶:۵۳:۳۸ +۰۰:۰۰۴ام مرداد, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , |

در حال تغییر امروزی، آوردن فرهنگ CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارتان از اولویت بالایی برخوردار است. تا به حال شنیده‌اید که تغییر تنها چیز ثابت در این دنیاست؟ درواقع در دنیای در حال تغییر امروزی، آوردن فرهنگ CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارتان از اولویت بالایی برخوردار است. این روزها کسب‌وکارها تحت تأثیر تغییرات دیجیتالی هستند و با توجه به همین موضوع،‌ استفاده از مدیریت ارتباط مشتری‌ای که با مشتریان شما هم‌خوانی داشته باشد، قدرت اصلیتان محسوب می‌شود. گاردتنر در این باره می‌گوید: CRM، در سال‌های آتی، قلب تپنده کسب‌وکارها محسوب می‌شود. این حوزه به [...]

۱۰ قدم برای پیاده‌سازی فرهنگ CRM سازمان

توسط |۱۳۹۸-۵-۱ ۱۷:۱۵:۳۳ +۰۰:۰۰۱ام مرداد, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , |

پیاده‌سازی راه‌حل CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. پیاده‌سازی راه‌حل فرهنگ CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. ممکن است با کارمندانی مواجه شوید که از این تغییر اجتناب کنند، اما آگاه بودن هر کارمند از مزایای راه‌حل CRM بسیار حائز اهمیت است. در این مطلب قصد داریم ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM به شما معرفی کنیم. ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM مطمئن شوید که همه‌ی افراد خود را با پیاده‌سازی CRM تطبیق می‌دهند یکی از مشکلاتی که پیاده‌سازی CRM [...]

چارچوب‌ها و مدل‌های مدیریت ارتباط با مشتری

توسط |۱۳۹۸-۵-۱ ۱۸:۴۶:۳۹ +۰۰:۰۰۱۶ام تیر, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت توزیع و فروش|برچسب‌ها: , , , , , , , , , |

برای معرفی سیستم ارتباط با مشتری مدل‌های مختلف و جامعی توسعه یافته که برخی از آن‌ها برای محیط‌های آکادمیک مناسب است. انواع مدل‌های ارتباط با مشتری برای معرفی سیستم ارتباط با مشتری (CRM) مدل‌های مختلف و جامعی توسعه یافته که برخی از آن‌ها برای محیط‌های آکادمیک مناسب است. نویسنده در این بخش به پنج مورد از آن‌ها می‌پردازد. ابتدا مدل IDIC را بررسی می‌کنیم، زیرا از یک‌سو آسان‌تر از مدل‌های دیگر است و از سوی دیگر، پس از شناختن آن، درک سایر روش‌ها ساده‌تر خواهد بود. مدل IDIC مدل IDIC که توسط آقای پپرز (Don Peppers) و خانم راجرز (Martha [...]

مرگ عملیات تجاری؛ عصر عملیات فروش در شرکت‌ها

توسط |۱۳۹۸-۲-۱۹ ۱۱:۳۴:۳۲ +۰۰:۰۰۱۹ام اردیبهشت, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت توزیع و فروش|برچسب‌ها: , , , , , , , , , |

سال‌هاست که تیم عملیات فروش در پشت پرده زحمت بسیاری کشیده‌اند، اما کمتر از ارزش واقعی به آن‌ها توجه شده است امروزه مدیران فروش هر روز به این موضوع فکر می‌کنند که مدیریت رقابت در بازار فروش چقدر پیچیده شده است. به دلیل فراوانی و ازدیاد ابزارهای دیجیتال، تشخیص برنامه‌های مناسب فناوری سخت شده است و وقتی شرکت‌ها ابزارهای خود را انتخاب می‌کنند نمی‌توانند به درستی ارزش چیزی را که پیش‌بینی می‌کردند  به دست آورند. بسیاری از فروشندگان در تلاش‌اند که با استفاده از راه‌های مختلف، فرآیندها را افزایش دهند تا بتوانند مؤثرتر و کارآمدتر باشند. اما به نظر می‌رسد [...]

دوره‌های جدید

اطلاعات تماس

میرداماد - مجتمع تجاری اداری رز میرداماد

تلفن: 02177958213

موبایل: 989392858923+

فکس: 02177958213

وب‌سایت: برنامه ریزی استراتژیک

نوشته‌های تازه