مدیریت انتظارات مشتری چیست و تعاریف مربوط به آن
مدیریت انتظارات مشتری، می‌تواند اهمیت فوق العاده ای داشته باشد. چرا که شما باید همیشه انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید.
۱۸ شاخص کلیدی عملکرد (KPI) که می‌تواند به سازمان شما کمک کند
KPI مناسب برای شما ممکن است KPI مناسب برای یک سازمان دیگر نباشد. دقت کنید که درباره بسیاری از شاخص‌های عملکرد کلیدی تحقیق کرده‌اید و می‌توانید مشخص کنید که کدام یک از آن‌ها برای صنعت شما مناسب هستند.
چگونه می‌توانید اهدافی مناسب برای تجارت خود تعیین کنید؟
هر کسب و کاری برای موفقیت باید اهدافی مناسب را تعیین کند هر کسب و کاری برای موفقیت باید اهدافی را تعیین کند، اما چگونه می‌توانید اهدافی مناسب را برای تجارت خود تعیین کنید؟ این کار با تعیین جهت کلی شما شروع می‌شود، یعنی تعیین می‌کنید شرکت شما می‌خواهد به کجا برود و آن را در یک خلاصه استراتژی آسان ثبت می‌کنید. پس از ایجاد این سند برای این‌که مطمئن شوید که برای دست‌یابی به نقاط عطف و اهداف خود در مسیر درست هستید باید این سند را در اختیار تیم خود قرار دهید تا در طول سال آن را [...]
۴ روش CRM که به شما کمک می‌کند کمپین‌های بازاریابی بهتر بسازید
مسئله‌ی جذب مشتری برای صاحبان کسب و کار هیچ‌گاه به سختی زمان حال نبوده است. در این مقاله به موضوعات زیر خواهیم پرداخت: بررسی افزایش بیش از حد نسل تبلیغات چرا یک روش بازاریابی برای همه‌ی سازمان‌ها به کار نمی‌آید ۴ روش به کمک نرم‌افزار CRM جهت توسعه‌ی بخش بازاریابی امروزه مشتریان با انواع مختلف تبلیغاتی که از روش‌های گوناگون به دست آن‌ها می‌رسد مواجه هستند. خودمان نیز روزانه با تبلیغات زیادی از طرف برند‌هایی که از آن‌ها خرید کرده‌ایم سر و کار داریم، اما به طور میانگین به چه تعداد از [...]
راهنمای کامل برای خلق روند فروش
روش خلق روند فروش را برای تیم خود هنگام تبدیل هر مراجعه کننده به مشتری یادبگیرید. پیاده‌سازی فرآیند و روند یک حرفه ممکن است کامل کردن هر کار پیچیده یا راحت را آسان کند. این فرآیند همچنین می‌تواند موجب لایق، سازگار و دقیق‌تر شدن کارمندان شما در ایفای مسئولیت خود و ارتباط آن‌ها با مشتریان شما شود. اهداف فرآیند حرفه در بخش فروش نیز موثر است؛ روند فروشی که مکمل حرفه‌ی شماست، نمایندگان فروش، مشتریان و محصولات و خدماتی که به شما این اجازه را می‌دهند تا رشد و ترقی کنید، قراردادهای بیشتری ببندید و تضمین می‌کنند تا همه‌ی کارندان موجب [...]
۱۰ قدم برای پیاده‌سازی فرهنگ CRM سازمان
پیاده‌سازی راه‌حل CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. پیاده‌سازی راه‌حل فرهنگ CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. ممکن است با کارمندانی مواجه شوید که از این تغییر اجتناب کنند، اما آگاه بودن هر کارمند از مزایای راه‌حل CRM بسیار حائز اهمیت است. در این مطلب قصد داریم ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM به شما معرفی کنیم. ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM مطمئن شوید که همه‌ی افراد خود را با پیاده‌سازی CRM تطبیق می‌دهند یکی از مشکلاتی که پیاده‌سازی CRM [...]
تحلیل اهمیت بینش مشتری در کسب‌وکار
بینش مشتری کمک می‌کند تا برای فروش محصولات خود تصمیمات بهتر بگیرید بینش مشتری اصطلاحی است در کسب‌وکار که برای درک عمیق‌تر احساسات و افکار مخاطبان به‌کار می‌رود و کمک می‌کند برای چگونگی فروش محصولات خود تصمیم‌های بهتری بگیرید. تحلیل و بررسی رفتارهای انسانی به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا به این درک واقعی برسند که مشتریان چه نیازهایی دارند و مهم‌تر از همه چرا این‌گونه فکر می‌کنند. وقتی پژوهش‌های بینش مشتری به‌درستی انجام شود، چگونگی ارتباط شرکت با مشتریان اثربخش‌تر خواهد بود، به‌طوری که رفتار مشتری را تغییر و درنتیجه فروش را افزایش می‌دهد. بینش مشتری به [...]
مدل تجاری چیست و انواع آن کدام است؟ – قسمت دوم
انتخاب نوع مدل تجاری بسته به نوع محصول و سرویس شما و مخاطبان شما دارد. در مطلب قبلی در مورد مدل تجاری، تعریف آن و انواع آن صحبت کردیم. گفتیم یک مدل تجاری چگونگی سود دهی شرکت و فروش محصولاتتان را مشخص می‌کند و انواع مختلفی هم دارد. انتخاب نوع مدل تجاری بسته به نوع محصول و سرویس شما و مخاطبان شما دارد. در ادامه، در این مطلب قصد داریم دیگر انواع آن را معرفی کنیم. انواع مختلف مدل‌های تجاری ۹. مدل تجاری فریمیوم در مدل تجاری فریمیوم شما بخشی از محصول یا سرویس خود را به [...]
برای داشتن یک مذاکره موفق باید چه نکاتی را رعایت کرد؟
مذاکره موفق مذاکره‌ای است که شما در طی آن امتیاز زیادی کسب کنید و بر روی طرف مقابل خود تاثیر بگذارید
نقشه سفر مشتری چیست و چه اهمتی در کسب و کار شما دارد؟
یک نقشه سفر مشتری خوب می‌تواند فروش شما را با سرعت بیشتر، بهتر کند. همان‌طور که می‌دانید، ارتباط با مشتری از ارکان اصلی هر کسب و کاری محسوب می‌شود و داشتن تیم ارتباط با مشتری قوی می‌تواند باعث قدرتمند شدن تجارتتان شود. در جریان فرآیند ارتباط با مشتری، نقشه سفر مشتری اهمیت ویژه‌ای برای کسب و کار شما دارد. نقشه سفر مشتری یک یا چندین نمودار است که مراحل و قدم‌های مشتریان را در زمان ارتباط با شرکت شما، از مرحله خرید آنلاین تا دسترسی به سرویس‌های شرکت به صورت تلفنی و یا در شبکه‌های اجتماعی، [...]
