Rokh Management Consulting

مدیریت ارتباط با مشتری

مزایا و موارد استفاده از CRM در بازرگانی

توسط |2025-02-08T00:18:45+03:308th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت‌های بازرگانی اهمیت بسیاری دارد. این راهکار یکپارچه و جامعی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تمامی فرایندهای مربوط به مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنند. از جمله مزایای این راهکار می‌توان به بهبود عملکرد و ارتباط با مشتریان، افزایش سودآوری و رشد کسب‌وکار اشاره کرد. در این راهنما، ما قصد داریم به شما راه‌های استفاده از CRM در بازرگانی را شرح دهیم تا به شما کمک کنیم تا از این راهکار به بهترین شکل ممکن استفاده کنید. مفهوم CRM در بازرگانی تعریف CRM در بازرگانی نرم‌افزار CRM یک راهکار جامع [...]

ادامه مطلب
 0

راهنمای کامل CRM برای شرکت‌های بازرگانی: بهترین راه برای بهبود روابط با مشتریان 

توسط |2025-02-07T23:11:32+03:307th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , |

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت‌های بازرگانی ابزاری بسیار مهم و کارآمد است که به آن‌ها کمک می‌کند تا روابط موثری با مشتریان خود برقرار کنند و در نتیجه، رضایت مشتریان و بهره‌وری سازمان را بهبود بخشند. این سامانه امکانات زیادی از جمله مدیریت اطلاعات مشتریان، مدیریت حمل‌ونقل، نظارت بر فروش و افزایش رضایت مشتریان را فراهم می‌آورد. با استفاده از CRM، شرکت‌های بازرگانی می‌توانند بهبود خدمات مشتریان، بازاریابی هدفمندتر، بهبود تعاملات داخلی و افزایش درآمد سازمان خود را تجربه کنند. به همین دلیل، در این راهنما، ما قصد داریم تا بهترین روش ها و راهکارهای استفاده از [...]

ادامه مطلب
 0

کاربردهای مدل‌های LRFM، RFM و NLRFMP

توسط |2025-02-07T23:13:31+03:307th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

در این مقاله، ما قصد داریم در مورد مدل‌های LRFM، RFM و NLRFMP صحبت کنیم که برای تقسیم‌بندی و تجزیه و تحلیل مشتریان استفاده می‌شوند. مدل LRFM یک بعد جدید به نام "مدت زمان رابطه" به مدل RFM اضافه می‌کند، که این امکان را فراهم می‌کند تا مشتریان بر اساس مدت زمان رابطه خود با شرکت بهتر دسته‌بندی شوند. از طرفی، مدل NLRFMP با اضافه کردن بعد "تعداد موارد خریداری شده" و "دوره‌های خرید" به مدل LRFM، به تفصیل‌ترین تحلیل رفتار مشتریان را فراهم می‌کند. این مدل‌ها اطلاعات دقیق‌تری در مورد رفتار مشتریان فراهم می‌کنند و می‌توانند برای استراتژی‌های بازاریابی [...]

ادامه مطلب
 0

متدها و روش‌ های RFM و LRFM در مدیریت ارتباط با مشتری

توسط |2025-02-07T23:12:54+03:307th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

متدهای LRFM (طول، اخیرا، فراوانی، پولی) و RFM (اخیرا، فراوانی، پولی) از روش‌های استفاده شده در بازاریابی برای خوشه‌بندی مشتریان بر اساس ارزش آن‌ها برای کسب و کار هستند. این روش‌ها رفتار مشتری را با استفاده از متغیرهایی مانند طول رابطه با شرکت، اخیرا خریدها، فراوانی خریدها و ارزش پولی خریدها تحلیل می‌کنند. NLRFMP (تعداد، طول، اخیرا، فراوانی، پولی، دوره‌ای) یک گسترش از LRFM است که تعداد موارد خریداری شده و دوره‌ای بودن خریدها را به تحلیل اضافه می‌کند. این روش‌ها در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای شناسایی و هدفمند کردن بخش‌های ارزشمند مشتری استفاده می‌شوند و به طور [...]

ادامه مطلب
 0

مدل RFM چیست؟

توسط |2025-02-07T21:55:19+03:307th فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

مدل RFM یک تکنیک استفاده می‌شود برای دسته‌بندی مشتریان بر اساس سه عامل اصلی: Recency (تازگی)، Frequency (تکرار) و Monetary value (ارزش پولی). Recency به مدت زمانی که از آخرین تعامل مشتری با کسب و کار گذشته، اشاره دارد، Frequency نشان دهنده این است که چقدر مشتری خریدهایی انجام می‌دهد و Monetary value مقدار پولی را مشتریان ردیابی می‌کند. مدل LRFM یک توسیع از مدل RFM است و یک عامل چهارم اضافه می‌کند: Length of the customer relationship (مدت زمان رابطه مشتری). این عامل مدت زمان رابطه مشتری با کسب و کار را در نظر می‌گیرد و یک دید کامل‌تر [...]

ادامه مطلب
 0

آشنایی با مدل LRFM و مدل RFM

توسط |2025-02-01T00:14:55+03:301st فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

مدلهای LRFM و RFM از مدل‌های خوشه‌بندی مشتری استفاده می‌کنند که در بازاریابی برای تقسیم مشتریان بر اساس ارزش آنها برای سازمان استفاده می‌شود. مدل LRFM مدل RFM سنتی را با اضافه کردن یک متغیر چهارم، طول رابطه مشتری گسترش می‌دهد. این کمک می‌کند تا رفتار مشتریان را تحلیل کرده و بین گروه‌های مختلف مشتری تفاوت قائل شود. مدل LRFM مشتریان را به پنج گروه اصلی دسته‌بندی می‌کند: مشتریان اصلی (وفادار)، مشتریان پتانسیلی، مشتریان جدید، مشتریان از دست رفته و مشتریان محوریت بر هزینه. پیاده‌سازی این مدل‌ها در نرم‌افزار "BI" توسط شرکت "SAP" به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشتریان خود [...]

ادامه مطلب
 0

مراحل انجام تحلیل سبد خرید مشتریان Market Basket Analysis

توسط |2025-02-01T00:03:06+03:301st فوریه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

تحلیل سبد خرید مشتریان Market Basket Analysis یک ابزار قدرتمند است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا الگوها و روابط میان محصولات مختلف خود و نیازمندی‌های مشتریان را بهتر درک کنند. این تحلیل به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا بهترین استراتژی‌های فروش و تبلیغات را برای مشتریان خود طراحی کنند و تصمیمات بهتری را در زمینه‌های چیدمان فروشگاه، کاتالوگ و بروشورهای تبلیغاتی، و کمپین‌های تبلیغاتی اتخاذ کنند. در این مقاله، ما قصد داریم تا به شما نحوه استفاده از تحلیل سبد خرید را آموزش دهیم و به شما کمک کنیم تا بهترین راهکارهای بازاریابی برای کسب‌وکار خود را شناسایی کرده و [...]

ادامه مطلب
 0

کاربردهای تحلیل سبد بازار برای کسب و کارها

توسط |2025-01-31T23:58:02+03:3031st ژانویه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , |

تحلیل سبد بازار یک تکنیک است که به دنبال ترکیبات محصولاتی است که همزمان خریداری می‌شوند. این تکنیک بر این اساس است که مشتریانی که یک گروه خاصی از محصولات را خریداری می‌کنند، احتمالاً علاقه‌مند به خرید گروه دیگری از محصولات نیز هستند. هدف اصلی تحلیل سبد خرید، شناسایی محصول بعدی است که مشتری ممکن است به آن علاقه‌مند باشد که این امر به کسب و کارها امکان می‌دهد استراتژی‌های قیمت‌گذاری موثرتری را توسعه دهند، محصولات را به صورت استراتژیک قرار دهند و فروش متقابل را بهبود بخشند. همچنین از این تحلیل برای بهینه‌سازی فضای قفسه، بهبود بخشیدن به کمپین‌های [...]

ادامه مطلب
 0

تحلیل سبد خرید Market Basket Analysis چیست؟

توسط |2025-01-31T23:46:52+03:3031st ژانویه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

تحلیل سبد خرید یا معدن داده‌های بازار، یک تکنیک داده کاوی است که بر روی شناسایی روابط و الگوها در تراکنش‌های مشتریان تمرکز دارد. هدف آن درک رفتار خرید مشتریان است و تعیین احتمال خرید موارد خاص با هم. با تجزیه و تحلیل این روابط، کسب و کارها می‌توانند تصمیمات مطلعانه‌ای در مورد قرارگیری محصولات، استراتژی‌های بازاریابی، مدیریت موجودی و موارد دیگر بگیرند. در این مقاله ما قصد داریم در مورد فرآیند تحلیل سبد خرید صحبت کنیم و چگونگی استفاده از آن برای بهبود استراتژی‌های فروش، بازاریابی و عملیاتی را بررسی کنیم. همچنین نکات اصلی این مقاله را نیز معرفی [...]

ادامه مطلب
 0

اهداف استفاده از شاخص سنجش مشتری چیست؟

توسط |2025-01-31T02:04:52+03:3031st ژانویه, 2025|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

شاخص سنجش مشتری یا CSAT یک ابزار مهم برای سازمان‌هاست که به آن‌ها کمک می‌کند تا میزان رضایت مشتریان خود را اندازه‌گیری و ارزیابی کنند. با استفاده از این ابزار، سازمان‌ها می‌توانند از مشتریان خود سوال کنند که در چه میزان از تجربه خود راضی بوده‌اند و با ایجاد یک مقیاس نظردهی، می‌توانند به راحتی درصد رضایت مشتریان را محاسبه کنند. در این مقاله، ما قصد داریم تا به شما نشان دهیم که چگونه از شاخص سنجش مشتری بهره ببرید و چگونه می‌توانید از آن برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها استفاده کنید. همچنین به بررسی نقاط اصلی [...]

ادامه مطلب
 0
مشاوره مدیریت رخ

  • محدود به مکان زمان نیستیم

  • تهران- بلوار میرداماد – مجتمع تجاری اداری رز میرداماد

  • 02177958213

  • info@StrategicPlanning.me
  • هر روز هفته
    24 ساعته
نوشته‌های تازه
دوره‌های آموزشی سازمانی

  • مدیریت منابع انسانی

  • مدیریت مالی و حسابداری

  • مدیریت زنجیره تامین

  • مدیریت توزیع و فروش

  • مدیریت کیفیت

شرایط همکاری
منابع
لینک های مفید

  • هنر مدیریت

  • ابزار مدیریت

  • مدیریت دانش

مجوزها
مجوزها
مجوزها
مجوزها
© Copyright 2012 –    |   کلیه حقوق نزد رخ شطرنج محفوظ است
تغییر وضعیت ناحیه نوارکشویی Sliding Bar
رفتن به بالا