مدیریت ارتباط با مشتری

ITSM یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یک روش برای ارائه خدمات و پشتیبانی فناوری اطلاعات به سازمان ها، کارکنان و کاربران مطرح است. این روش بر پایه بهبود کیفیت خدمات و برآورده کردن انتظارات کاربران متمرکز است. از سوی دیگر، ITIL به عنوان یک کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ابتدا در سال ۱۹۸۹ شناخته شد و بهترین شیوه ها و استراتژی ها برای اجرای ITSM را فراهم می کند. در این مقاله قصد داریم با مفاهیم ITSM و ITIL آشنا شویم و تفاوت های آنها را در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بررسی کنیم. آشنایی با ITSM و ITIL همان‌طور [...]

آیا شما میدانید که فرآیند ITSM و ITIL چیست؟ ITSM یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، مجموعه‌ای از فرآیندها، سیاست‌ها و رویه‌هاست که برای برنامه ریزی، مدیریت و اجرای خدمات فناوری اطلاعات، به کمک کسب و کارها می‌آید. این سیستم بر روی خدمات فناوری اطلاعات و نیازهای مشتریان متمرکز است و بر بهبود مستمر تاکید می‌کند. از جمله چارچوب‌های متنوع ITSM، رایج‌ترین آنها ITIL (کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات) است که با هدف بهبود نحوه ارائه و پشتیبانی فناوری اطلاعات از خدمات کسب و کار، ارائه شده است. ITIL، مجموعه‌ای از بهترین روش‌هاست که به طور گسترده برای اجرای چارچوب‌های ITSM [...]

در این راهنما، قصد داریم با مفهوم ITSM و ITIL آشنا شویم و تفاوت‌های آنها را بررسی کنیم. ITSM یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، به مجموعه‌ای از فرایندها، فعالیت‌ها و استراتژی‌ها گفته می‌شود که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات IT خود را بهبود بخشند و با نیازهای کسب و کار هماهنگ شوند. å از سوی دیگر، ITIL یک چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرایندهای مختلف مدیریت خدمات خود را بهبود بخشند. تفاوت اصلی میان ITSM و ITIL در این است که ITSM یک مفهوم کلی است که به مدیریت خدمات IT [...]

آیا شما می‌دانید ITSM و ITIL چیست؟ ITIL ۴ آخرین نسخه از چارچوب ITIL است که در فوریه 2019 منتشر شد. این نسخه نماینده ایولوشن قابل توجهی از نسخه قبلی خود یعنی ITIL v3 است و از رویکردها و استانداردهای صنعتی مدرن مانند DevOps، Agile و Lean پیروی می کند. نامگذاری ITIL ۴ نیز تطابق آن با دوران کنونی تبدیلات دیجیتال را نشان می دهد و برجسته می کند که چقدر در انقلاب صنعتی چهارم اهمیت دارد. ساختار ITIL 4 مفاهیم جدیدی از جمله سیستم ارزش خدمات و زنجیره ارزش خدمات را معرفی می کند که از مدل چرخه عمر [...]

آیا می‌دانید ITSM و ITIL چیست؟ این دو چارچوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (Information Technology Service Management) و کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (Information Technology Infrastructure Library) هستند. ITSM بر روی همسویی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای تجاری تمرکز دارد، در حالی که ITIL بهترین روش‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را ارائه می‌دهد. این چارچوب‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا فرآیند تحویل و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند. در این راهنما، شما با مفاهیم پیاده‌سازی ITSM و ITIL آشنا خواهید شد و بهترین روش‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را خواهید آموخت. درک ITSM و ITIL ITSM چیست؟ [...]

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM و ITIL دو مفاهیم اساسی در حوزه فناوری اطلاعات هستند که اهمیت بسیاری در جهان کسب و کارها و سازمان‌ها دارند. ITIL 4 یک تغییر پارادایم در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که با بهره‌گیری از تجربیات به روز خبرگان و استناد به آموخته‌های متدولوژی‌های Agile و DevOps، یک الگوی جامع و کامل برای مدیریت تمامی نیازهای فضای امروزی فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد. در این مقاله، ما قصد داریم مبانی و اهمیت ITSM و ITIL را به شما آموزش دهیم و تفاوت‌های اصلی بین این دو را بررسی کنیم. همچنین به بررسی اصول و [...]