فرآیند

خانه/برچسب:فرآیند

چارچوب‌ها و مدل‌های مدیریت ارتباط با مشتری

توسط |۱۴۰۰-۱۱-۷ ۲۰:۴۶:۰۷ +۰۰:۰۰۱۶ام تیر, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت توزیع و فروش|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , |

برای معرفی سیستم ارتباط با مشتری مدل‌های مختلف و جامعی توسعه یافته که برخی از آن‌ها برای محیط‌های آکادمیک مناسب است. انواع مدل‌های ارتباط با مشتری برای معرفی سیستم ارتباط با مشتری (CRM) مدل‌های مختلف و جامعی توسعه یافته که برخی از آن‌ها برای محیط‌های آکادمیک مناسب است. نویسنده در این بخش به پنج مورد از آن‌ها می‌پردازد. ابتدا مدل IDIC را بررسی می‌کنیم، زیرا از یک‌سو آسان‌تر از مدل‌های دیگر است و از سوی دیگر، پس از شناختن آن، درک سایر روش‌ها ساده‌تر خواهد بود. مدل IDIC مدل IDIC که توسط آقای پپرز (Don Peppers) و خانم راجرز (Martha [...]

اصول مدیریت کیفیت جامع (TQM) چیست؟

توسط |۱۴۰۱-۴-۱۲ ۰۹:۱۱:۲۲ +۰۰:۰۰۱ام دی, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت کیفیت جامع|برچسب‌ها: , , , , , , , , |

مدیریت کیفیت جامع رویکرد مدیریتی است که نقطه آغاز آن به دهه 50 میلادی باز می‌گردد. محبوبیت این رویکرد از اوایل دهه 80 افزایش یافت. کیفیت جامع در اصل یک نگاه، یک فرهنگ و سازماندهی شرکتی است که در جهت جلب رضایت مشتری از طریق ارائه کالاها و خدمات مناسب و رفع نیازهای ایشان تلاش می‌کند. مدیریت کیفیت بر تمام جوانب عملی شرکت نظارت دارد. به این ترتیب انجام درست فرآیندها در وهله اول و رفع نواقص از مزایای آن است. مدیریت کیفیت جامع روشی است که تمام اعضای شرکت را در مسیر پیشرفت تولید محصولات و ارائه خدمات قرار [...]

جریان داده چیست و چگونه یک نمودار جریان داده بکشیم؟

توسط |۱۴۰۱-۲-۲۴ ۰۸:۰۸:۵۰ +۰۰:۰۰۱۴ام آذر, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت پروژه|برچسب‌ها: , , , , , , , , , |

تعریف سازمان از نگاه تعاریف سیستمی عبارت است از: سیستمی متشکل از منابع انسانی و مواد که برای هدف مشخصی کار می‌کنند. این سیستم کلی را می‌توان بر اساس جریان داده به دپارتمان‌ها و بخش‌های کوچک‌تر تقسیم کرد. حال هر دپارتمان کوچک خود یک سیستم با هدف مشخص است. مدیریت مالی، مدیریت پروژه، مدیریت فروش، مدیریت منابع انسانی و ... هر کدام یک دپارتمان در دل سیستم سازمان هستند. به طور کلی روند کاری سیستم به این شکل است که جریان داده‌‌ها را دریافت کرده و پس از پردازش به خروجی تبدیل می‌کند. در این میان [...]

رفتن به بالا