روشی اثبات شده برای تغییر تجربه مشتری، در مقیاس بزرگ!
ایجاد تجربیات مشتری خاص و برجسته به این معنی است که شرکت خود را از چشم مشتریان خود ببینید – و درک آنچه که آنها در تلاش برای برآورده کردن نیازهای خود با آن مواجه می شوند. کلید تغییر آن سفر(Journey)، تمرکز بر “اپیزود ها” است، دنباله ای از تعاملات مجزا که مشتری برای برآورده ساختن یک نیاز خاص تجربه می کند.
طراحی اپیزود مشتری روشی اثبات شده برای اختراع مجدد آن بخش های ناخوشایند تجربه مشتری است. رویکرد ما تجزیه و تحلیل، معیارها و طراحی انسان محور را ترکیب می‌کند تا نشان دهیم چه چیزی مشتریان شما را خوشحال می‌کند و سپس به شما نشان خواهیم داد که چگونه آن را به طور کارآمد و در مقیاس مناسب ارائه دهید. ما تخصص گسترده خود را در زمینه فناوری و تغییرات سازمانی ارائه خواهیم کرد تا به شما در اولویت بندی، طراحی و اجرای بهبودهایی که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری و در نهایت نتیجه نهایی می گذارد، کمک کنیم.
What To Expect
به منظور درک بهتر از شرایط هر موضوعی و یا مشکلی باید در خود مشکل یا فرایند باشید تا بتوانیم اصلاحات را درست شناسایی کنیم.
بهتر است تجربه بزرگ مشتری را به اپیزودهایی ریز نموده سپس هر اپیزود را با حفظ یکپارچگی با سایر اپیزودها بهبود بخشیم.
پس از اتمام فرایند بهبد تجربه مشتری، بهتر است مجددا خودمان تجربه را تجربه کنیم و یکپارچگی اپیزودها را بررسی و کیفیت آن را برای نسخه های بهبود بعدی در نظر داشته باشیم.
Impact
25-35%
بهبود NPS و CES و شاخص CSAT
65-70%
کاهش در هزینه پیچیدگی فرایندی
3x+
کاهش نارضایتی
با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم
- شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
- استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
- دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
- پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید
تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.
What We Can Do
-
تجربه مشتری در سطح اپیزود
-
خرید مخفیانه (Mystery Shopping) جهت پایش نامحسوس
-
بررسی اپیزود مشتری در Omni-channel
-
بررسی VIBE
Deep Dive
No posts found with the specified tags.
Insight
راهنمای جامع تضمین کیفیت دیجیتال برای کسب‌وکارهای مدرن
تضمین کیفیت دیجیتال: کلید موفقیت کسب‌وکارهای مدرن. با بهره‌گیری از این راهنما، کیفیت محصولات و خدمات خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشید.
معماری سودآوری: تلفیق استراتژیک برنامه‌های وفاداری در پروموشن و قیمت‌گذاری
استراتژی تلفیق برنامه‌های وفاداری با قیمت‌گذاری و پروموشن را از دیدگاه مک‌کنزی، گارتنر و HBR بیاموزید؛ راهنمای جامع برای مدیران ارشد، فروش و بازاریابی.
تعارض اجتماعی در سازمان؛ راهبردهای مدیریت تعارض در مسیر تغییر فرهنگ
توضیحات متا: تعارض اجتماعی در سازمان چیست و چگونه بر فرهنگ سازمانی، عملکرد کارکنان و تصمیم‌گیری مدیران اثر می‌گذارد؟ با راهکارها و روش‌های مدیریت تعارض آشنا شوید.
No posts found with the specified tags.
A Closer Look
ITSM یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟
ITSM یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یک روش برای ارائه خدمات و پشتیبانی فناوری اطلاعات به سازمان ها، کارکنان و کاربران مطرح است. این روش بر پایه بهبود کیفیت خدمات و برآورده کردن انتظارات کاربران متمرکز است. از سوی دیگر، ITIL به عنوان یک کتابخانه زیرساخت فناوری [...]
امتیاز تلاش مشتری (CES) چگونه کار می کند؟
شاخص تلاش مشتری (CES) یک معیار مهم است که در صنعت تجارت برای اندازه‌گیری میزان تلاشی که مشتری برای ارتباط با یک کسب‌وکار انجام می‌دهد، استفاده می‌شود. در این مقاله قصد داریم تا به شما توضیح دهیم که این شاخص چگونه کار می‌کند و چگونه می‌توانید از آن بهره [...]
سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در هتلداری
راهکارهای CRM در هتلداری یکی از عوامل مهم برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش فروش در صنعت هتلداری است. با استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری مانند Revinate، For-sight، Guestfolio و ZDirect، هتل‌ها قادر به جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، ارتباط شخصی‌سازی و بهبود تجربه مشتریان می‌باشند. این سیستم‌ها همچنین [...]
No posts found with the specified tags.
State Of The Art
No posts found with the specified tags.
Tools
No posts found with the specified tags.
