Rokh Management Consulting

رضایت مشتری

۵۰ شاخص کلیدی عملکرد که برای کسب و کارتان لازم است – قسمت دوم

توسط |2024-04-12T15:04:28+03:308th ژوئن, 2018|دسته‌ها: مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , , , |

در مطلب پیش از ۲۵ شاخص کلیدی عملکرد برای کسب و کارها صحبت کردیم و سعی کردیم موارد مهمی را که برای پشبرد اهدافتان نیاز است معرفی کنیم. در ادامه قصد داریم ۲۵ شاخص دیگر را معرفی و بررسی کنیم که مطمئناً نقش خوبی در ارزیابی موفقیت کسب و کار و اهدافتان ایفا خواهند کرد. ۲۶. حجم جستجوی برند این شاخص به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشخص کنند که مشتریان چقدر به جستجوی برند در موتورهای جستجو پرداخته‌اند؛ چراکه از این طریق میزان آگاهی برندشان را اندازه می‌گیرند. ۲۷. Sessions روزانه این شاخص بررسی می‌کند که چندبار یک مشتری از سرویس [...]

۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان

توسط |2024-03-29T13:40:39+03:307th ژوئن, 2018|دسته‌ها: مدیریت استراتژی, مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , |

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارش‌های خدمات مشتریان لازم هستند معرفی کنیم. این شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT) (CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت آن‌ها است. [...]

رفتن به بالا