راهکارهای بهبود مرکز تماس و CRM: راهنمای کامل برای بهترین استفاده
در این راهنما، بهترین راهکارها و استراتژی‌ها برای بهبود مرکز تماس و CRM را بررسی خواهیم کرد تا بهترین استفاده از این ابزارها را برای سازمان‌ها فراهم سازیم.
ارزیابی عملکرد چیست و چه تفاوتی با مدیریت عملکرد دارد؟
مدیریت عملکرد چیست؟ این پرسشی است که مدیریت منابع انسانی در دوران پسا کرونا بر آن تکیه خواهد داشت. تا پیش از فراگیری این بیماری و رواج سبک دورکاری، مهمترین معیار مدیران برای سنجش کارکرد پرسنل، حضور و غیاب آن‌ها در محل کار بود. نظام جبران خدمات نیز بر همین معیار استوار می‌شد. اما در دوران پسا کرونا، مدیریت منابع انسانی با اولین تغییر یعنی دورکاری مواجه شد. همین عامل باعث ایجاد تغییر در تمامی شاخص‌های ارزیابی عملکرد شده است. برای شناخت این تغییر باید ابتدا با مفاهیم پایه مدیریت عملکرد آشنا شد. بر همین مبنا مقاله حاضر در صدد [...]
