عوامل موثر بر ارزش طول عمر مشتری کدام است؟
شاخص ارزش طول عمر مشتری یا CLV یکی از اصطلاحات مهم در حوزه تجربه مشتری است که نشاندهنده ارزش ویژهای است که یک مشتری به یک کسب و کار ارائه میدهد. این ارزش بر اساس روابط بلندمدت مشتری با برند و شرکت محاسبه میشود و بر خلاف شاخصهای خالص ترویج کنندگان (NPS) و CSAT، این ارزش نشاندهنده ارتباط بلندمدت و وفاداری مشتریان است. هدف اصلی این مقاله آموزشی است که به شما کمک میکند تا با مفهوم CLV آشنا شده و راهکارهای بهبود ارزش طول عمر مشتری را بیاموزید. در این مقاله، ابتدا به معرفی مختصری از CLV میپردازیم و [...]