Rokh Logo

بصیرت راهبردی رخ

15 راه افزایش وفاداری مشتریان

توسط |2022-07-30T11:15:25+04:3031st آگوست, 2021|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , |

وفاداری مشتری یک امر مهم برای تداوم حیات کسب و کار و افزایش سود دهی و در نهایت رشد تجارت است. برای وفاداری مشتریان باید برنامه ریزی کرد و کیفیت و خدمات پس از فروش کالا را تا حد ممکن بالا برد. در ادامه به بررسی این مفهوم و همچنین 15 راه برای افزایش وفاداری خواهیم پرداخت.

مشاور مدیریت کیست و چه وظایفی دارد؟

توسط |2022-05-10T01:20:07+04:3020th جولای, 2021|دسته‌ها: مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , |

بازار کار خوب و درآمد بسیار عالی مشاور مدیریت از سویی سبب شده تا این رشته به یکی از پر تقاضاترین رشته‌های دانشگاهی بدل شود و از سوی دیگر افراد زیادی در این زمینه فعالیت کنند. اما باید بدانید که مشاوره جهت مدیریت تنها ارائه راهکارهای ساده برای رشد کسب و کار نیست. بلکه باید وظایف زیادی را انجام داد تا به یک مشاور کامل تبدیل شد.

تئوری استراتژی رقابتی بازار پورتر

توسط |2022-06-08T12:52:00+04:3029th ژوئن, 2021|دسته‌ها: مدیریت استراتژی, مدیریت برنامه ریزی تولید|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , |

استراتژی رقابتی در واقع کسب و کارها را برای کسب جایگاه مناسب در بازارهای خارجی کمک می‌کند. در این مقاله 5 نظریه‌ی مایکل پورتر، استراتژیست بزرگ دنیا و محقق بزرگ روابط بازرگانی بین‌الملل را بررسی خواهیم کرد تا در تجارت خود رشد کنیم. شما نیز از این روش‌ها استفاده کنید.

18 شاخص کلیدی عملکرد (KPI) که می‌تواند به سازمان شما کمک کند

توسط |2022-02-14T18:24:25+03:3027th می, 2020|دسته‌ها: مدیریت بازاریابی, مدیریت برنامه ریزی تولید|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , |

KPI مناسب برای شما ممکن است KPI مناسب برای یک سازمان دیگر نباشد. دقت کنید که درباره بسیاری از شاخص‌های عملکرد کلیدی تحقیق کرده‌اید و می‌توانید مشخص کنید که کدام یک از آن‌ها برای صنعت شما مناسب هستند.

تست شخصیت شناسی MBTI چیست و چگونه آن را بسنجیم؟

توسط |2022-04-25T22:44:38+04:3017th اکتبر, 2018|دسته‌ها: آزمون‌های استخدامی, مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , |

بر اساس تست شخصیت شناسی MBTI ما می‌توانیم نوع شخصیت خود را کشف کنیم. وقتی فردی خود را ESTP یا INTJ معرفی می‌کند در واقع نتیجه انجام تست خود را بیان می‌کند. این تست یک نوع پرسشنامه است که به بررسی فرد از نظر روان سنجی می‌پردازد. نقاط قوت، اولویت ‌ها و نوع شخصیت فرد بر اساس این تست شناسایی می گردد. تست شخصیت شناسی MBTI توسط کاترین بریگز و دخترش ایزابل مایرز طراحی گردید. آنها بر اساس تئوری کارل یونگ این شخصیت‌‌ها را ارائه نموده اند. این تست امروزه یکی از مهم‌ترین ابزارهای روانشناسی است. [...]

هوش هیجانی چیست و چگونه آن را بسنجیم؟

توسط |2022-05-17T18:35:04+04:3013th اکتبر, 2018|دسته‌ها: آزمون‌های استخدامی, مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , |

در دهه‌های اخیر یکی از رایج‌ترین مد‌های مدیریتی هوش هیجانی (Emotional Intelligence) است. در دو حوزه مدیریت و روانشناسی اصطلاح هوش هیجانی مطرح می باشد.

اندازه‌گیری وفاداری مشتریان و نگهداری آنها به وسیله KPI ها

توسط |2023-10-15T14:15:36+03:3010th ژوئن, 2018|دسته‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , |

مشتریان وفادار تأثیر زیادی در فروش و درآمد شرکت دارند. وفاداری مشتریان نقش اساسی و مهمی را در موفقیت یک کسب و کار ایفا می‌کند. وفاداری مشتری از راه‌های مختلفی که بستگی به مدل کسب و کار دارد، اندازه‌گیری می‌شود. در این مطلب سعی داریم بعضی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در زمینه وفاداری مشتری را معرفی و بررسی کنیم تا بتوانید آنها را در کسب و کار خود به کار ببرید. بخش اول: شاخص‌های کلیدی عملکرد در وفاداری مشتری این شاخص‌ها به ترتیب زیر هستند: نرخ جذب مشتری نرخ ریزش مشتری نرخ نگهداری مشتری نرخ [...]

۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان

توسط |2023-10-15T13:47:25+03:307th ژوئن, 2018|دسته‌ها: مدیریت استراتژی, مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , |

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارش‌های خدمات مشتریان لازم هستند معرفی کنیم. این شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT) (CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت آن‌ها است. [...]

برنامه ریزی سناریو در برنامه‌ریزی استراتژیک

توسط |2024-02-03T23:08:49+03:307th آوریل, 2018|دسته‌ها: مدیریت برنامه ریزی تولید|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , , |

در برنامه ریزی استراتژیک، تصميم‌ گيري متداول ترين کار است. چهار نوع خطاي تصميم‌ گيري وجود دارد که سناريو، برنامه ‌ريزي مبتني بر سناريو و گفت و گوي استراتژيک تا حدي مي‌ توانند اين خطاها را کاهش دهند. روش سناريو علاوه بر دارا بودن مزایای متعدد معايبي نيز دارد که نمی توان از آنها چشم پوشی کرد. برنامه ريزي استراتژیک بر اساس سناريو شیوه ای براي کمک به مديران هنگام تفکر درباره آينده است. به کمک این برنامه ريزي عدم قطعيت هاي بحراني، يعني رخدادهایی که شايد در آينده موجب دگرگوني و تحول اساسي سازمان و کسب و کار شوند، در کانون توجه مديران قرار خواهند گرفت.

نقش مشاور مدیریت در برنامه ریزی استراتژی

توسط |2024-01-15T16:01:19+03:307th آوریل, 2018|دسته‌ها: مدیریت استراتژی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , , , , |

مشاور مدیریت جزء مشاغلی است که از اوایل قرن بیستم ظهور پیدا کرد و تا کنون دست کم سه موج ارتقا را گذرانده است و طبق اعلام Business Week  زمانی به ازای هر 100 مدیر یک مشاور و سپس به ازای هر 13 مدیر یک مشاور وجود داشت. گویا به سمتی می رویم که به ازای هر مدیر 1 مشاور داشته باشیم!

رفتن به بالا