مدیریت روابط عمومی

خانه/مدیریت روابط عمومی

چگونه می‌توان وفاداری مشتری را افزایش داد؟

توسط |۱۴۰۰-۵-۵ ۰۷:۰۶:۰۰ +۰۰:۰۰۵ام مرداد, ۱۴۰۰|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , |

وفاداری مشتری تنها به خرید کالا به صورت مداوم منتهی نمی‌شود. بلکه مشتری می‌تواند به برند، لوکیشن، قیمت و حتی رابط‌های فروش شما تعهد داشته باشند. به هر حال ایجاد وفاداری در خریداران سبب رشد و ارتقای کسب و کار خواهد شد. بنابراین بهتر است مشتریان خود را با برنامه ریزی مناسب وفادار کنید.

چرا کسب ‌وکار شما به یک استراتژی تأثیر اجتماعی نیاز دارد؟

توسط |۱۳۹۹-۵-۳۱ ۱۸:۰۳:۳۰ +۰۰:۰۰۳۱ام مرداد, ۱۳۹۹|دسته‌ها: مدیریت استراتژی, مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , , |

استراتژی تأثیر اجتماعی قسمتی است که در آن کسب ‌وکار می‌تواند از بخش غیرانتفاعی بیاموزد بیشتر افراد تجاری عادت دارند به فکر راهبرد به عنوان راهی برای تولید پول باشند، اما نه به اندازه راهی برای ایجاد تأثیر اجتماعی. بدون استراتژی خوب، احتمالاً مأموریت اجتماعی شما پیش نرود. این ممکن است هنوز هم به نظر شما خوب برسد، اما شما منابع را هدر می‌دهید و مهم‌تر از همه فرصتی را برای استفاده از منابع شرکت خود به گونه‌ای دور خواهید کرد که دنیا را به مکانی بهتر تبدیل کند. علاوه بر این، بدون راهکاری برای ادغام آنها، تلاش‌های شما برای [...]

نمونه سند استراتژی و راهبردی واحد ارتباط با مشتریان CRM

توسط |۱۴۰۰-۳-۱۷ ۱۱:۲۹:۰۸ +۰۰:۰۰۱۲ام اسفند, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , , , , , |

مقدمه انتظارات مشتری همواره در حال تغییر است، این نیازها همگام با طیف گسترده ای از کانال ها و توسعه فناوری و صنایع، بیش از هر زمان دیگری پیش رفته است. در حال حاضر، تمام این تعاملات، کانالهای ارتباطی و رویدادهای مشارکتی بین صاحبان صنایع و مشتریان در حال تبدیل شدن به یک اکوسیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در سند پیش رو از مدلسازی شروع مینماییم و به پیاده سازی و الزامات اجرایی آن وارد میشویم. جهت دستیابی به زبان مشترک بین تمامی ذینفعان این حوزه، نگارش این سند با تشریح مفاهیم اولیه این موضوع آغاز میگردد، سپس چارچوب [...]

اهمیت فرهنگ سازمانی در میزان موفقیت CRM

توسط |۱۳۹۹-۴-۲۶ ۱۸:۱۵:۱۸ +۰۰:۰۰۶ام مرداد, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , |

در هر سازمان سیستمی برای عقاید، مفروضات و ارزش‌های مشترک وجود دارد که فرهنگ سازمانی به آن کمک می‌کند تا رفتار کارکنان خود را مدیریت کند در هر سازمان سیستمی برای عقاید، مفروضات و ارزش‌های مشترک وجود دارد که فرهنگ سازمانی به آن کمک می‌کند تا رفتار کارکنان خود را مدیریت کند. تمام کارمندانی که در تصمیم‌گیری‌های تاثیرگذار بر موفقیت سازمان نقش دارند باید فرهنگ سازمانی را به‌خوبی درک کنند. امروزه سازمان‌ها سرمایه‌های کلانی صرف نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌کنند، اما بدیهی است که سرمایه‌گذاری به‌آسانی موفقیت CRM را تضمین نمی‌کند. معرفی CRM ناگزیر به [...]

چگونه فرهنگ CRM را به سازمان خود وارد کنیم؟

توسط |۱۳۹۸-۵-۶ ۱۶:۵۳:۳۸ +۰۰:۰۰۴ام مرداد, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , |

در حال تغییر امروزی، آوردن فرهنگ CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارتان از اولویت بالایی برخوردار است. تا به حال شنیده‌اید که تغییر تنها چیز ثابت در این دنیاست؟ درواقع در دنیای در حال تغییر امروزی، آوردن فرهنگ CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارتان از اولویت بالایی برخوردار است. این روزها کسب‌وکارها تحت تأثیر تغییرات دیجیتالی هستند و با توجه به همین موضوع،‌ استفاده از مدیریت ارتباط مشتری‌ای که با مشتریان شما هم‌خوانی داشته باشد، قدرت اصلیتان محسوب می‌شود. گاردتنر در این باره می‌گوید: CRM، در سال‌های آتی، قلب تپنده کسب‌وکارها محسوب می‌شود. این حوزه به [...]

۱۰ قدم برای پیاده‌سازی فرهنگ CRM سازمان

توسط |۱۳۹۸-۵-۱ ۱۷:۱۵:۳۳ +۰۰:۰۰۱ام مرداد, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , |

پیاده‌سازی راه‌حل CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. پیاده‌سازی راه‌حل فرهنگ CRM به این معنی است که شما در حال ایجاد فرهنگ آن نیز هستید. ممکن است با کارمندانی مواجه شوید که از این تغییر اجتناب کنند، اما آگاه بودن هر کارمند از مزایای راه‌حل CRM بسیار حائز اهمیت است. در این مطلب قصد داریم ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM به شما معرفی کنیم. ۱۰ قدم برای پیاده‌سازی راه‌حل CRM مطمئن شوید که همه‌ی افراد خود را با پیاده‌سازی CRM تطبیق می‌دهند یکی از مشکلاتی که پیاده‌سازی CRM [...]

مؤلفه‌های یک برنامه استراتژیک است؟

توسط |۱۳۹۸-۵-۱ ۱۸:۲۰:۰۲ +۰۰:۰۰۲۵ام تیر, ۱۳۹۸|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , , , |

استراتژی موفق باید از چهار ویژگی برخوردار باشد استراتژی چیست؟ واژه‌ی استراتژی ابتدا در علوم نظامی استفاده می‌شد و منظور از آن کارهایی بود که یک رئیس برای خنثی کردن اقدامات واقعی یا بالقوه‌ی حریفان انجام می‌داد. اما اخیراً این کلمه در بسیاری از زمینه‌های مدیریت دیده شده است که مفهوم آن در مقایسه با قالب نظامی کمی تفاوت دارد. متخصصان حوزه‌ی مدیریت هنوز تعریف دقیقی از آن ارائه نداده‌اند. درسال 1962 آلفرد چاندلر يك صاحب‌نظر درتاريخ بازرگاني آمريكا، واژه استراتژی را اين گونه تعريف كرد: تعيين هدف‌های اصلی يك شركت، پذيرفتن يک مسيرعملی و تخصيص منابع لازم برای رسيدن [...]

استراتژی CRM چیست و چگونه آن را توسعه دهیم؟

توسط |۱۳۹۷-۹-۲۱ ۲۰:۳۴:۴۷ +۰۰:۰۰۲۱ام آذر, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , |

CRM  به شما کمک می‌کند تا رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید و همچنین بتوانید مشتریان جدید جذب کنید. ورود مدیریت پیشرفته‌ی ارتباط با مشتری (CRM) به عرصه‌ی کسب‌و‌کار باعث شده است تا بازاریابی ارزش زیادی برای مشتریان قائل شود. هر چند آمار به دست آمده نشان می‌دهد که با وجود داشتن استراتژی CRM درآمد هر فروشنده به طور متوسط ۴۱٪ افزایش یافته است، اما طبق برآوردهای انجام شده، ۴۳٪ از صاحبان کسب‌وکاری که از مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند نتوانستند حتی نصف فرآیندهای آن را به‌درستی اجرا کنند. ویلیام باند، یکی از تحلیل‌گران مرکز [...]

چگونه بازخورد مشتریان را با بهترین کیفیت دریافت کنیم؟ – بخش دوم

توسط |۱۳۹۸-۲-۱۱ ۰۸:۳۰:۲۳ +۰۰:۰۰۱۶ام مرداد, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , |

جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان و کاربران، از عوامل تأثیرگذار در پیشرفت یک فروشگاه اینترنتی است. در مطلب قبلی عنوان کردیم که داشتن یک سیستم جمع‌آوری نظرات و بازخورد مشتریان و کاربران، از عوامل تأثیرگذار در پیشرفت یک فروشگاه اینترنتی است. با داشتن بازخوردهای با کیفیت می‌توانید تجربه خرید بهتری را برای کاربر و مشتری خود رقم بزنید. در مطلب قبل به ۱۰ راه برای داشتن بازخوردی باکیفیت از مشتری اشاره کردیم و در این مطلب به ۱۰ راه دوم می‌پردازیم. ۱۱. یک جامعه آنلاین خلق کنید یک جامعه یا انجمن آنلاین در وب‌سایت یا یکی [...]

چگونه بازخورد مشتریان را با بهترین کیفیت دریافت کنیم؟ – بخش اول

توسط |۱۳۹۸-۲-۱۱ ۰۸:۳۰:۴۵ +۰۰:۰۰۱۴ام مرداد, ۱۳۹۷|دسته‌ها: مدیریت روابط عمومی|برچسب‌ها: , , , , , , |

کاربران معمولاً چندان به خود زحمت نمی‌دهند تا نظرشان را در مورد کسب و کار شما ارائه دهند. هرکسی که وب‌سایت تجارت الکترونیک داشته باشد، کوچک با بزرگ، باید اهمیت بازخورد مشتریان خود را درک کند. مشتریان و کاربران معمولاً چندان خود را به زحمت نمی‌دهند تا نظر خود را در مورد کسب و کار شما ارائه دهند؛ البته اگر تجربه بدی را از وب‌سایت شما داشته باشند، ممکن این کار را بکنند. اما بسیاری از کاربران بدون ابراز نظرشان با شما و کسب و کارتان قطع رابطه می‌کنند و این بیشترین بهایی است که برای [...]

دوره‌های جدید

اطلاعات تماس

میرداماد - مجتمع تجاری اداری رز میرداماد

تلفن: 02177958213

موبایل: 989392858923+

فکس: 02177958213

وب‌سایت: برنامه ریزی استراتژیک

نوشته‌های تازه