استفاده از نرم‌افزار CRM برای بهبود فرایندهای پس از فروش
امروزه، بهبود تجربه مشتریان از جمله اولویت‌های اصلی هر سازمان و کسب و کاری است که به دنبال رشد و پیشرفت مداوم می‌باشند. یکی از راهکارهای موثر برای بهبود تجربه مشتریان، بهینه‌سازی مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است. از طریق استفاده از نرم‌افزار CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان و بهبود فرایندهای پس از فروش و ایجاد مرکز تماس با پشتیبانی 24/7، می‌توان به سرعت به نیازهای مشتریان پاسخ داد و خدمات با کیفیتی ارائه نمود. همچنین، از فناوری IVR برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و توزیع تماس‌ها به نمایندگان مناسب می‌توان بهره برد تا تجربه مشتریان [...]
