ارتقای عملکرد، تضمین تحول: نقش کلیدی بازنگری عملکردی در تحول سازمانی
بررسی عملکردی در تحول سازمانی چیست و چرا برای مدیران کسب و کارها اهمیت دارد؟ راهنمای جامع وبلاگ رخ برای ارتقای عملکرد، شناسایی نقاط بهبود و تضمین موفقیت تحول.
صفر تا صد مدیریت زنجیره تامین: هر آنچه باید از مدیریت زنجیره تامین بدانید
مفهوم زنجیره تامین چیست؟ زنجیره تامین شامل همه مراحلی ست که بصورت مستقیم یا غیر مستقم در تحقق خواسته مشتری دخالت دارند. صفر تا صد مدیریت زنجیره تامین تنها شامل تولید کننده و تامین کننده نیست بلکه شامل حمل و نقل کنندگان، انبارها، خرده فروشان، و حتی خود مشتریان است. زنجیره تامین شامل همه فعالیت های درگیر در دریافت و تحقق خواسته مشتری است. برخی از این فعالیت ها عبارتند از توسعه محصول جدید، بازاریابی، عملیات، توزیع، امور مالی و خدمات به مشتریان. ماهیت یک زنجیره تامین پویا است و شامل جریان های مداوم اطلاعات، محصول، و وجوه نقدی بین [...]
ماژول مدیریت بازاریابی و فروش در CRM
ماژول مدیریت بازاریابی و فروش در CRM نقش بسیار مهمی در بهبود عملکرد بازاریابی و فروش دارد. این ماژول امکانات متعددی را برای بهبود مدیریت سرنخبر، فروش جانبی و پیش فروش موثر، وظایف غیر روتین، ردیابی و تجزیه و تحلیل، و ایجاد روابط با مشتریان فراهم می کند. همچنین، این ماژول به بازاریابان کمک می کند تا بازاریابی چند کاناله، برندسازی اجتماعی، تقسیم بندی و هدف گذاری بهینه شده را انجام دهند. در این مقاله قصد داریم نقش و اهمیت این ماژول را بررسی کرده و امکانات آن را برای بهبود عملکرد بازاریابی و فروش مورد بحث قرار دهیم. نقش [...]
نقش مرکز تماس در بهبود تجربه مشتری
نقش مرکز تماس (کال سنتر) و CRM در بهبود روابط مشتریان و افزایش فروش بسیار حیاتی است. این مراکز با ارائه خدمات مشتری مانند پشتیبانی، پردازش سفارش، پشتیبانی فنی و فروش، به بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری و افزایش فروش کمک می‌کنند. از طریق بهبود تعاملات و تجربه مشتری، می‌توان بهبود یافته در رضایت مشتری و در نتیجه افزایش فروش را مشاهده کرد. در این مقاله قصد داریم نقش مرکز تماس و CRM در بهبود روابط مشتریان و افزایش فروش را بررسی کرده و راه‌هایی که این ابزارها می‌توانند به کسب و کارها کمک کنند را مورد بررسی قرار دهیم. [...]
مزایای استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی در بهبود عملکرد اپراتورها
امروزه، بهبود مرکز تماس و CRM از اهمیت بسزایی برخوردار است. استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی برای بهبود عملکرد اپراتورها ، نظارت 100 درصدی بر تماس‌ها، استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد برای ارزیابی مرکز تماس، ایجاد مرکز تماس هوشمند با استفاده از تکنولوژی یادگیری عمیق و استفاده از آن به عنوان اپراتور هوشمند برای بهبود تجربه مشتریان از جمله راهکارهایی است که می‌تواند به بهبود ارتباط با مشتریان کمک کند. در این راهنما، به طور کامل به این موضوع پرداخته خواهد شد و راهکارهای جامعی برای بهبود مرکز تماس و CRM بررسی می‌شوند. استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی به عنوان [...]
اهمیت استفاده از راهکارهای بهبود مرکز تماس و CRM
در دنیای امروزی، راهکارهای بهبود مرکز تماس یک نقش بسیار مهم در بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش فروش ایفا می‌کنند. از طریق ارائه خدمات مشتریان، رسیدگی به سوالات و شکایت‌ها، انجام بازاریابی تلفنی و انجام تحقیقات بازار، می‌توان به مراکز تماس و CRM اهمیت چندگانه‌ای اعطا کرد. از این رو، استفاده از مراکز تماس ورودی، مراکز هیبریدی یا ترکیبی و مراکز تماس خروجی به عنوان راهکارهای بهبود مرکز تماس و CRM امری بسیار حیاتی به‌حساب می‌آید. همچنین، استفاده از خطوط تلفن اینترنتی، تلفن گویا، ماژول فون وب و راهکارهای voip به منظور ایجاد ارتباط موثر با مشتریان و ارتقای [...]
خدمات پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی برای مرکز تماس و CRM
بهبود مرکز تماس و CRM برای بهبود تجربه مشتریان از اهمیت بسزایی برخوردار است. ارائه خدمات پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی، اجرای طرح‌های نظرسنجی، ارائه سرشماره اختصاصی، اجرای امور اجرایی و اداری، تنظیم وقت ملاقات و ارائه تلفن گویای پیشرفته تنها بخشی از راهکارهایی هستند که می‌توانند بهبود مرکز تماس و CRM را برای بهبود تجربه مشتریان فراهم کنند. این مقاله به بررسی اهمیت و اثربخشی این راهکارها پرداخته و راهکارهایی برای بهبود مرکز تماس و CRM ارائه خواهد داد. ارائه خدمات پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی ارائه خدمات پاسخگویی به تماس‌های ورودی یکی از خدمات اصلی مرکز [...]
راهکارهای مدرن مرکز تماس و CRM برای بهبود تجربه مشتریان
استفاده از راهکارهای مدرن مرکز تماس و CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) امری بسیار حیاتی برای بهبود تجربه مشتریان می‌باشد. این راهکارها شامل پنل مدیریتی مرکز تماس است که به ادمین امکان می‌دهد تمام تنظیمات خود را به انجام رسانده و کاربران سرویس را تعریف کند. از ویژگی‌های این راهکارها می‌توان به اطاق فرمان قابل هدایت از هر جایی، اتصال به سی آر ام و وب چت اشاره کرد که به طور قابل توجهی بهبود تجربه مشتریان را فراهم می‌کند. به منظور بهره‌وری بیشتر و افزایش رضایت مشتریان، استفاده از این راهکارها امری ضروری به حساب می‌آید. معرفی پنل مدیریتی [...]
استفاده از نرم‌افزار CRM برای بهبود فرایندهای پس از فروش
امروزه، بهبود تجربه مشتریان از جمله اولویت‌های اصلی هر سازمان و کسب و کاری است که به دنبال رشد و پیشرفت مداوم می‌باشند. یکی از راهکارهای موثر برای بهبود تجربه مشتریان، بهینه‌سازی مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است. از طریق استفاده از نرم‌افزار CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان و بهبود فرایندهای پس از فروش و ایجاد مرکز تماس با پشتیبانی 24/7، می‌توان به سرعت به نیازهای مشتریان پاسخ داد و خدمات با کیفیتی ارائه نمود. همچنین، از فناوری IVR برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و توزیع تماس‌ها به نمایندگان مناسب می‌توان بهره برد تا تجربه مشتریان [...]
فرآیند تحلیل رفتار مشتریان در کسب و کار
فرآیند تحلیل رفتار مشتریان شامل جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مشتریان است تا نیازها، ترجیحات و رفتار آنها را درک کنیم. این تجزیه و تحلیل شامل شناسایی مشتریان، کشف نیازها و نقاط درد آنها، تقسیم بندی مشتریان بر اساس ویژگی ها و رفتارهای مشابه و ایجاد پروفایل مشتریان ایده آل می شود. این فرآیند همچنین شامل ایجاد نقشه سفر مشتری است که به صورت تصویری تمام نقاط تماس و تعاملاتی که مشتری برای رسیدن به هدف خود انجام می دهد را نشان می دهد. مهم است که با مشتریان صحبت کرد، بازخوردهای آنها را جدی گرفت و [...]
