اهمیت آموزش کارکنان در پیشبرد اهداف در کسب و کارها

در این مقاله درباره 10 روش آموزش کارمندان و مزایای هر یک از آن‌ها صحبت خواهیم کرد. همچنین به شما آموزش خواهیم داد که چه زمانی باید از کدام روش استفاده کنید و کدام روش برای توسعه کدام مهارت‌ها کاربرد دارد. امروزه کارفرمایان با روش‌های توسعه مهارت بسیاری آشنایی دارند. اما در این میان روشی که تعداد زیادی از مهارت‌ها را شامل شود قطعا کارآمدتر خواهد بود. پس تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.

روش‌های آموزش و توسعه کارمندان

روش‌های آموزش و توسعه کارمندان عبارتند از:

۱. آموزش

“وقتی سخن از مهارت‌های سخت (فنی) و نرم (ارتباطات، حل تعارض، مدیریت زمان) می‌شود، آموزش یک روش ایده آل برای توسعه کارکنان است.”

این روش آموزش و توسعه کارمندان، با استفاده از سخنرانی‌ها، تمرین‌های علمی، فیلم‌ها، پادکست‌ها، شبیه سازی‌ها و تکالیف فردی و گروهی به توسعه مهارت‌های آن‌ها می‌پردازد. همچنین این روش شامل دو رویکر رسمی و غیر رسمی است. رویکردهای رسمی عبارتند از: رویکردها مبتنی بر کلاس، دوره‌های آموزش منابع انسانی و دوره‌های الکترونیکی آموزش رهبری به مربیان. رویکردهای غیر رسمی نیز عبارتند از: مرور وبلاگ‌های آموزشی و ارسال مطالب مفید در گروه‌های همسال مانند لینکدین یا تالار گفتگو و تماشای فیلم در YouTube.

روش‌های آموزش کارمندان

هر یک از گزینه‌های مذکور باید متناسب با نیاز سازمان انتخاب شوند. مثلا مربی باید بداند که برای آموزش کارمندان در زمینه یک فرآیند، استفاده از روش‌های غیر رسمی کارساز نخواهد بود. روش‌های غیر رسمی در موضوعات عمومی مانند پشتیبانی فناوری اطلاعات کاربرد دارند.

آموزش و توسعه کارمندان در سطح سازمان حائز اهمیت است، زیرا کارمندان به واسطه آموزش‌های مستقل یا آموزش‌های سازمانی، می‌توانند مهارت‌های مورد نیاز خود برای عمل به وظایفشان در سازمان را ارتقا دهند. البته در این میان مدیران هم باید از مهارت‌های کارمندان که می‌دانند در دستیابی به اهداف سازمان تاثیر خواهند داشت، حمایت و پشتیبانی کنند.

۲. چرخش وظیفه / شغل در آموزش کارمندان

“این روش آموزش کارمندان بهترین روش برای آموزش انعطاف‌پذیری و سازگاری به آن‌ها است.”

هدف این روش چرخش وظایف یا مسئولیت‌ها برای یادگیری مهارت‌های جدید یا بدست آوردن فرصتی برای تمرین آموخته‌ها است. در این روش آموزش و توسعه کارمندان، آن‌ها می‌توانند به طور داوطلبانه مسئولیت‌های خود را با همکارانشان در یک شیفت جابجا کنند. به این ترتیب کارمندان با مهارت‌های جدید آشنا خواهند شد. کارفرمایان نیز می‌توانند برای کارمندانی که تمایل به کسب تجربه دارند، روش اشتغال به کار را در نظر بگیرند تا مهارت‌های آن‌ها در این روند توسعه یابد.

این روش آموزش کارمندان در اصل میان کارمندان و مدیران سازمان همکاری ایجاد می‌کند. زیرا مدیران باید به درک درستی از نیازمندی‌های کارمندان در توسعه مهارت‌هایشان برسند و تکالیفی برای فراهم شدن زمینه‌ی توسعه برای کارمندان در نظر بگیرند. در حالت کلی این روش مرزهای نقش و مسئولیت‌های کارمندان را تحت الشعاع قرار داده و با گسترش این مرز آن‌ها را توسعه می‌دهد.

تکالیف و وظایف مذکور ممکن است به طور افقی (دادن وظایفی به کارمندان برای انجام وظایف مشابه بیشتر با نقش فعلی آن‌ها) یا عمودی (گسترش وظایف یک کارمند برای تغییر مسئولیت‌های او در جهت صعودی یا نزولی) باشد. این روش ممکن است با توجه به اهداف تعیین شده مهارت‌های دیگر کارمندان مانند مدیریت استرس و زمان و مهارت‌های حل مسئله او را نیز تقویت کند. بنابراین روش مذکور از روش‌های مناسب برای توسعه مهارت‌های فنی کارمندان محسوب می‌شود.

این که کارمند در این روش چقدر نقش خود را درست اجرا کند به قابل اجرا بودن نقش محول شده به او بستگی دارد. مثلا زمانی که شما از یک توسعه دهنده می‌خواهید با مشتری صحبت کند، نباید این انتظار را از او داشته باشید که در سطح یک مدیر عالی باشد. اما به مرور زمان این کار مهارت‌های مدیریت پروژه را در کارمند مذکور توسعه خواهد داد.

۳. کوچینگ

زمانی که سخن از روش‌های آموزش کارمندان به میان می‌آید نمی‌توان اهمیت کوچینگ را در توسعه مهارت‌های افراد مذکور نادیده گرفت. روش کوچینگ بیشتر برای کارمندان ارشد کاربرد دارد؛ زیرا کارمندان ارشد در اکثر مواقع به تنهایی با افراد تازه کار و کم سابقه کار می‌کنند.

با کمک این روش آموزش و توسعه کارمندان، آن‌ها توانایی درک سریع از موضوعات مختلف را می‌آموزند. تنها عیب این روش زمان بر بودن آن است. اما با این حال کارمندان با روش کوچینگ می‌توانند مهارت‌های بسیار خاص خود مانند رهبری و مدیریت تیم را بیاموزند یا این که تمرکز خود را بر مهارت‌های سازمانی منعطف کنند. کوچینگ روشی علمی و ایده آل برای آموزش و توسعه کارمندان است. این روش به راحتی هر دو جنبه مهارت‌های کارمندان را در بر می‌گیرد. حال اگر کوچینگ مورد حمایت کارفرمایان باشد حتی می‌تواند مهارت‌های بین فردی کارمندان را هم توسعه دهد.

۴. تاثیر منتورینگ در آموزش و توسعه کارمندان

منتورینگ یک روش آموزش کارمندان است که به مدیران ارشد که به دنبال توسعه مهارت‌های سطح بالای خود هستند توصیه می‌شود. بنابراین این روش برای توسعه رهبری، مدیریت استراتژی، بیان اهداف و چشم انداز، ارتباطات و … مورد استفاده قرار می‌گیرد. اما در عوض این روش برای آموزش و توسعه کارمندان سطوح پایین مانند سرپرست حسابداری و دستیار طبقه چندان توصیه نمی‌شود. روش کوچینگ برای این افراد و سمت‌های شغلی مناسب‌تر است.

در این روش هر کارمند حرفه‌ای می‌تواند به تربیت کارمندان جوان و باتجربه بپردازد و این کار صرفا به مدیران اختصاص ندارد. همچنین آموزش کارمندان در این روش به سطح خاصی محدود نمی‌شود. با روش منتورینگ کارمندان حرفه‌ای می‌توانند مهارت‌های ارتباطی، مهارت‌های رهبری، مهارت‌های سازمانی ایده آل و حتی خلاقیت را در کارمندان جوان تقویت کنند.

۵. کارگاه‌ها / کمیته‌ها / گروه‌های کاری در آموزش و توسعه کارمندان

سه روش گفته شده از روش‌های آموزش کارمندان هستند که با فراهم آوردن فرصت تعامل با همکاران درون و خارج از سازمان، به توسعه مهارت‌های آن‌ها کمک می‌کنند. از مزایای این روش می‌توان به دسترسی آزاد به همکاران داخلی (مشابه) و خارجی (غیر مشابه) اشاره کرد. با این وجود کارمندان به طیف گسترده‌ای از اطلاعات دسترسی پیدا خواهند کرد و بینش جدیدی در عیب‌یابی و برقراری ارتباط بدست خواهند آورد. این روش در تمام فرآیندهای سازمان کاربرد دارد، اما برای مهارت‌های ارتباطی و کار گروهی مناسب است.

مهارت‌های ارتباطی، کار گروهی، سخنرانی، ارائه، شبکه سازی و مهارت‌های رهبری از جمله مهارت‌هایی هستند که در این روش آموزش و توسعه کارمندان، ارتقا می‌یابند. کار گروهی برای افزایش مهارت‌های تحقیقاتی هم بسیار مفید است.

۶. شبیه سازی

روش شبیه سازی از سری روش‌های آموزش و توسعه کارمندان، تاثیرگذاری و جذابیت بالایی دارد به همین دلیل هم در میان سازمان‌ها محبوب است. با کمک این روش می‌توان مسئولیت‌های ساده مانند تعامل با مشتری یا مسئولیت‌های سطح بالا مانند آموزش پرواز را به صورتی که شامل دنیاهای مجازی باشد، شبیه سازی کرد. در حالت اول کارمندان مهارت‌های سطح پایین مثل نحوه برخورد با مشتری خشمگین یا عکس‌العملی که باید در شرایط بحرانی مثل آتش سوزی نشان بدهند را می‌آموزند. در حالت دوم نیز به طور غیر مستقیم مهارت‌های مورد نیاز سطح بالا را فرا می‌گیرند.

در هر حال روش شبیه سازی برای توسعه تمام مهارت‌ها مفید و کاربردی است. حتی گاهی با این روش می‌توان مهارت‌های اجتماعی کارمندان را نیز ارتقا داد.

آموزش و توسعه کارکنان

۷. کنفرانس‌ها

شرکت در کنفرانس‌ها و برگزاری کنفرانس‌ها نیز مانند کارگاه و کمیته‌ها می‌تواند روشی مفید برای آموزش و توسعه کارمندان باشد. کارمندان با کنفرانس‌ها مهارت‌های گسترده‌ای در سطح صنایع بین رشته‌ای و خارج از صنعت خواهند آموخت. جلسات آموزشی در قالب‌های مفید برای گروه‌های خاص تشکیل می‌شوند. کنفرانس‌ها برای آموزش انواع مهارت‌ها از قبیل مهارت‌های سخت و نرم و مهارت‌های ارتباطی مفید هستند، زیرا مدیران می‌توانند این دوره‌های آموزش منابع انسانی را با ویژگی‌ها و خصوصیات مختلف برگزار کنند.

۸. آموزش و توسعه کارمندان در محل کار

در این روش آموزش و توسعه کارمندان، از کار عملی برای آموزش و توسعه یک مهارت تخصصی استفاده می‌شود. به همین دلیل هم کارمندانی که در یک دوره آموزشی تخصصی در زمینه مسائل فنی (چه در زمینه کار با ماشین جدید و چه یادگیری روش‌های جدید تجزیه و تحلیل) شرکت کرده‌اند این روش را یک روش عالی می‌دانند. هدف اصلی این روش فراهم کردن تجهیزات لازم برای کارمند در زمان فعالیت است. در این روش کارهایی به کارمند محول می‌شود که می‌تواند در حین انجام آن به طور دقیق مسائل پیرامون مهارت را یاد بگیرد.

روش آموزش و توسعه کارمندان در محل کار نه تنها برای کارمندان بلکه برای مدیران نیز محبوبیت دارد، زیرا در این روش دیگر نیازی به برگزاری دوره‌های آموزش منابع انسانی به صورت جداگانه نیست. از طرفی با این روش طیف گسترده‌ای از مهارت‌های مرتبط کارمند نیز توسعه می‌یابد. به طور مثال مهارت‌های فنی، رهبری، تخصصی، سازمانی و … کارمند به طور همزمان با این روش ارتقا می‌یابد.

۹. خودآموزی

خودآموزی همانطور که از عنوانش پیداست از روش‌های آموزش و توسعه کارمندان خارج از ساعت کاری است. به عبارت دیگر در این روش کارمند از طریق مطالعه و تحقیق و شرکت در کلاس‌های خارج از ساعت کاری، به دنبال افزایش مهارت و بهبود عملکرد خود است. پس این روش صرفا مهارت‌های مورد نیاز سازمان را شامل نمی‌شود، بلکه به عملکرد فرد اشاره دارد.

مدیران سازمان با پرداخت هزینه دوره‌هایی که کارمندان در آن‌ها شرکت می‌کنند می‌توانند آن‌ها را به استفاده از این روش تشویق کنند. زمانی که کارمندان با استفاده از این روش مهارت‌های خود را توسعه دهند، عملکردشان بهبود خواهد یافت و این به نفع سازمان است. از طرفی با این کار، مدیران سازمان کارمندان را به انجام کارهای مورد نظر سازمان در اوقات فراغت سوق می‌دهند.

این یک روش آموزش و توسعه کارمندان است که خلاقیت را نیز در آن‌ها افزایش می‌دهد، زیرا موضوع مهارت توسط خود کارمندان انتخاب می‌شود. در ضمن این روش بسته به موضوعی که دارد می‌تواند برای توسعه تمام مهارت‌ها مورد استفاده قرار بگیرد.

۱۰. بررسی عملکرد 360 درجه

در این روش آموزش کارمندان، بازخوردهای همکاران، زیرستان، سرپرستان و مشتریان درباره مهارت‌های یک کارمند جمع‌آوری می‌شود. سپس بر اساس اطلاعات بدست آمده فرصت‌هایی فراهم می‌شود که بتواند به واسطه آن‌ها مهارت‌های خود را توسعه دهد. این روش غالبا برای شناسایی شکاف‌های مهارتی در نقش‌های رو به رو و حل آن‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.

با وجود مشاوره مدیریت شما می‌توانید به راحتی روش‌های آموزش و توسعه کارمندان را بیابید و بکار بگیرید بدون این که انرژی و هزینه شما تلف شود. پس با مشاوره مدیریت رخ همراه باشید.

آموزش کارکنان از جانب منابع انسانی می‌تواند در تحقق اهداف سازمان مؤثر باشد.

توسعه منابع انسانی یک چارچوب کاری است که به کارمندان کمک می‌‌کند تا توانایی‌ها، دانش و مهارت‌های سازمانی و شخصی خود را توسعه و بهبود ببخشند. توسعه منابع انسانی یکی از فرصت‌های شاخصی است که کارمندان می‌توانند از آن برای ارتقای توانایی‌های خود و درنتیحه پیشرفت در کار استفاده کنند. با استفاده از منابع انسانی، کارمندان می‌توانند مهارت‌‌های خود را توسعه بخشند و به عنوان یک کارمند با انگیزه به مسیر کاری خود ادامه دهند. آموزش، توسعه زمینه کاری، مدیریت عملکرد، رهبری، ارزیابی، برنامه‌ریزی و توسعه سازمانی از جمله زمینه‌هایی است که منابع انسانی در آن فعالیت دارد.

تمرکز منابع انسانی بیشتر بر روی توسعه و تقویت نیروهای کاری برتر است تا سازمان و کارکنان بتوانند اهداف تعیین شده برای سرویس دهی به مشتریان را عملی کنند. راه‌های مختلفی برای توسعه نیروهای کاری وجود دارد. آموزش یکی از آن‌ها است. در واقع آموزش می‌تواند ارزش نیروهای کاری شما را بیشتر کند. این آموزش می‌تواند به صورت رسمی باشد، همانند کلاس‌ها و دوره‌های آموزشی، و یا می‌تواند غیر رسمی باشد، همانند آموزش از جانب افراد باتجربه تیم.

اما آموزش و توسعه چرا اهمیت دارد؟

یکی از مزایایی مهم آموزش این است که به کارمندان این تفکر را القا می‌کند که باید تغییرپذیر باشند. تغییرات امروزه با سرعت بیشتری در محیط زندگی و محیط کاری رخ می‌دهد؛ هر روز روش‌ها و متدهای جدیدی برای انجام کارهای مختلف معرفی می‌شوند. یک سازمان موفق باید بتواند خود را با این اطلاعات، علوم و روش‌های جدید وفق دهد و پا به پای آنها پیش رود. در غیر این صورت از همه رقبای خود عقب می‌افتد و به ناچار باید شکست را بپذیرد.

سازمان‌های سالم به توسعه نیروی انسانی اعتقاد زیادی دارند و تمام تلاش خود را می‌کنند تا پایه‌های این چارچوب را در سازمان خود پیاده کنند. یکی از همین پایه‌ها، آموزش نیروهای داخلی است، چه از طریق کلاس‌ها و دوره‌‌هایی که بیرون از سازمان برگزار می‌شود و چه از طریق آموزش از جانب نیروهای شرکت.

نکاتی در مورد آموزش و توسعه کارکنان

مدیریت آموزش قدرت و توانایی کارمندان را بیشتر می‌کند تا بتوانند در سازمان شما فعالیت و کارایی بهتری داشته باشند. این آموزش‌ها می‌تواند منحصراً برای سازمان شما طراحی و اجرا شود و یا می‌تواند یک سری آموزش‌ها و دوره‌هایی باشد که به صورت همگانی برگزار می‌شود. برای آموزش نیروهای سازمان، راه‌های زیادی را به می‌توان به کار گرفت. کلاس‌ها همان طور که گفتیم یکی از راه‌های رایج برای این کار هستند. اما مأموریت‌ها و پروژه‌های کاری و مطالعات فردی نیز از دیگر گزینه‌‌هایی هستند که سازمان‌ها و مدیران منابع انسانی، بسته به شرایط خود، می‌توانند از آن برای کارمندان خود استفاده کنند. مدیران منابع انسانی در این زمینه می‌توانند کاملاً خلاقانه رفتار کنند. اما باید در نظر داشته باشند که مدیریت آموزشی که مدیران منابع انسانی پیش می‌گیرند باید با مدیریت شغلی سازمان هم راستا باشد.

برای برگزاری دوره‌های آموزشی و یا انتخاب استراتژی آموزشی، بهتر است هر هفته جلسات گروهی ۲ ساعته با کارمندان سازمان برگزار کنید. این جلسات علاوه‌بر داشتن بار آموزشی، می‌‌تواند شما را برای انتخاب و تشخیص دوره‌های آموزشی مناسب برای سازمانتان کمک باشد. همچنین می‌توانید بازخورد کارها و برنامه‌یتان را نیز در این جلسات دریافت کنید.  مدیریت آموزش و برگزاری جلسات و دوره‌های آموزشی نباید اغراق شده و بیش از حد هم باشد. نباید کارمندان را با اطلاعات بیش از حد بمباران کرد.

در طول این جلسات می‌ةوان توانایی‌های بالقوه افراد را کشف و شکوفا کرد و برای آنها کلاس‌های آموزشی مناسب انتخاب کرد. این گونه آنها برای پذیرش مسئولیت‌های جدیدتر، سنگین‌تر و مهم‌تر آماده می‌شوند. همچنین با علوم روز هم‌راستا خواهند بود که همین امر باعث می‌شود شما را در رسیدن به اهداف کوتاه مدت و اهداف بلندمدت تان یاری دهد.

در آخر به یاد داشته باشید، آموزش باید امری مستمر باشد و برای آن یک برنامه‌ریزی طولانی مدت داشته باشید.

منبع: thebalancecareers