مدیریت ارتباط با مشتری

شاخص تلاش مشتری (CES) یک معیار مهم است که در صنعت تجارت برای اندازه‌گیری میزان تلاشی که مشتری برای ارتباط با یک کسب‌وکار انجام می‌دهد، استفاده می‌شود. در این مقاله قصد داریم تا به شما توضیح دهیم که این شاخص چگونه کار می‌کند و چگونه می‌توانید از آن بهره ببرید. همچنین در این مقاله به بررسی اهمیت استفاده از نرم‌افزار CRM برای بهبود این شاخص و بهبود تجربه مشتریان پرداخته خواهد شد. این اطلاعات به شما کمک خواهد کرد تا بهبودهای لازم را در تجربه مشتریان اعمال کرده و از آن‌ها بهره ببرید. اکنون با هم به بررسی این موضوعات [...]

CES یا امتیاز کوشش مشتری، یک شاخص مهم است که میزان تلاش مشتریان برای رفع مشکلاتشان هنگام استفاده از محصول یا خدمات شما را اندازه‌گیری می‌کند. این مفهوم به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از تلاش‌های مشتریان برای حل مشکلاتشان داشته باشید و ارتباطی مؤثرتر با آنها برقرار کنید. در این مقاله قصد داریم به شما نحوه‌ی ارزیابی امتیاز کوشش مشتری و اهمیت آن در ارتباط با رضایت و وفاداری مشتریان را بیان کنیم و همچنین راهکارهایی برای بهبود این شاخص را مورد بررسی قرار دهیم. مفهوم امتیاز کوشش مشتری یا CES امتیاز کوشش مشتری یا CES یک ابزار [...]

CES یا شاخص تلاش مشتری، یک ابزار بسیار مهم برای سنجش رضایت مشتری است که به ما کمک می‌کند تا درک بهتری از تجربه مشتریان خود پیدا کنیم. این شاخص در واقع از طریق یک پرسشنامه انجام می‌شود و مشتریان باید تجربه خود را از "خیلی سخت" تا "خیلی آسان" امتیازدهی کنند. در این مقاله، ما قصد داریم به شما نشان دهیم که این شاخص چگونه می‌تواند به شما کمک کند تا رفتار تعاملی مشتریان را پیش‌بینی کرده و وفاداری آنها را به کسب و کارتان جلب کنید. در ادامه به بررسی نحوه استفاده از CES و اهمیت آن برای [...]

شاخص ارزش طول عمر مشتری یا CLV یکی از اصطلاحات مهم در حوزه تجربه مشتری است که نشان‌دهنده ارزش ویژه‌ای است که یک مشتری به یک کسب و کار ارائه می‌دهد. این ارزش بر اساس روابط بلندمدت مشتری با برند و شرکت محاسبه می‌شود و بر خلاف شاخص‌های خالص ترویج کنندگان (NPS) و CSAT، این ارزش نشان‌دهنده ارتباط بلندمدت و وفاداری مشتریان است. هدف اصلی این مقاله آموزشی است که به شما کمک می‌کند تا با مفهوم CLV آشنا شده و راهکارهای بهبود ارزش طول عمر مشتری را بیاموزید. در این مقاله، ابتدا به معرفی مختصری از CLV می‌پردازیم و [...]

شاخص ارزش طول عمر مشتری یا CLV یکی از مهمترین معیارهایی است که نشان می دهد چه مقدار ارزش یک مشتری برای یک کسب و کار ایجاد می کند. در این مقاله قصد داریم تا به شما در مورد اهمیت و محاسبه CLV و نحوه استفاده از آن برای بهبود عملکرد کسب و کارها توضیح دهیم. در ادامه، به بررسی میانگین خرید مشتری، نرخ تکرار خرید، ارزش مشتری و متوسط طول عمر مشتری و نحوه محاسبه LTV (ارزش زندگی مشتری) خواهیم پرداخت. این مقاله به شما کمک خواهد کرد تا مشتریان با ارزش خود را تشخیص داده و استراتژی های [...]

CLV یا ارزش طول عمر مشتری یکی از متغیرهای مهم در کسب و کار است که به شما اطلاعات ارزشمندی در مورد مشتریانتان می‌دهد. با محاسبه CLV می‌توانید میزان آورده هر مشتری برای کسب‌وکارتان را تخمین بزنید و از این اطلاعات برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و تغییرات در بازاریابی و خدمات بهره ببرید. در این مقاله قصد داریم به شما راهکارها و روش‌های مختلف محاسبه CLV را معرفی کنیم و نشان دهیم که چگونه می‌توانید از این اطلاعات برای بهبود عملکرد کسب و کار و بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی و خدمات بهره ببرید. به همین دلیل، در ادامه مقاله به بررسی روش‌های [...]