تاثیر تجربه مشتری (Customer Experience) بر بازاریابی دهان به دهان
تجربه مشتری (Customer Experience) یک مفهوم مهم در عرصه کسب و کار است که تأثیر بسیاری بر رفتار و وفاداری مشتریان دارد. در این مقاله، قصد داریم به بررسی اهمیت و ارزش تجربه مشتری بپردازیم و نحوهی ایجاد تجربهی رضایتبخش برای مشتریان را بررسی کنیم. همچنین، به بررسی شاخصهای مورد استفاده برای ارزیابی تجربه مشتریان، از جمله امتیاز تلاش مشتری (CES)، امتیاز خالص مروجان (NPS) و امتیاز رضایت مشتری (CSAT) خواهیم پرداخت. بنابراین، با مطالعهی این مقاله، خوانندگان میتوانند نکات کلیدی دربارهی اهمیت و روشهای بهبود تجربه مشتری را فراخوانی کنند. مفهوم تجربه مشتری تجربه مشتری (Customer Experience) به تعاملاتی [...]