CRM

خانه/برچست: CRM

مدیریت انتظارات مشتری چیست و تعاریف مربوط به آن

توسط |۱۴۰۱-۲-۱ ۱۵:۴۵:۰۹ +۰۰:۰۰۱ام اردیبهشت, ۱۴۰۱|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , |

مدیریت انتظارات مشتری، می‌تواند اهمیت فوق العاده ای داشته باشد. چرا که شما باید همیشه انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید.

نمونه سند استراتژی و راهبردی واحد ارتباط با مشتریان CRM

توسط |۱۴۰۰-۳-۱۷ ۱۱:۲۹:۰۸ +۰۰:۰۰۱۲ام اسفند, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , |

مقدمه انتظارات مشتری همواره در حال تغییر است، این نیازها همگام با طیف گسترده ای از کانال ها و توسعه فناوری و صنایع، بیش از هر زمان دیگری پیش رفته است. در حال حاضر، تمام این تعاملات، کانالهای ارتباطی و رویدادهای مشارکتی بین صاحبان صنایع و مشتریان در حال تبدیل شدن به یک اکوسیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در سند پیش رو از مدلسازی شروع مینماییم و به پیاده سازی و الزامات اجرایی آن وارد میشویم. جهت دستیابی به زبان مشترک بین تمامی ذینفعان این حوزه، نگارش این سند با تشریح مفاهیم اولیه این موضوع آغاز میگردد، سپس چارچوب [...]

۱۰ قدم برای پیاده‌سازی فرهنگ CRM سازمان

توسط |۱۴۰۰-۱۱-۷ ۲۰:۱۳:۴۳ +۰۰:۰۰۱ام مرداد, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , , |

پیاده‌سازی راه‌حل CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. پیاده‌سازی راه‌حل فرهنگ CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. ممکن است با کارمندانی مواجه شوید که از این تغییر اجتناب کنند، اما آگاه بودن هر کارمند از مزایای راه‌حل CRM بسیار حائز اهمیت است. در این مطلب قصد داریم ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM به شما معرفی کنیم. ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM مطمئن شوید که همه‌ی افراد خود را با پیاده‌سازی CRM تطبیق می‌دهند یکی از مشکلاتی که پیاده‌سازی CRM [...]

چارچوب‌ها و مدل‌های مدیریت ارتباط با مشتری

توسط |۱۴۰۰-۱۱-۷ ۲۰:۴۶:۰۷ +۰۰:۰۰۱۶ام تیر, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت توزیع و فروش|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , |

برای معرفی سیستم ارتباط با مشتری مدل‌های مختلف و جامعی توسعه یافته که برخی از آن‌ها برای محیط‌های آکادمیک مناسب است. انواع مدل‌های ارتباط با مشتری برای معرفی سیستم ارتباط با مشتری (CRM) مدل‌های مختلف و جامعی توسعه یافته که برخی از آن‌ها برای محیط‌های آکادمیک مناسب است. نویسنده در این بخش به پنج مورد از آن‌ها می‌پردازد. ابتدا مدل IDIC را بررسی می‌کنیم، زیرا از یک‌سو آسان‌تر از مدل‌های دیگر است و از سوی دیگر، پس از شناختن آن، درک سایر روش‌ها ساده‌تر خواهد بود. مدل IDIC مدل IDIC که توسط آقای پپرز (Don Peppers) و خانم راجرز (Martha [...]

استراتژی CRM چیست و چگونه آن را توسعه دهیم؟

توسط |۱۴۰۱-۱-۱۴ ۱۹:۴۸:۱۳ +۰۰:۰۰۲۱ام آذر, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , |

همانطور که ارائه خدمات ضعیف به مشتریان می‌تواند تاثیر منفی در کسب و کار بگذارد، استفاده از استراتژی ارتباط با مشتری می‌تواند موجب پیشرفت کسب و کار شود.

دوره‌های جدید

اطلاعات تماس

میرداماد - مجتمع تجاری اداری رز میرداماد

تلفن: 02177958213

موبایل: 989392858923+

فکس: 02177958213

وب‌سایت: برنامه ریزی استراتژیک

نوشته‌های تازه