ترینیتی کلیدی: مشتریان، کارمندان و سهامداران راضی تر!

ترینیتی کلیدی: مشتریان، کارمندان و سهامداران راضی تر!

برنامه مدیریت تجربه مشتری (CXM) نحوه نظارت یک کسب و کار بر تعاملات خود با مشتریان است.

برنامه های مدیریت تجربه مشتری چیست؟
برنامه مدیریت تجربه مشتری (CXM) نحوه نظارت یک کسب و کار بر تعاملات خود با مشتریان است. یک مثال Net Promoter System است که استراتژی های مشتری محور را هدایت و وفاداری مشتری را ایجاد می کند. شرکت ها با استفاده از معیارهای قابل اعتماد و سیستم های بازخورد حلقه بسته، تجربه مشتری را برای افزایش رشد، سودآوری و مزیت های رقابتی تغییر می دهند. این برنامه ها به طور مستمر قدرت روابط با مشتری را بهبود می بخشد و منافع متقابل را در بین سایر ذینفعان، به ویژه کارکنان و سرمایه گذاران ایجاد می کند.

برنامه های مدیریت تجربه مشتری چگونه اجرا می شوند؟
برنامه های مدیریت تجربه مشتری شرکت ها را ملزم می کند:

• رهبران ارشد را جذب و توسعه دهید که دیدگاه مشتری را در هر سطحی از سازمان لحاظ کنند
• طراحی سیستمی برای نظارت بر سلامت روابط با مشتری، حمایت از مشتری در سراسر کسب و کار، و ایجاد پایه ای برای رشد به رهبری مشتری
• مجموعه‌ای از تکنیک‌های اندازه‌گیری (مانند نمونه‌گیری، نظرسنجی و تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده) را آزمایش و اصلاح کنید تا همه در سازمان به داده‌هایی که سیستم را احاطه کرده است اعتماد کنند.
• جلسات منظمی برای بحث در مورد بازخوردهای بی‌درنگ و به اشتراک گذاشتن ایده‌ها در مورد راه‌حل‌ها تشکیل دهید
• محیطی را ایجاد کنید که در آن کارکنان ارتباط بین کاری که انجام می دهند و تأثیر آن بر مشتریان را ببینند
• ابزارهایی را پیاده سازی کنید که می توانند درخواست های بازخورد را تحریک کنند، پاسخ ها را دریافت کنند، آنها را در زمان واقعی برای کارکنان مناسب ارسال کنند، اقدامات پیگیری را دنبال و از داده کاوی و تجزیه و تحلیل پشتیبانی کنند.

شرکت‌های پیشرو می‌دانند که محصولات عالی ضروری هستند اما کافی نیستند: در دنیای امروز، شما باید تجربیات عالی برای مشتری ارائه دهید. کارشناسان مشاوره CX ما تخصص و ابزارهایی را ارائه می‌کنند که به شما کمک می‌کند بفهمید چه چیزی برای مشتریان اهمیت دارد و تیم شما را برای ارائه تجربیات لذت‌بخش و در عین حال ساده‌سازی فرآیندها و حذف هزینه‌ها، مجهز می‌کند. این تلاش‌ها مشتریان راضی، کارمندان و سهامداران راضی را به همراه خواهد داشت – یک بازی سه‌گانه از نتایجی که می‌توانید از طریق Net Promoter SystemSM، سرویس معیار موفقیت‌آمیز ما، NPS، مدیریت تجربه مشتری؛ آن را اندازه‌گیری و تسریع کنید.

با بهره گیری از تجربه ای عمیق می توانیم به شما کمک کنیم

• شفافیت – درک کاملی از چشم انداز فعلی و آتی خود به دست آورید
• استراتژی – کسب و کار و مدل عملیاتی خود را تنظیم کنید
• دقت لازم – ارزیابی برای سرمایه گذاران مالی انجام دهید
• پیشنهادات ارزش – پیشنهادات را با همکاری کارشناسان و مشاوران ما بسازید

تیم مشاوران ما می‌توانند به شما کمک کنند که زیر و رو کننده باشید، نه زیر و رو شوید و با خاک یکسان شوید.