آشنایی با مدل LRFM و مدل RFM
مدلهای LRFM و RFM از مدلهای خوشهبندی مشتری استفاده میکنند که در بازاریابی برای تقسیم مشتریان بر اساس ارزش آنها برای سازمان استفاده میشود. مدل LRFM مدل RFM سنتی را با اضافه کردن یک متغیر چهارم، طول رابطه مشتری گسترش میدهد. این کمک میکند تا رفتار مشتریان را تحلیل کرده و بین گروههای مختلف مشتری تفاوت قائل شود. مدل LRFM مشتریان را به پنج گروه اصلی دستهبندی میکند: مشتریان اصلی (وفادار)، مشتریان پتانسیلی، مشتریان جدید، مشتریان از دست رفته و مشتریان محوریت بر هزینه. پیادهسازی این مدلها در نرمافزار "BI" توسط شرکت "SAP" به سازمانها کمک میکند تا مشتریان خود [...]