Rokh Management Consulting

مجله رخ

نقش CRM بازرگانی در بهبود ارتباط با مشتریان

توسط |2025-02-08T01:01:32+03:308th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

نرم افزار CRM بازرگانی یکی از ابزارهای حیاتی در بازرگانی مدرن است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشیده و فرآیندهای کسب و کار خود را به طور کامل اداره کنند. با امکانات گسترده‌ای که ارائه می‌دهد از جمله مدیریت خرید و فروش، تبلیغات هدفمند و هوش تجاری، این نرم افزار می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا بازاریابی خود را بهبود بخشیده و عملکردشان را بهبود بخشند. در این راهنما، ما برنامه‌ها، روش‌ها و بهترین ابزارهای CRM بازرگانی را بررسی خواهیم کرد تا به شما کمک کنیم تا بهترین استفاده را از این فناوری [...]

استفاده از CRM در بازرگانی: بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش 

توسط |2025-02-08T01:03:07+03:308th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

استفاده از CRM در بازرگانی یک ابزار بسیار موثر برای بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش در شرکتهای بازرگانی است. این نرم افزار به شرکتها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت مرتب و یکپارچه ذخیره کرده و به بهبود خدمات و پاسخگویی به نیازهای مشتریان بپردازند. همچنین، این نرم افزار می تواند فرآیندهای فروش را بهبود بخشیده و از اتلاف زمان و منابع جلوگیری کند. با امکاناتی مانند هشدار های یادآوری و ایجاد گردش کار های متنوع برای پیگیری فروش، این نرم افزار به شرکتهای بازرگانی کمک می کند تا بهبودی محسوسی در عملکرد و [...]

روش‌های استفاده از نرم‌افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی

توسط |2025-02-08T00:45:14+03:308th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت‌های بازرگانی امری بسیار اهمیت‌زیادی دارد. این نرم‌افزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند و از اطلاعات مشتریان بهره‌برداری کنند. با استفاده از روش‌ها و مزایای نرم‌افزار CRM، شرکت‌های بازرگانی قادر خواهند بود تا به مدیریت بهتر اطلاعات مشتریان، بهبود فرآیندهای فروش، بهبود ارتباطات داخلی، بهبود تجربه مشتری و کاهش هزینه‌ها دست یابند. از طریق نرم‌افزار CRM در شرکت‌های بازرگانی، این شرکت ها قادر خواهند بود تا اطلاعات مشتریان را یکپارچه کرده، گزارشات نموداری تولید کرده و تجربه کاربری خود را بهبود بخشند. مفهوم CRM یا [...]

نحوه استفاده از CRM در صنعت بازرگانی

توسط |2025-02-08T00:33:28+03:308th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شرکت‌های بازرگانی یک ابزار بسیار مهم است که به آن‌ها کمک می‌کند تا ارتباط خود را با مشتریان بهبود بخشیده و فرآیند فروش و خدمات را بهبود بخشید. با استفاده از این نرم‌افزار، شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات مشتریان را به‌روز نگه دارند، ارتباط موثرتری با آن‌ها برقرار کنند و تحلیل دقیق‌تری از فروش‌ها و عملکرد شرکت خود داشته باشند. بنابراین، استفاده از این نرم‌افزار می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا بهبودی چشم‌گیری در فرآیند فروش و خدمات پس از فروش خود داشته باشند و به دستاوردهای موفقیت بیشتری دست پیدا کنند. در این راهنما، [...]

مزایا و موارد استفاده از CRM در بازرگانی

توسط |2025-02-08T00:18:45+03:308th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت‌های بازرگانی اهمیت بسیاری دارد. این راهکار یکپارچه و جامعی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تمامی فرایندهای مربوط به مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنند. از جمله مزایای این راهکار می‌توان به بهبود عملکرد و ارتباط با مشتریان، افزایش سودآوری و رشد کسب‌وکار اشاره کرد. در این راهنما، ما قصد داریم به شما راه‌های استفاده از CRM در بازرگانی را شرح دهیم تا به شما کمک کنیم تا از این راهکار به بهترین شکل ممکن استفاده کنید. مفهوم CRM در بازرگانی تعریف CRM در بازرگانی نرم‌افزار CRM یک راهکار جامع [...]

راهنمای کامل CRM برای شرکت‌های بازرگانی: بهترین راه برای بهبود روابط با مشتریان 

توسط |2025-02-07T23:11:32+03:307th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت‌های بازرگانی ابزاری بسیار مهم و کارآمد است که به آن‌ها کمک می‌کند تا روابط موثری با مشتریان خود برقرار کنند و در نتیجه، رضایت مشتریان و بهره‌وری سازمان را بهبود بخشند. این سامانه امکانات زیادی از جمله مدیریت اطلاعات مشتریان، مدیریت حمل‌ونقل، نظارت بر فروش و افزایش رضایت مشتریان را فراهم می‌آورد. با استفاده از CRM، شرکت‌های بازرگانی می‌توانند بهبود خدمات مشتریان، بازاریابی هدفمندتر، بهبود تعاملات داخلی و افزایش درآمد سازمان خود را تجربه کنند. به همین دلیل، در این راهنما، ما قصد داریم تا بهترین روش ها و راهکارهای استفاده از [...]

کاربردهای مدل‌های LRFM، RFM و NLRFMP

توسط |2025-02-07T23:13:31+03:307th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

در این مقاله، ما قصد داریم در مورد مدل‌های LRFM، RFM و NLRFMP صحبت کنیم که برای تقسیم‌بندی و تجزیه و تحلیل مشتریان استفاده می‌شوند. مدل LRFM یک بعد جدید به نام "مدت زمان رابطه" به مدل RFM اضافه می‌کند، که این امکان را فراهم می‌کند تا مشتریان بر اساس مدت زمان رابطه خود با شرکت بهتر دسته‌بندی شوند. از طرفی، مدل NLRFMP با اضافه کردن بعد "تعداد موارد خریداری شده" و "دوره‌های خرید" به مدل LRFM، به تفصیل‌ترین تحلیل رفتار مشتریان را فراهم می‌کند. این مدل‌ها اطلاعات دقیق‌تری در مورد رفتار مشتریان فراهم می‌کنند و می‌توانند برای استراتژی‌های بازاریابی [...]

متدها و روش‌ های RFM و LRFM در مدیریت ارتباط با مشتری

توسط |2025-02-07T23:12:54+03:307th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

متدهای LRFM (طول، اخیرا، فراوانی، پولی) و RFM (اخیرا، فراوانی، پولی) از روش‌های استفاده شده در بازاریابی برای خوشه‌بندی مشتریان بر اساس ارزش آن‌ها برای کسب و کار هستند. این روش‌ها رفتار مشتری را با استفاده از متغیرهایی مانند طول رابطه با شرکت، اخیرا خریدها، فراوانی خریدها و ارزش پولی خریدها تحلیل می‌کنند. NLRFMP (تعداد، طول، اخیرا، فراوانی، پولی، دوره‌ای) یک گسترش از LRFM است که تعداد موارد خریداری شده و دوره‌ای بودن خریدها را به تحلیل اضافه می‌کند. این روش‌ها در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شناسایی و هدفمند کردن بخش‌های ارزشمند مشتری استفاده می‌شوند و به طور [...]

مدل RFM چیست؟

توسط |2025-02-07T21:55:19+03:307th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

مدل RFM یک تکنیک استفاده می‌شود برای دسته‌بندی مشتریان بر اساس سه عامل اصلی: Recency (تازگی)، Frequency (تکرار) و Monetary value (ارزش پولی). Recency به مدت زمانی که از آخرین تعامل مشتری با کسب و کار گذشته، اشاره دارد، Frequency نشان دهنده این است که چقدر مشتری خریدهایی انجام می‌دهد و Monetary value مقدار پولی را مشتریان ردیابی می‌کند. مدل LRFM یک توسیع از مدل RFM است و یک عامل چهارم اضافه می‌کند: Length of the customer relationship (مدت زمان رابطه مشتری). این عامل مدت زمان رابطه مشتری با کسب و کار را در نظر می‌گیرد و یک دید کامل‌تر [...]

آشنایی با مدل LRFM و مدل RFM

توسط |2025-02-01T00:14:55+03:301st فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

مدلهای LRFM و RFM از مدل‌های خوشه‌بندی مشتری استفاده می‌کنند که در بازاریابی برای تقسیم مشتریان بر اساس ارزش آنها برای سازمان استفاده می‌شود. مدل LRFM مدل RFM سنتی را با اضافه کردن یک متغیر چهارم، طول رابطه مشتری گسترش می‌دهد. این کمک می‌کند تا رفتار مشتریان را تحلیل کرده و بین گروه‌های مختلف مشتری تفاوت قائل شود. مدل LRFM مشتریان را به پنج گروه اصلی دسته‌بندی می‌کند: مشتریان اصلی (وفادار)، مشتریان پتانسیلی، مشتریان جدید، مشتریان از دست رفته و مشتریان محوریت بر هزینه. پیاده‌سازی این مدل‌ها در نرم‌افزار "BI" توسط شرکت "SAP" به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشتریان خود [...]

رفتن به بالا