Rokh Management Consulting

مدیریت ارتباط با مشتری

اهمیت شاخص عمل‌کرد مشتری و تفاوت آن با KPI

توسط |2024-12-27T08:36:56+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , |

شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مفاهیم مهم در حوزه کسب و کار است که به بررسی و ارزیابی عملکرد و تجربه مشتریان می‌پردازد. در این مقاله، ما قصد داریم تا به شما نشان دهیم که چگونه شاخص عمل‌کرد مشتری (CPI) به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا از طریق تجربه مثبت مشتریان، رشد و موفقیت بیشتری را تجربه کنید. ما در ادامه این مقاله به بررسی اهمیت CPI، روش های اندازه گیری و بهبود آن، و تأثیرات مثبت آن بر کسب‌وکارها خواهیم پرداخت. اهمیت شاخص عمل‌کرد مشتری توضیح در مورد CPI و تفاوت آن با KPI شاخص عمل‌کرد [...]

ادامه مطلب
 0

مهمترین شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری (CPI)

توسط |2024-12-27T08:28:46+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , |

شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Performance Indicators (CPI)، ابزارهایی اساسی در اندازه گیری عملکرد شرکت و نتایج مورد نظر مشتریان هستند. این شاخص‌ها شامل مواردی مانند درآمد، نرخ تبدیل، نرخ حفظ و نگهداشت مشتری و رضایت مشتریان می‌شود. هدف از این مقاله، آشنایی با اهمیت و کاربرد این شاخص‌ها در بهبود تجربه مشتری و ارتقا عملکرد شرکت‌هاست. در ادامه، در این مقاله به بررسی جزئیات و اهمیت هر یک از این شاخص‌ها خواهیم پرداخت تا بهترین راهکارها برای بهبود عملکرد مشتریان را بررسی کنیم. مقدمه به شاخص‌های مدیریت ارتباط با مشتری تعریف و اهمیت شاخص‌های مدیریت ارتباط [...]

ادامه مطلب
 0

شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری کدام اند؟

توسط |2024-12-27T08:13:53+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یکی از موارد حیاتی در عملکرد سازمان‌ها می‌باشد. شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری شامل اندازه گیری هزینه جذب مشتری، نرخ ریزش مشتری، شاخص ترویج‌کنندگان، نرخ حفظ مشتری، نرخ تبدیل‌شدن به مشتری و موارد دیگر می‌شود. این شاخص‌ها از طریق استفاده از نرم‌افزار CRM قابل ارزیابی و مدیریت هستند و می‌توانند به سازمان‌ها کمک کنند تا عملکرد خود را بهبود بخشند. در این مقاله قصد داریم به بررسی این شاخص‌ها و اهمیت آنها بپردازیم و نحوه استفاده از آنها در بهبود عملکرد سازمان‌ها را توضیح دهیم. مقدمه به مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت [...]

ادامه مطلب
 0

ارتباط بهتر بین سیستم‌های مدیریت فرآیندهای کسب و کار و مشتریان 

توسط |2024-12-27T07:56:25+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

BPMS-CRM به سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری مرتبط است. هدف اصلی این ادغام، ایجاد ارتباط بهتر بین سیستم‌های مدیریت فرآیندها و مشتریان است. این ادغام امکان مدیریت بی درز تعاملات مشتری و فرآیندها را فراهم می کند که منجر به بهبود کارایی و رضایت مشتری می شود. با استفاده از BPMS-CRM، کسب و کارها می توانند اطلاعات مشتری را از منابع مختلف جمع آوری و ذخیره کرده، تراکنش های مشتری را پیگیری کرده و فرآیندهای روتین را به صورت خودکار انجام دهند. این در نهایت منجر به مدیریت بهتر مشتری و بهبود عملکرد کسب [...]

ادامه مطلب
 0

راهنمای انتخاب بهترین سیستم مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتری (BPMS-CRM) 

توسط |2024-12-27T07:52:09+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

سیستم مدیریت فرآیندها و ارتباط با مشتری یا BPMS-CRM، یکی از ابزارهای مهمی است که در بهبود عملکرد و افزایش کارایی تجارت‌ها نقش اساسی دارد. سیستم مدیریت فرآیندها (BPMS) یک نرم‌افزار است که در خودکارسازی و بهبود فرآیندهای کسب و کار کمک می‌کند، در حالی که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک سیستم برای مدیریت تعاملات و داده‌های مشتری است. وقتی این دو سیستم ادغام می‌شوند، تجارت‌ها می‌توانند به بهبود کارایی فرآیندها، ارتباط بهتر با مشتریان و عملیات سریع‌تر دست یابند. این ادغام می‌تواند به تجربه بهتر مشتریان، بهبود فرآیندهای کاری، مدیریت بهتر داده‌ها و تصمیم‌گیری بهتر برای تجارت‌ها [...]

ادامه مطلب
 0

راهنمای کامل برای ادغام BPMS و CRM: مزایا، روش‌ها و مشکلات 

توسط |2024-12-27T07:52:38+03:3027th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

با ادغام BPMS و CRM، مدیریت خرید و فروش بهبود یافته و فرآیند خرید و فروش به صورت خودکار و بهینه‌شده‌انجام می‌شود.

ادامه مطلب
 0

راهنمای کامل BPMS-CRM: مدیریت فرآیندهای تجاری و اهمیت آن

توسط |2024-12-20T09:42:06+03:3020th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

ارتباط بین سیستم مدیریت فرآیندها و مشتریان یک موضوع بسیار مهم و حیاتی در عصر امروز است که به کمک ترکیب CRM و BPM می‌تواند بهبود چشمگیری در تجربۀ مشتری، بهبود فرآیندهای فروش، استوارتر شدن کسب و کار و افزایش کیفیت خدمات منجر شود. CRM به عنوان یک ابزار جمع‌آوری و مدیریت داده‌ها و تعاملات مشتریان و BPM به عنوان یک نرم‌افزار مدیریت فرآیندهای تجاری و گردش کار، به صورت ترکیبی می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا اطلاعات را به صورت یکنواخت در تمامی کانال‌ها توزیع کرده و فرآیندهای پیشرفتۀ فروش و سازگاری بیشتر را فراهم کنند. در این راهنما، [...]

ادامه مطلب
 0

راهنمای ارتباط بین BPMS و CRM: بهترین روش‌ها و راهکارها 

توسط |2024-12-20T09:29:23+03:3020th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , |

BPMS یکی از ابزارهای مهم در مدیریت فرآیندهای کسب و کار است که می‌تواند تأثیر مهمی در بهبود CRM داشته باشد. ارتباط بین BPMS و CRM از اهمیت بسیاری برخوردار است، زیرا با استفاده از بهترین روش‌ها و راهکارها می‌توان به مدیریت فرآیندهای CRM، یکپارچگی با سیستم‌های مرتبط، ارائه داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی، مدیریت تغییرات و بهبود عملکرد CRM از طریق بهینه‌سازی و اتصال با سیستم‌های دیگر کمک کرد. این موضوع می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا به صورت کارآمدتر با مشتریان همکاری کنند و روابط تجاری مؤثرتری برقرار کنند. معرفی BPMS و CRM نقش BPMS در مدیریت فرآیندهای کسب [...]

ادامه مطلب
 0

راهنمای کامل پورتال مشتریان: نکات مهم و راه‌های بهبود کارایی 

توسط |2024-12-13T09:44:53+03:3013th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

پورتال مشتریان یک درگاه دیجیتال امن به شبکه، اطلاعات مشتریان و پایگاه دانش شرکت است. این امکان را به مشتریان می دهد تا از طریق مرورگر وب یا برنامه موبایل به خدمات، اطلاعات و پشتیبانی دسترسی پیدا کنند. اهمیت پورتال مشتریان در این است که امکان دسترسی فوری به اطلاعات و خدمات لازم را فراهم می کند، امکان پشتیبانی خودکار را فراهم می کند، میزان کاری که بر دوش نمایندگان خدمات مشتریان است را کاهش می دهد، امنیت را افزایش می دهد و امکان دسترسی 24/7 برای مشتریان فراهم می کند. اجزای اصلی یک پورتال مشتریان به طور معمول شامل [...]

ادامه مطلب
 0

راهنمای کامل استفاده از پورتال مشتریان مایکروسافت CRM برای بهبود تجربه مشتریان 

توسط |2024-12-13T09:26:13+03:3013th دسامبر, 2024|دسته‌ها: مجله رخ, مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , |

پورتال مشتریان مایکروسافت CRM نرم افزار مستقلی است که اطلاعات و ویژگی های خاصی را به کاربران ارائه می دهد. این امکان را فراهم می کند که فرایندهای تجاری را شکل دهد که احتمالا به راحتی در CRM قابل دستیابی نیست یا برای سطوح بالاتر از ادغام بین CRM و مشتریان. کاربران می توانند تمام کاربران CRM و مصرف کنندگان خارجی را با حداقل مجوز و دسترسی شامل شود. این پورتال برای بهبود تجربه مشتری استفاده می شود و می تواند برای تناسب با نیازهای کسب و کارهای مختلف سفارشی شود، امکان دسترسی به اطلاعات مشتری، ابزارهای ارتباطی و ویژگی [...]

ادامه مطلب
 0
مشاوره مدیریت رخ

  • محدود به مکان زمان نیستیم

  • تهران- بلوار میرداماد – مجتمع تجاری اداری رز میرداماد

  • 02177958213

  • info@StrategicPlanning.me
  • هر روز هفته
    24 ساعته
نوشته‌های تازه
دوره‌های آموزشی سازمانی

  • مدیریت منابع انسانی

  • مدیریت مالی و حسابداری

  • مدیریت زنجیره تامین

  • مدیریت توزیع و فروش

  • مدیریت کیفیت

شرایط همکاری
منابع
لینک های مفید

  • هنر مدیریت

  • ابزار مدیریت

  • مدیریت دانش

مجوزها
مجوزها
مجوزها
مجوزها
© Copyright 2012 –    |   کلیه حقوق نزد رخ شطرنج محفوظ است
تغییر وضعیت ناحیه نوارکشویی Sliding Bar
رفتن به بالا