مرکز ارتباط

Call Center یکی از قسمت های حساس عملیاتی در هر شرکت، سازمان یا کسب و کار است. با نگاه نگرشی به کسب و کار ها می توانیم به این امر پی ببریم که مراکز تماس جزو نقاط مرزی در کسب و کار ها محسوب می شوند. به عبارت دیگر، تجربه ای که مشتریان هنگام تعامل با کاربران مرکز تماس دارند، نقش تاثیرگذاری از تصویر برند و کسب و کار در ذهن آن ها دارد. بیشتر افراد به خدمات Contact Center Services یا مرکز تماس زیاد اهمیت نمی دهند. همچنین نقشی را که می تواند در اقتصاد داشته باشد را فراموش [...]