خدمات مشتریان

خانه/برچست: خدمات مشتریان

نمونه سند استراتژی و راهبردی واحد ارتباط با مشتریان CRM

توسط |۱۴۰۰-۳-۱۷ ۱۱:۲۹:۰۸ +۰۰:۰۰۱۲ام اسفند, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , |

مقدمه انتظارات مشتری همواره در حال تغییر است، این نیازها همگام با طیف گسترده ای از کانال ها و توسعه فناوری و صنایع، بیش از هر زمان دیگری پیش رفته است. در حال حاضر، تمام این تعاملات، کانالهای ارتباطی و رویدادهای مشارکتی بین صاحبان صنایع و مشتریان در حال تبدیل شدن به یک اکوسیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در سند پیش رو از مدلسازی شروع مینماییم و به پیاده سازی و الزامات اجرایی آن وارد میشویم. جهت دستیابی به زبان مشترک بین تمامی ذینفعان این حوزه، نگارش این سند با تشریح مفاهیم اولیه این موضوع آغاز میگردد، سپس چارچوب [...]

۱۰ قدم برای پیاده‌سازی فرهنگ CRM سازمان

توسط |۱۳۹۸-۵-۱ ۱۷:۱۵:۳۳ +۰۰:۰۰۱ام مرداد, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , |

پیاده‌سازی راه‌حل CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. پیاده‌سازی راه‌حل فرهنگ CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. ممکن است با کارمندانی مواجه شوید که از این تغییر اجتناب کنند، اما آگاه بودن هر کارمند از مزایای راه‌حل CRM بسیار حائز اهمیت است. در این مطلب قصد داریم ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM به شما معرفی کنیم. ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM مطمئن شوید که همه‌ی افراد خود را با پیاده‌سازی CRM تطبیق می‌دهند یکی از مشکلاتی که پیاده‌سازی CRM [...]

بودجه‌بندی ؛ یکی از معیارهای اصلی ارزیابی عملکرد

توسط |۱۳۹۸-۲-۱ ۱۸:۲۶:۱۳ +۰۰:۰۰۲۲ام دی, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت منابع مالی و حسابداری|برچسب‌ها: , , , , , , , |

بودجه‌بندی‌ نقشه اصلی برنامه‌های شما برای افزایش درآمدتان است. همان‌طور که قبلاً نیز گفتیم، ارزیابی عملکرد برای بهبود وضعیت سازمان و تیم‌تان، افزایش درآمدتان و رشد روزافزون‌تان امری مهم و حیاتی برای سازمان شما است. ارزیابی عملکرد می‌تواند چندین پایه و مبنا داشته باشد. یکی از پایه‌های اصلی و مهم آن ارزیابی عملکرد بر اساس بودجه‌بندی است. فروش معمولاً منبع اصلی درآمد یک کسب و کار است. بودجه‌بندی‌ نقشه‌ و برنامه‌ی مالی شما برای جزئیات درآمدتان است. علاوه‌بر تخمین فروش آتی، بودجه‌بندی‌ها یک سری محدودیت‌هایی هم برای خرج و مخارج‌هایتان ایجاد می‌کند؛ مثل حقوق و دستمزد، اجاره‌ها، [...]

نقشه سفر مشتری چیست و چه اهمتی در کسب و کار شما دارد؟

توسط |۱۳۹۸-۲-۱۱ ۰۵:۳۱:۴۶ +۰۰:۰۰۱۴ام دی, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت بازاریابی|برچسب‌ها: , , , , , , |

یک نقشه سفر مشتری خوب می‌تواند فروش شما را با سرعت بیشتر، بهتر کند. همان‌طور که می‌دانید، ارتباط با مشتری از ارکان اصلی هر کسب و کاری محسوب می‌شود و داشتن تیم ارتباط با مشتری قوی می‌تواند باعث قدرتمند شدن تجارتتان شود. در جریان فرآیند ارتباط با مشتری، نقشه سفر مشتری اهمیت ویژه‌ای برای کسب و کار شما دارد. نقشه سفر مشتری یک یا چندین نمودار است که مراحل و قدم‌های مشتریان را در زمان ارتباط با شرکت شما، از مرحله خرید آنلاین تا دسترسی به سرویس‌های شرکت به صورت تلفنی و یا در شبکه‌های اجتماعی، [...]

مدیریت زنجیره تأمین چیست و چه اهمیتی دارد؟

توسط |۱۳۹۸-۲-۱۱ ۰۵:۲۳:۲۶ +۰۰:۰۰۲۸ام آذر, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت زنجیره تامین|برچسب‌ها: , , , , , , , , , |

زنجیره تأمین مکمل هر کسب و کاری است و برای کسب رضایت مشتری واجب و اساسی است. مدیریت زنجیره تأمین یک مدیریت فعال از فعالیت‌های زنجیره تأمین برای افزایش ارزش مشتری و دستیابی به یک مزیت رقابتی پایدار است. درواقع مدیریت زنجیره تأمین نشان دهنده یک تلاش آگاهانه توسط مدیریت زنجیره تأمین یک شرکت برای توسعه و راه‌اندازی زنجیره تأمین به صورت مؤثر و کارآمد است. فعالیت‌های زنجیره تأمین هر چیزی را از توسعه محصول، منبع، تولید، لوجستیک تا اطلاعاتی که برای هماهنگی این فعالیت‌ها نیاز است، در بر می‌گیرد.   مفهوم و پایه و اساس مدیریت [...]

۲۵ شاخص کلیدی عملکرد در حوزه خدمات مشتریان

توسط |۱۳۹۸-۲-۸ ۰۸:۲۱:۰۰ +۰۰:۰۰۱۱ام مهر, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت منابع انسانی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , |

شاخص کلیدی عملکرد از معیارهایی است که می‌توانید به کمک آن موفقیت خود را اندازه بگیرید، رسیدن به اهداف خود را ارزیابی کنید و حتی ببینید آیا در مسیر درست موفقیت حرکت می‌کنید یا خیر. شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI بسیار متنوع هستند و انواع بسیاری دارند. شاید همه آنها برای کار شما مناسب نباشند، اما بعضی از آنها به شما بسیار کمک می‌کنند. در این مطلب سعی داریم یک سری از شاخص‌های پایه و اساسی را تعریف کنیم و فرمول بعضی را هم توضیح دهیم. با توجه به کسب و کارتان و استراتژی‌ای که دارید، می‌توانید شاخص‌هایی که به [...]

۶ KPI مهم برای ارزیابی خدمات مشتریان کسب و کارتان

توسط |۱۳۹۸-۲-۸ ۰۸:۳۴:۰۸ +۰۰:۰۰۱۶ام خرداد, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت استراتژی|برچسب‌ها: , , , , , , |

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. برای بررسی و قضاوت سطح موفقیتتان باید خدمات مشتریان خود را اندازه بگیرید. اگر واقعاً قصد دارید خدمات مشتریان خود را بهبود ببخشید، پس باید بگوییم KPI ها نقش مهمی در این قضیه دارند. در این مطلب قصد داریم ۶ KPI مهم را که برای گزارش‌های خدمات مشتریان لازم هستند معرفی می‌کنیم. این شاخص‌های کلیدی عملکرد به شما کمک می‌کنند تا بتوانید کسب و کار بهتری داشته باشید. ۱. شاخص رضایت مشتری (CSAT) (CSAT) شاخص بسیار معروفی برای ارزیابی خدمات مشتریان و رضایت [...]

دوره‌های جدید

اطلاعات تماس

میرداماد - مجتمع تجاری اداری رز میرداماد

تلفن: 02177958213

موبایل: 989392858923+

فکس: 02177958213

وب‌سایت: برنامه ریزی استراتژیک

نوشته‌های تازه