بایگانی‌ها مجله رخ

هوشمند‌سازی در CRM به چه معناست؟
گالری

هوشمند‌سازی در CRM به چه معناست؟

توسط مشاوره مدیریت رخ|2025-01-03T23:53:07+03:303rd ژانویه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: اتوماسیون اداری, ارتباط با مشتری, پیاده سازی CRM, مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|

هوشمند سازی یا اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) یک ابزار بسیار مهم برای کسب و کارهاست که با استفاده از خودکارسازی فعالیت‌های پرتکرار مانند ارسال ایمیل و هوشمندسازی کمپین‌های بازاریابی، به بهبود فرآیندهای بازاریابی و بهبود ارتباط با مشتریان کمک می‌کند. در این مقاله قصد داریم تا به شما نحوه استفاده از هوشمند‌سازی در CRM و مزایای آن برای کسب و کارها را تشریح کنیم. در ادامه مقاله، به بررسی نیازهای مشتریان، جمع‌آوری داده‌های مشتریان و بهبود فرآیندهای بازاریابی از طریق هوشمند سازی می‌پردازیم. مفهوم هوشمند‌سازی در CRM تعریف هوشمند‌سازی در CRM هوشمندسازی در CRM یک استراتژی مدیریتی است که با [...]

ادامه مطلب

0

تعریف مارکتینگ اتومیشن و نقش آن در بازاریابی
گالری

تعریف مارکتینگ اتومیشن و نقش آن در بازاریابی

توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-12-27T08:59:46+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: ارتباط با مشتری, پیاده سازی CRM, مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|

مفهوم هوشمند سازی یا مارکتینگ اتومیشن و CRM (Customer Relationship Management) به عنوان دو ابزار مهم در عرصه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان، مورد توجه بسیاری از کسب و کارها قرار گرفته است. تفاوت اصلی بین این دو ابزار در استفاده‌های آنها قرار دارد؛ به طوری که هوشمند سازی برای انجام خودکار کارهای بازاریابی تکراری و افزایش نرخ تبدیل به مشتری استفاده می‌شود، در حالی که CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان و فرآیند فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این مقاله قصد داریم به تفصیل در مورد هر یک از این ابزارها، نحوه استفاده‌ی بهینه و ادغام آنها [...]

ادامه مطلب

0

محاسبه و اندازه‌گیری شاخص رضایت مشتریان در CRM
گالری

محاسبه و اندازه‌گیری شاخص رضایت مشتریان در CRM

توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-12-27T08:54:11+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: KPI, ارتباط با مشتری, پیاده سازی CRM, شاخص کلیدی عملکرد, مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از عوامل اصلی موفقیت و رشد شرکت‌ها است و شاخص‌های مختلفی برای اندازه‌گیری این ارتباط وجود دارد؛ یکی از این شاخص‌ها شاخص رضایت مشتریان (CSAT) است. در این مقاله قصد داریم به بررسی این شاخص و اهمیت آن بپردازیم. با مطالعه این مقاله شما قادر خواهید بود تا نحوه محاسبه و استفاده از این شاخص را در مدیریت ارتباط با مشتریان بهتر متوجه شوید. همچنین به بررسی اهمیت دقیق‌تر درک احساسات مشتریان و بهبود تجربه آن‌ها پرداخته و راهکارهایی برای بهبود ارتباط با مشتریان ارائه خواهیم کرد. شاخص رضایت مشتریان (CSAT) تعریف شاخص رضایت مشتریان [...]

ادامه مطلب

0

معرفی مهمترین شاخص‌های CRM در کسب و کار
گالری

معرفی مهمترین شاخص‌های CRM در کسب و کار

توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-12-27T08:46:09+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: KPI, ارتباط با مشتری, پیاده سازی CRM, شاخص کلیدی عملکرد, مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از ابزارهای حیاتی برای هر سازمان است که به وسیله آن می‌تواند عملکرد و ارتباط خود با مشتریان را بهبود بخشید. در این مقاله قصد داریم به شاخص‌های CRM پرداخته و نحوه استفاده از آن‌ها را برای بهبود عملکرد سازمان در ارتباط با مشتریان توضیح دهیم. شاخص‌هایی مانند نرخ ریزش مشتریان، نرخ بستن قرارداد، میزان استفاده از محصولات، درصد حفظ مشتری و نرخ ترک از مواردی هستند که در این مقاله به آن‌ها پرداخته خواهد شد و نحوه استفاده از آن‌ها برای بهبود عملکرد سازمان را بررسی خواهیم کرد. معرفی شاخص‌های CRM شاخص‌های CRM [...]

ادامه مطلب

0

اهمیت شاخص عمل‌کرد مشتری و تفاوت آن با KPI
گالری

اهمیت شاخص عمل‌کرد مشتری و تفاوت آن با KPI

توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-12-27T08:36:56+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: ارتباط با مشتری, پیاده سازی CRM, شاخص کلیدی عملکرد, مجله رخ, مدیریت KPI, مدیریت ارتباط با مشتری|

شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مفاهیم مهم در حوزه کسب و کار است که به بررسی و ارزیابی عملکرد و تجربه مشتریان می‌پردازد. در این مقاله، ما قصد داریم تا به شما نشان دهیم که چگونه شاخص عمل‌کرد مشتری (CPI) به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا از طریق تجربه مثبت مشتریان، رشد و موفقیت بیشتری را تجربه کنید. ما در ادامه این مقاله به بررسی اهمیت CPI، روش های اندازه گیری و بهبود آن، و تأثیرات مثبت آن بر کسب‌وکارها خواهیم پرداخت. اهمیت شاخص عمل‌کرد مشتری توضیح در مورد CPI و تفاوت آن با KPI شاخص عمل‌کرد [...]

ادامه مطلب

0

مهمترین شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری (CPI)
گالری

مهمترین شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری (CPI)

توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-12-27T08:28:46+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: KPI, ارتباط با مشتری, پیاده سازی CRM, شاخص کلیدی عملکرد, مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|

شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Performance Indicators (CPI)، ابزارهایی اساسی در اندازه گیری عملکرد شرکت و نتایج مورد نظر مشتریان هستند. این شاخص‌ها شامل مواردی مانند درآمد، نرخ تبدیل، نرخ حفظ و نگهداشت مشتری و رضایت مشتریان می‌شود. هدف از این مقاله، آشنایی با اهمیت و کاربرد این شاخص‌ها در بهبود تجربه مشتری و ارتقا عملکرد شرکت‌هاست. در ادامه، در این مقاله به بررسی جزئیات و اهمیت هر یک از این شاخص‌ها خواهیم پرداخت تا بهترین راهکارها برای بهبود عملکرد مشتریان را بررسی کنیم. مقدمه به شاخص‌های مدیریت ارتباط با مشتری تعریف و اهمیت شاخص‌های مدیریت ارتباط [...]

ادامه مطلب

0

شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری کدام اند؟
گالری

شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری کدام اند؟

توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-12-27T08:13:53+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: KPI, پیاده سازی CRM, شاخص کلیدی عملکرد, مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یکی از موارد حیاتی در عملکرد سازمان‌ها می‌باشد. شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری شامل اندازه گیری هزینه جذب مشتری، نرخ ریزش مشتری، شاخص ترویج‌کنندگان، نرخ حفظ مشتری، نرخ تبدیل‌شدن به مشتری و موارد دیگر می‌شود. این شاخص‌ها از طریق استفاده از نرم‌افزار CRM قابل ارزیابی و مدیریت هستند و می‌توانند به سازمان‌ها کمک کنند تا عملکرد خود را بهبود بخشند. در این مقاله قصد داریم به بررسی این شاخص‌ها و اهمیت آنها بپردازیم و نحوه استفاده از آنها در بهبود عملکرد سازمان‌ها را توضیح دهیم. مقدمه به مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت [...]

ادامه مطلب

0

ارتباط بهتر بین سیستم‌های مدیریت فرآیندهای کسب و کار و مشتریان
گالری

ارتباط بهتر بین سیستم‌های مدیریت فرآیندهای کسب و کار و مشتریان

توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-12-27T07:56:25+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: BPMS, ارتباط با مشتری, پیاده سازی CRM, مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|

BPMS-CRM به سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری مرتبط است. هدف اصلی این ادغام، ایجاد ارتباط بهتر بین سیستم‌های مدیریت فرآیندها و مشتریان است. این ادغام امکان مدیریت بی درز تعاملات مشتری و فرآیندها را فراهم می کند که منجر به بهبود کارایی و رضایت مشتری می شود. با استفاده از BPMS-CRM، کسب و کارها می توانند اطلاعات مشتری را از منابع مختلف جمع آوری و ذخیره کرده، تراکنش های مشتری را پیگیری کرده و فرآیندهای روتین را به صورت خودکار انجام دهند. این در نهایت منجر به مدیریت بهتر مشتری و بهبود عملکرد کسب [...]

ادامه مطلب

0

راهنمای انتخاب بهترین سیستم مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتری (BPMS-CRM)
گالری

راهنمای انتخاب بهترین سیستم مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتری (BPMS-CRM)

توسط مشاوره مدیریت رخ|2024-12-27T07:52:09+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: BPMS, ارتباط با مشتری, پیاده سازی CRM, مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|

سیستم مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتری یا BPMS-CRM، یکی از ابزارهای مهمی است که در بهبود عملکرد و افزایش کارایی تجارت‌ها نقش اساسی دارد. سیستم مدیریت فرآیندها (BPMS) یک نرم‌افزار است که در خودکارسازی و بهبود فرآیندهای کسب و کار کمک می‌کند، در حالی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک سیستم برای مدیریت تعاملات و داده‌های مشتری است. وقتی این دو سیستم ادغام می‌شوند، تجارت‌ها می‌توانند به بهبود کارایی فرآیندها، ارتباط بهتر با مشتریان و عملیات سریع‌تر دست یابند. این ادغام می‌تواند به تجربه بهتر مشتریان، بهبود فرآیندهای کاری، مدیریت بهتر داده‌ها و تصمیم‌گیری بهتر برای تجارت‌ها [...]

ادامه مطلب

0